Z dumnie wypiętą piersią informujemy, że Maciek były jednym z prelegentów na zakończonej dzisiaj międzynarodowej konferencji “MOBILE – najnowsze rozwiązania”. Była ona poświęcona najnowszym trendom w świecie technologii mobilnych dedykowanych dla biznesu.

Maciek poprowadził prelekcję na temat: Mobile + Email: 7 pomysłów na zintegrowane kampanie marketingowe. Dla tych z Was, którzy nie mogli wziąć udziału w konferencji publikujemy prezentację, z którą wystąpił Maciek.

Można ją potraktować jako delikatny zarys i wstęp do tematu, który chętnie rozwiniemy w kolejnych postach.

Prezentacja Maćka z konferencji “MOBILE – najnowsze rozwiązania” is a post from: Email Marketing Blog

Wielu marketerów największą wagę przywiązuje do procesu pozyskania nowego subskrybenta, zupełnie pomijając kwestię wysłania do niego, zaraz po subskrypcji, wiadomości powitalnej (welcome email) z podziękowaniem za chęć dopisania się do listy mailingowej. Wiadomość ta jest nieraz traktowana jako zbędny szczegół, który niczego nie zmienia, bo przecież nowego subskrybenta i tak już mamy.

Tymczasem, dobrze zaplanowana wiadomość powitalna może okazać się bardzo skuteczna, i całkowicie zmienić podejście odbiorcy do kolejnych wysyłanych wiadomości.

Wyobraźmy sobie następującą scenkę. Chcesz kupić nowy odtwarzacz mp3. Przeszukujesz w tym celu przeróżne strony internetowe, zaczynając od porównywarek cen, sklepów internetowych, a na producentach sprzętu kończąc. I nagle iluminacja – w jednej z kart przeglądarki pojawiła się właśnie firmowa strona jednego z producentów sprzętu, która jest graficznym majstersztykiem. Rozochocony klikasz na prezentację produktów, a tam flashowe animacje i dynamiczne specyfikacje, które już niemal przekonały Cię do zakupu poszukiwanego odtwarzacza.  Niesamowite – myślisz i pełen ekscytacji wypełniasz formularz zapisu do listy mailingowej, na którym możesz nawet wybrać produkty, na temat których chcesz otrzymywać informacje. Wciskasz przycisk „Zapisz się”. Po czym sprawdzasz pocztę, klikasz w link potwierdzający subskrypcję, a na Twoją skrzynkę wędruje kolejna wiadomość – tym razem z podziękowaniem za subskrypcję z krótkim i lapidarnym komunikatem – Dziękujemy za subskrypcję. I nic więcej!

Z jednej strony dobrze, że wiadomość powitalna w ogóle została wysłana. Z drugiej strony mogłaby wyglądać zupełnie inaczej.

Dlaczego wiadomość powitalna jest ważna?

Email z podziękowaniem jest pierwszą formą kontaktu z subskrybentem, który przed chwilą  wyraził chęć otrzymywania od nas newsletterów. Należy pamiętać, że nie zastępuje on wiadomości potwierdzającej subskrypcję  – zawiera link potwierdzający subskrypcję i jest wysyłana do osób, które właśnie zapisały na listę kontaktów, w celu potwierdzenia ich autentyczności.

Wiadomość powitalna powinna być wysyłana dopiero, gdy odbiorca kliknie w link potwierdzający subskrypcję.

Jest to szczególny moment, w którym możemy od razu zacząć budować relację z nowym subskrybentem, dzięki której będzie on w przyszłości aktywnie reagował na wysyłane przez nas newslettery.
Coś musiało daną osobę zachęcić  do subskrypcji. Być może zainteresowały ją usługi lub produkty firmy, blog lub działania marketingowe – w każdym razie postanowiła pozostać w kontakcie z firmą, więc należy zrobić wszystko, aby  podtrzymać to zainteresowanie, żeby nie wygasło zawczasu.

Jakie informacje powinna zawierać wiadomość powitalna?

Wiadomość powitalna nie musi być niekończącym się elaboratem, ale powinna zawierać kilka podstawowych informacji.

Na samym początku powinno się w niej znaleźć potwierdzenie dodania do listy mailingowej oraz podziękowanie odbiorcy za dokonanie subskrypcji. Podziękowania nie muszą się ograniczać do jednego lapidarnego zdania, ale mogą być bardziej rozbudowane. W zależności od strategii marketingowej oraz jej grupy docelowej, wiadomości mogą być utrzymane w otwartym tonie z personalizacją imienia, który będzie budował spersonifikowaną aurę wiadomości.

