Video Post – Permission marketing czy spam? is a post from: Email Marketing Blog

Seth Godin

Zainteresowanie, z którym przywitałem platformę Inis legitymującą się hasłem „Email marketing za darmo” bardzo szybko przerodziło się w rozczarowanie a nawet niechęć. Tego rodzaju emocje ogarną chyba każdą osobę profesjonalnie zaangażowaną w email marketing, gdy tylko zagłębi się ona w regulamin darmowych kont oferowanych przez tę platformę. Wyczytać w nim można m. in, że użytkownik takiego konta podpisuje swojego rodzaju cyrograf i daje Inis pełne przyzwolenie na wysyłanie do swojej własnej listy dwóch nieokreślonych tematycznie mailingów reklamowych w ciągu miesiąca:

12. W ramach darmowej opcji korzystania z Aplikacji Licencjobiorca wyraża zgodę na automatyczne realizowanie przez Aplikacje wysyłki dwóch e-mailingów reklamowych w ciągu każdego miesiąca korzystania przez Licencjobiorcę z Aplikacji na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.

Email marketing wymaga ciągłego budowania zaufania wśród użytkowników kont pocztowych i uświadamiania im różnic między zamówionym przez odbiorcę newsletterem a zwykłym spamem.

Tymbardziej boli fakt, że po tylu branżowych wysiłkach, publikacjach czy spotkaniach grupy roboczej IAB, podmiot, za którym stoi doświadczone w email marketingu SARE żąda od klientów przyzwolenia na spamowanie ich list  Nie umknęło to również uwadze Grzegorza Marczaka z Antyweb.pl, który daleki był od pochlebnej opinii na temat takiego „darmowego” rozwiązania.

Permission marketing – czy na pewno?

Email marketing przynoszący korzyści to komunikacja oparta na wyraźnej zgodzie subskrybenta na otrzymywanie informacji handlowych, lecz nie tylko. Na fundamencie permission marketingu wyrasta bowiem cały szereg zaawansowanych metod segmentacji listy, targetowania ofert czy używania dynamicznej treści w celu maksymalizacji dostosowania przekazu od odbiorcy.

Inis proponuje część z tych rozwiązań, ale zastanawiam się, co to ma właściwie na celu, jeśli subskrybent znajdujący się na liście klienta Inis wyraża zgodę na otrzymywanie informacji o ofertach aut konkretnej marki, a otrzymuje od dostawcy tej platformy np. reklamę grzebieni? Który marketer o zdrowych zmysłach zniweczy swój wysiłek związany z doglądaniem i pielęgnacją listy, aby narazić się na niewątpliwe straty związane z jej uszczupleniem, masowymi wypisami czy nawet oznaczaniem wiadomości jako spam?

Wreszcie, jaki jest sens używania oferowanych przez Inis narzędzi do targetowania wiadomości, skoro i tak sam dostawca może potencjalnie zbombardować Waszą listę niedostosowanym do preferencji subskrybentów mailingiem dwa razy w ciągu miesiąca?

Liczby nie kłamią

Aby podkreślić niedorzeczność używania Inis i wyrażanie przyzwolenia na spamowanie swojej listy, proponuję spojrzeć na trzy badania eMarketer.com, które wyraźnie stwierdzają:

• 55% odbiorców nie otwiera / nie czyta regularnie wiadomości od konkretnego nadawcy, ponieważ nie są zainteresowani promowanymi w niej produktami;
• 64% odbiorców (pierwsze miejsce na liście) życzy sobie, aby marketerzy wiedzieli jakie produkty są dokładnie w obrębie zainteresowania subskrybentów;
• 62-67% odbiorców (znów pierwsze miejsce) rezygnuje z otrzymywania newsletterów i klika na link do wypisu, ponieważ treść wiadomości nie jest zgodna z tym, czego oczekiwali podczas zapisywania się na listę.

Sytuacja jest więc klarowna – pozwalając dostawcy rozwiązania do email marketingu wysyłać pozbawione targetowania oferty do całej listy odbiorców, świadomie decydujecie się na zredukowanie jej pod względem ilościowym jak i jakościowym. I żeby nie było niedomówień – Wasz dostawca dobrze na tym zarabia, realizując zamówione przez podmioty zewnętrzne wysyłki.

A co na to prawo?