Warto natomiast unikać „mechanicznego” stylu, który mógłby wskazywać na to, że wiadomość została wygenerowana przez automat. Może w tym pomóc sam nadawca, który powinien zostać umieszczony np. w stopce maila. Może to być dyrektor generalny, szef działu sprzedaży lub marketingu – w zależności jakiego typu wiadomości są wysyłane. Ewentualnie nadawcą wiadomości może być „Zespół działu/firmy X”.

To samo dotyczy pola nadawcy wiadomości, przy czym należy umieścić w nim adres, z którego będą wysyłane kolejne newslettery.

Ponadto, wiadomość powitalna powinna zawierać również przypomnienie, jakie informacje będą zawierały wysyłane newslettery oraz w czym mogą być one pomocne odbiorcy. Dobrze jest również poinformować, jak często będą wysyłane newslettery.

Pierwsza wiadomość powinna również zawierać informacje o tym, w jaki sposób odbiorca może zrezygnować z subskrypcji. To ważny element, który pomoże zyskać zaufanie subskrybenta.

Wiadomości powitalne można również uatrakcyjnić wizualnie, tworząc je w formacie HTML.  Kilka ciekawych przykładów do przejrzenia poniżej.

Nie od dzisiaj wiadomo, że aby zaangażować nowego odbiorcę lub wywrzeć na nim dobre wrażenie, można podarować mu drobny prezent. Dlaczego w takim razie na początek efektywnej komunikacji nie podarować prezentu od razu w wiadomości powitalnej!? W zależności profilu firmy, mogą to być zniżki, atrakcyjne graficznie tapety na pulpit komputera lub widgety, poradniki, e-booki, pliki muzyczne oraz raporty (szczególnie w sektorze B2B). Można w ten sposób pozytywnie zaskoczyć odbiorcę, który w przyszłości może bardziej aktywnie reagować na wysyłane newslettery.

Kilka przykładów wiadomości powitalnych z bonusami poniżej.

Co sądzisz o wiadomościach powitalnych? Przekonały Cię moje argumenty? Z przyjemnością poznam Twoją opinię. Zapraszam do komentowania!

Przywitaj nowych odbiorców i podziękuj im za subskrypcję is a post from: Email Marketing Blog

EmailCamp to spotkania poświęcone najlepszym praktykom w email marketingu, w tym najnowszym trendom oraz kierunkom rozwoju. Pierwsze imprezy z tego cyklu odbędą się 23 września w Gdańsku i 27 września w Warszawie.

Spotkania będą miały nieformalną formułę, która najbardziej sprzyja edukacji oraz wymianie wiedzy. Prezentacje zostaną przeprowadzane przez ekspertów GetResponse, którzy na co dzień pracują z klientami z całego świata. Jednym z nich jest Maciej Ossowski – dobrze znany czytelnikom tego bloga – który specjalizuje się w planowaniu oraz optymalizacji kampanii kluczowych klientów GetResponse.

Wyróżnikiem EmailCamp jest nie tylko formuła spotkań, ale umożliwienie uczestnikom wyboru tematów dyskusji, które najbardziej ich interesują. To oni tak naprawdę będą decydować, które z najlepszych praktyk w email marketingu zostaną omówione. Podczas rejestracji uczestnicy mogą wybrać z proponowanej listy najbardziej interesujące ich wątki. Do wyboru są tematy związane m.in. z budowaniem listy subskrybentów, efektywną kreacją newsletterów, współpracą z dostawcami usług email marketingowych, video email marketingiem czy integracją z portalami społecznościowymi. Ostateczna lista tematów w każdym mieście zostanie ustalona na podstawie wyników głosowania uczestników.

Aby wziąć udział w EmailCamp, wystarczy zarejestrować się na stronie EmailCamp.pl. Udział w wydarzeniu jest całkowicie bezpłatny. Liczba miejsc ograniczona, więc lepiej zarezerwować swoje miejsce już teraz na stronie: www.EmailCamp.pl

GetResponse organizuje EmailCamp is a post from: Email Marketing Blog

Napisałem tego posta z myślą i troską o marketerów, którzy za każdym razem, gdy wysyłają newsletter drżą w obawie, lęku i niepewności do ilu skrzynek mailowych uda mu się dotrzeć tym razem, ilu odbiorców go otworzy i przeczyta, a ilu zechce wpisać się na listę wskaźnika kliknięć.