Skoro wiemy już kto może zarobić na spamowaniu Waszej listy, warto przyjrzeć się uregulowaniom prawnym zawartym w regulaminie Inis. Tutaj dostawca umywa już ręcę  i przerzuca pełną odpowiedzialność na użytkownika:

28. Licencjodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności, zarówno jednoznacznej jak i dorozumianej za niezgodne z prawem wykorzystanie Aplikacji, dostarczone, przesyłane i wykorzystywane przez Licencjobiorcę dane, w szczególności dane osobowe, rejestracje bazy Licencjobiorcy w GIODO oraz wszelkie wynikające z tego konsekwencje, obecność i poprawność procedur i instrukcji przetwarzania danych osobowych. Licencjobiorcabierze na siebie pełna odpowiedzialność, zarówno jednoznaczna jak i dorozumiana za zgodność bazy Licencjobiorcy z wymogami prawa, a w szczególności z wymogami ustawy o ochronie danych osobowych, celi sposób wykorzystywania Aplikacji, w tym za zgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych oraz za uprawniony sposób przesyłania treści handlowych droga elektroniczna, pozostając w zgodzie z obowiązującym prawem, rejestracje bazy Licencjobiorcy w GIODO oraz wszelkie wynikające z tego konsekwencje, obecność i poprawność procedur i instrukcji przetwarzania danych osobowych.

Sytuacja ta jest z prawnego punktu widzenia o tyle kontrowersyjna, że użytkownik X zapisując się do listy mailingowej na Waszej stronie internetowej wyraża zgodę i oczekuje informacji handlowych wysyłanych drogą elektroniczną, które dotyczyć będą wyłącznie promowanych na tejże stronie produktów. Brak poinformowania podczas procesu zapisu, że jego skrzynka pocztowa zostania zalana ofertami od podmiotów trzecich, pozostawia więc wiele wątpliwości.

Dodajmy jeszcze, że takich praktyk nie można porównywać z polityką portali, które posiadaczom skrzynek mailowych wysyłają czasem reklamy. Użytkownicy systemu Inis nie są właścicielami kont pocztowych znajdujących się w ich bazie, w związku z czym nie mają faktycznego prawa decydowania o tym, jakie oferty będą tam dostarczane (poza tymi, na wysyłanie których otrzymali wyraźną zgodę). Zakładając konto pocztowe otrzymujemy poza tym pewne przywileje (limit kilku[nastu] GB wolnego miejsca, bezawaryjne działanie, itd.) w zamian za zgodę na otrzymywanie tychże treści reklamowych. Inis natomiast funduje rozsyłanie reklam nie tylko klientom korzystającym z ich usługi, ale również subskrybentom znajdującym na listach owych klientów. Przenosząc tą sytuację na grunt portali oferujących darmowe skrzynki w zamian za zgodę na otrzymywanie reklamy porównałbym praktyki Inis do portalu, który wysyła reklamę nie tylko do klienta, który daną skrzynkę świadomie założył, ale również do wszystkich tych, którzy z nim korespondują.

Przemyśl to dwa razy

Podsumowując, stanowczo odradzam „darmowe” konta w Inis marketerom, którym zależy na jakości i rozmiarze ich list adresowych. Świadoma zgoda na wysyłanie niezamówionych informacji adresom z Waszej bazy to moim zdaniem strzał w stopę i powód, dla którego nawet przy zastosowaniu najlepszych praktyk email marketingowych rozmiar listy może ulec znacznej redukcji. Skutkiem czego takie pozornie darmowe rozwiązanie może Was naprawdę słono kosztować.

Osobiście żałuję również, że świadomość istoty email marketingu budowana przez innych miesiącami i latami jest czasem niszczona przez tak niedorzeczne pomysły ocierające się o spam i najgorsze możliwe praktyki.

Permission marketing a spam – czy Twój dostawca widzi różnicę? is a post from: Email Marketing Blog

Tyle tytułem wstępu. Przejdźmy jednak do sedna tego postu… Gdybym zapytał się, czy wiesz co to jest SPAM, to na pewno uzyskałbym szybką i pewną odpowiedź, że jest to niechciana i niepotrzebna wiadomość. Dlatego się nie pytam ! Zapytam się jednak o coś innego: czy wiesz jakie wiadomości Twoi odbiorcy postrzegają jako SPAM? Ja też nie wiem, bo nie znam ani Twoich odbiorców, ani wiadomości, które wysyłasz, ale mogę się za to domyślać. Udało mi się bowiem, podczas codziennego szperania w internecie, znaleźć wyniki badania opublikowanego na marketance.com. Zostało ono przeprowadzone wśród 4 000 amerykańskich użytkowników kont pocztowych, których zapytano m.in. o  to jakie wiadomości najczęściej uważają  za SPAM.

Oto co odpowiedzieli:

Najczęściej uznawane za SPAM są maile, które w kłamliwy sposób nakłaniają odbiorców do otwarcia. Mogą to być  wiadomości, których tytuły ogłaszają, że wygrałeś bajeczną sumę pieniędzy w konkursie lub loterii, w których nigdy nie brałeś udziału albo masz nową wiadomość od gorącej koleżanki o nieznanym Ci imieniu. Jednak po kliknięciu w taką wiadomość, czar pryska i okazuje się, że ich zawartość nie jest już tak fascynująca jak tytuły.