Poniżej znajduje się lista 16 sposobów, które w łatwy sposób pomogą zwiększyć skuteczność newsletterów. Listę można traktować jak kompedium wiedzy lub kodeks spełnionego email marketera. Niektóre z tych sposobów zostały już szerzej opisanych w poprzednich naszych postach, więc jeżeli zajdzie potrzeba poszerzenia wiedzy w danym temacie, wystarczy kliknąć w link znajdujący się w nagłówku.

1. Segmentacja odbiorców

Podzielenie listy mailingowej według różnych kryteriów – wiek, płeć, historia zainteresowań, miejsce zamieszkania, pozwoli wysyłać subskrybentom wiadomości zawierające treść zgodną z ich zainteresowaniami. Należy pamiętać, że jeśli subskrybent uzna, że dane newslettery zawierają informacje, które są dla niego całkowicie zbędne, to nie będzie się wahał ani chwili, żeby zrezygnować z subskrypcji.

2. Multimedia

Według najnowszego raportu Interaktywnie.com “Użyteczność w Internecie”, internauci nie czytają całych tekstów w sieci, tylko je skanują w poszukiwaniu kluczowych dla nich słów. Oznacza to, że nie warto tworzyć elaboratów, tylko kłaść nacisk na atrakcyjność przekazu i interaktywność. Pomoże w tym umieszczanie w newsletterach ilustracji danego tematu, grafik, zdjęć produktów oraz wizualizacji. Zrobi to na odbiorcach z pewnością większe wrażenie niż wiadomości z dużą ilością tekstu i jedną, osamotnioną grafiką.

3. Wysyłaj newsletter regularnie

Staraj się przyzwyczaić swoich odbiorców do Twojego newslettera. Absolutnym minimum jest wysyłanie newslettera raz w miesiącu. Pamiętaj, że newsletter nie zawsze musi być tylko promocyjny. Można za jego pomocą edukować, doradzać, informować o zmianach w firmie lub nowych postach na blogu. Należy pamiętać, że aby osiągać wysoką skuteczność newsletterów lista mailingowa musi zawierać zaangażowanych subskrybentów. Aby jednak subskrybenci byli zaangażowani należy tworzyć z nimi relacje wysyłając regularnie mailingi. Ponadto, dobrze jeśli mailingi nie będą tylko promocyjne, ale będą zawierały także interesującą dla odbiorcy treść. Wówczas subskrybenci nie będą reagować podejrzliwie na otrzymany newsletter bijąc się z myślą, że znów chcą im coś sprzedać, tylko z zapałem i rumieńcami na twarzy będą go czytać.

4. „Call to action”, czyli wzywaj do działania

„CTA” pełni rolę drogowskazu wskazującego odbiorcy drogę co może dalej zrobić z przeczytaną wiadomością – gdzie ma kliknąć, aby rozpocząć proces kupna danego produktu, zapoznać się z całą ofertą lub przejść na stronę internetową firmy. Tworząc newsletter należy pamiętać, że ma on być bodźcem do działania, a nie celem samym w sobie. Powinien zainteresować odbiorcę, a następnie wskazać dalszą „drogę”. Przyciągnąć uwagę odbiorcy powinna treść i design wiadomości, natomiast „CTA” powinno go skutecznie wezwać do działania. Należy pamiętać, że odbiorca poświęci danej wiadomości jedynie kilka sekund, więc jeśli zainteresuje go jego treść, a nie będzie wiedział gdzie ma kliknąć, aby przejść dalej, to więcej do tej wiadomości nie wróci.

5. Integracja z social media

O potencjale marketingowym portali społecznościowych nie trzeba dzisiaj chyba już nikogo przekonywać. Natomiast warto przekonywać do integracji email marketingu z social media. Sposobów na integrację jest co najmniej kilka. Można promować w newsletterach firmowe konta social media, umieszczać formularze zapisu do listy mailingowej na Facebooku oraz udostępniać newsletter na najpopularniejszych portalach społecznościowych. Integracja email marketingu z social media pozwala zwiększyć ilość odbiorców oraz wskaźnik klikalności nawet o 50%. – co potwierdzają badania przeprowadzone przez GetResponse.

6. Pytaj subskrybentów co ich interesuje

Warto systematycznie poznawać i badać zainteresowania odbiorców – czy odpowiada im częstotliwość wysyłek, sposób rozmieszczenia treści, a nawet tematyka. Może woleliby otrzymywać więcej informacji o nowych ofertach firmy lub są zainteresowani ciekawostkami z branży. Badania można oczywiście przeprowadzać za pomocą ankiet online, które w postaci linka można umieszczać w wysyłanych newsletterach.