Drugie, również mało zaszczytne miejsce – według odpowiedzi ankietowanych przypada wiadomościom, które mają zbyt nachalne lub zaczepne tytuły. Zawierają one m.in. takie frazy lub słowa, które są tak często używane, że dla przeciętnego odbiorcy maili stały się już wyznacznikiem SPAM-u, którego nawet się nie otwiera tylko od razu usuwa lub klika „zgłoś SPAM”. Są to bardzo często słowa lub frazy związane seksem lub pornografią, namawiające  do powiększenia intymnych części ciała, stosunków seksualnych lub dostępu do filmów pornograficznych. Ponadto, mogą być również słowa, których używamy na co dzień jak: za darmo, promocja, zniżka, gratis, wyprzedaż, zapraszam, gratulacje.

Miejsca medalowe zamykają maile, które moim zdaniem powinny otwierać tę listę. Są to mianowicie wiadomości, na otrzymywanie których odbiorca nie wyraził stosownej zgody. Otrzymywanie po kilka lub kilkanaście maili wciągu miesiąca od firm, czy organizacji, które Cię nie interesują lub nawet nie wiesz czym się zajmują jest chyba najbardziej irytującą mnie rzeczą w codziennym sprawdzaniu maili. Mogę jeszcze przełknąć maile, które w nachalny sposób namawiają mnie do kupna ich produktów, bo sam się o to prosiłem subskrybując ich newsletter i mogę w każdej chwili z tego zrezygnować. Gorzej jest natomiast jeśli nigdy nie wyraziłeś chęci subskrypcji wiadomości, które otrzymujesz. Dlatego, jedną z dobrych praktyk email marketingu jest wysyłanie świeżo zapisanym odbiorcom Twojego newslettera maila potwierdzającego chęć subskrypcji. Dzięki temu będziesz pewien, że Twoja lista kontaktów zawiera adresy wyłącznie tych osób, które naprawdę interesują Twoje wiadomości. A co za tym idzie, Twój email marketing będzie  bardziej efektywny.

Na kolejne miejsce ankietowani posłali maile, których nadawca jest im nieznany oraz wiadomości, które filtry antyspamowe automatycznie przekierowują do folderu spam – oznacza to, że jeśli Twój newsletter automatycznie zostanie umieszczony w tym folderze, to poniosłeś email marketingową porażkę. Z tym, że przegrałeś tylko bitwę, a nie wojnę i przy kolejnej wysyłce możesz próbować to zmienić weryfikując trzy podstawowe rzeczy: temat wiadomości – czy nie zawiera słów, które są najczęściej stosowanie w wiadomościach SPAM; sprawdzenie adresu, z którego wysyłasz wiadomość – adres nadawcy powinien być łatwo rozpoznawalny, aby odbiorca mógł szybko zorientować się od kogo jest dana wiadomość; oraz testy – sprawdzaj swoją wiadomość na kilku kontach u różnych dostawców, zanim ją wyślesz. Dzięki temu będziesz mógł sprawdzić, czy Twoja wiadomość ląduje w folderze SPAM, czy nie i szukać ewentualnej przyczyny. Filtry antyspamowe to duży i ważny temat, którym na pewno zajmę się dokładniej w kolejnych postach.

Uznawane za SPAM są również maile, na otrzymywanie których odbiorca wyraził chęć, ale już go nie interesują, np. newsletter portalu dla kobiet w ciąży po szczęśliwym „rozwiązaniu” lub wiadomości z ofertami agencji nieruchomości po kupnie mieszkania. Dlatego tak ważna jest higiena listy kontaktów – usuwanie tych adresów, które nie wykazują żadnego zainteresowania naszymi wiadomościami. Przykładowo, jeżeli wysyłasz newslettery co tydzień, a dany odbiorca nie otworzył Twojej wiadomości już od kilku miesięcy, to usuń go lub przenieś do listy mało aktywnych użytkowników, którym możesz wysyłać wiadomości zawierające inne  informacje

Dalej na liście wiadomości uznawanych przez ankietowanych za SPAM znajdują się:
- wiadomości wysłane przez nadawców, którzy nie znajdują się w ich książce adresowej
- newslettery od firm, którym pozwolili wysłać wiadomość do siebie tylko raz i ani razu więcej
- wiadomości od firm, z którymi utrzymają tradycyjne kontakty, ale nie wyrazili chęci otrzymywania od nich wiadomości elektronicznych
- wiadomości od firm, które ich interesują, ale są wysyłane zbyt często
- maile od zaufanych nadawców, którzy chcą im coś sprzedać

Jak widzisz powodów, dla których Amerykanie oznaczają wiadomości jako SPAM jest sporo i dotyczą one przeróżnych kwestii. Jestem pewien, że wiele z nich można bez problemu przenieść na polski grunt.

Podzielcie się swoimi opiniami na ten temat. Jakiego rodzaju wiadomości Wy uznajecie za SPAM i dlaczego?

Czy Twoje wiadomości są uznawane za SPAM!? is a post from: Email Marketing Blog