7. Testy A/B

Testy skuteczności umożliwiają wysyłanie do części subskrybentów różnych wersji tej samej wiadomości różniących się m.in. takimi elementami jak: temat, pole nadawcy oraz nagłówki, treść, format i grafiki wiadomości. Ta wersja wiadomości , która osiągnie lepsze wskaźniki skuteczności została wysłana do pozostałej grupy subskrybentów. W zależności, który element wiadomości jest testowany, regularne przeprowadzanie testów skuteczności pozwala zwiększyć wskaźniki otwarć lub kliknięć.

8. Personalizacja

Automatyczne zastępowanie standardowych zwrotów w temacie i treści wiadomości, bardziej osobistymi, np. „Drogi Przyjacielu” na „Panie Karolu” pozwoli nadać wysyłanej wiadomości osobistych cech, co może przełożyć się na zwiększenie wskaźników otwarć i kliknięć. Dobrze jest wprowadzać personalizację wiadomości stopniowo, aby odbiorca mógł poznać firmę lub produkt i nawiązywać z nimi odpowiednią relację. Można zacząć od wiadomości wysłanej z okazji urodzin subskrybenta. Jako, że każdy obchodzi urodziny innego dnia, to taka wiadomość ma szczególne znaki wyjątkowości i odbiorca będzie wiedział, że została ona wysłana tylko do niego. Następnie można personalizować wiadomości z okazji świąt lub wydarzeń firmowych, aby w końcu przejść już do systematycznego umieszczenia imienia odbiorcy na początku newslettera.

9. Link wypisujący z listy

Każda wysłana wiadomość powinna zawierać link umożliwiający rezygnację z subskrypcji. Nie ma nic gorszego niż zatrzymywanie subskrybenta na siłę. Można tylko w ten sposób odnieść odwrotny skutek od zamierzonego. Jeżeli odbiorca nie chce otrzymywać newslettera o danej tematyce, to powinien mieć możliwość natychmiastowego wypisania się z listy mailingowej. Dzięki temu mniej osób będzie oznaczało wiadomości jako SPAM, co może w dłuższym procesie pozytywnie przełożyć się na dostarczalność wiadomości.

10. Pole nadawcy

Pole nadawcy jest bardzo często jednym z czynników decydujących o otworzeniu wiadomości. Zazwyczaj odbiorcy nie otwierają wiadomości od osób lub firm, których nie znają, dlatego pole nadawcy powinno zawierać nazwę firmy lub imię i nazwisko osoby, która jest znana lub chociaż rozpoznawalna przez odbiorców, np. charyzmatyczny dyrektor generalny lub prezes.

11. Subskrypcja z potwierdzeniem

Jest to model zapisu do listy mailingowej, który wymaga potwierdzenia wyrażonej wcześniej przez subskrybenta zgody. Na podany przez subskrybenta adres email wysyłana jest wiadomość zawierająca link potwierdzający. Podany adres email zostanie dodany do listy mailingowej dopiero po kliknięciu w unikalny link. Jest to dodatkowe zabezpieczenie weryfikujące, że do listy został zapisany faktycznie właściciel podanego adresu email. Stosując subskrypcję z potwierdzeniem można być pewnym, że subskrybenci chcą otrzymywać wysyłane do nich wiadomości. Co więcej, lista zaangażowanych odbiorców może się przekładać również na wskaźniki otwarć i kliknięć wiadomości.

12. Link z polityką prywatności

Udostępnienie odbiorcom dostępu do polityki prywatności podniesie wiarygodność nadawcy. Jest to dokument wyjaśniający w jaki sposób firma przechowuje i przetwarza dane swoich subskrybentów. Zawiera on również szczegółowe informacje na temat jakie dane są zbierane, czy są one komuś udostępniane oraz czy są usuwane i po jakim czasie, jeśli odbiorca zrezygnuje z subskrypcji. Zapewne niewiele osób czyta politykę prywatności, ale z pewnością wielu będzie cieszył sam fakt, że jest ona w zasięgu jednego kliknięcia w każdej wysłanej wiadomości

13. Temat wiadomości

Temat wiadomości jest również jednym z czynników, którym będzie kierował się subskrybent podejmując decyzję o otwarciu wiadomości. Ważne, aby w temacie oraz treści wiadomości unikać słów i zwrotów powszechnie kojarzonych ze spamem, bądź mających niejasne lub negatywne znaczenie

14. Pre-header

Nie ma chyba nic bardziej irytującego dla odbiorcy, niż wiadomość, w której nie wyświetlają się obrazki. Wielu z nich wówczas zapewne rezygnuje w ogóle z czytania tej wiadomości. Można jednak rozwiązać ten problem umieszczając nad treścią wiadomości krótki komunikat w stylu: Jeśli masz problemy z wyświetleniem obrazków, kliknij w link” lub „Kliknij, aby wyświetlić wiadomość z obrazkami”. Po kliknięciu w link wiadomość jest wyświetlana bezpośrednio w oknie przeglądarki, co może poprawić statystyki wiadomości wysyłanych w formacie HTML.

15. Stopka maila

Na końcu każdej wysłanej wiadomości powinna znajdować się stopka zawierająca podstawowe informacje na temat nadawcy jak: nazwa firmy lub produktu i adres pocztowy. Ponadto, powinna zawierać również przypomnienie o subskrypcji(dlaczego otrzymuje tę wiadomość) oraz linki: wypisujący z kampanii i z polityką prywatności. Stopka maila pozwala zbudować wiarygodność nadawcy. Subskrybent może bowiem w każdej chwili sprawdzić kto jest nadawcą danej wiadomości

16. Higiena listy

Lista aktywnych i zaangażowanych subskrybentów to już niemal połowa drogi do sukcesu. Trzeba jednak pamiętać, że ludzie raz na jakiś czas zmieniają adresy email (zmieniają pracę, chcą mieć inny adres email, itp.) i nie będą Cię o tym informować. Niektóre adres na liście mailingowej mogą co jakiś czas stawać się nieaktywne. Takie adresy trzeba koniecznie usuwać, gdyż wielokrotne próby wysyłki do nieistniejących kont negatywnie wpływają na reputację nadawcy, co w konsekwencji może obniżyć dostarczalność wysyłanych przez niego wiadomości. Warto pamiętać, że profesjonalne platformy do email marketingu zarządzają higieną listy kontaktów automatycznie – po wysyłce analizują przyczynę każdego zwrotu i w przypadku wykrycia nieaktywnego/nieistniejącego adresu usuwają go z listy mailingowej

Jeżeli uznasz, że „zachłannie pragniesz” poszerzenia wiedzy w jednym z powyższych tematów, to zapraszam do wyrażenia tej chęci w komentarzach, a postaram się, aby kolejny post poruszał  wybrany przez większość czytelników temat.

16 sposobów na zwiększenie efektywności Twojego email marketingu is a post from: Email Marketing Blog

Jak widać boom na marketing social media nie tylko nie przeminął, ale powiększył się do gigantycznych rozmiarów rozprzestrzeniając się na wszystkie możliwe branże. Działania marketingowe w portalach społecznościowych stały się  w niedługim czasie tak powszechne, że pojawiły się nawet spekulacje, czy tak dynamiczny rozwój social media może w niedługim czasie zaszkodzić email marketingowi.

Szybko jednak okazało się, że te przewidywania nie mają potwierdzenia w rzeczywistości. Email marketing i social media nie tylko wzajemnie się nie zwalczają, ale skutecznie ze sobą współpracują tworząc niemal symbiotyczny związek.

Wiele profesjonalnych platform do email marketingu oferuje już szereg funkcjonalności, które ułatwiają integrację email marketingu z social media. Jest także kilka sposobów, za pomocą których można  samemu integrować swoje działania email marketingowe z najpopularniejszymi portalami społecznościowymi.

Poniżej przedstawiam kilka z nich:

• Promuj w newsletterach firmowe konta na  social media

Jest to bez wątpienia najprostszy i najbardziej podstawowy sposób integracji email marketingu z social media. Jedyne co trzeba zrobić to umieścić w wysyłanych wiadomościach linki lub ikony promujące firmowe konta na portalach społecznościowych. W ten sposób subskrybenci Twoich newsletterów będą mogli za pomocą jednego kliknięcia przejrzeć firmowy profil na Facebooku lub Blipie i dołączyć do grona fanów lub obserwujących. Dzięki temu działania prowadzone na portalach społecznościowych mogą być jeszcze bardziej efektywne.

• Umieszczaj formularz subskrypcji na Facebooku

Jeżeli dana firma angażuje się w komunikację na Facebooku publikując wiele informacji lub organizując konkursy  i może przy tym pochwalić się dużą liczbą aktywnych fanów, to warto wykorzystać to zaangażowanie w działaniach email marketingowych. Umieszczenie formularza zapisu na Facebooku może sprawić, że fani podekscytowani komunikacją firmy na tym portalu będą chcieli otrzymywać od niej jeszcze więcej wiadomości na temat nowych produktów czy usług za pomocą newsletterów.

Umieszczenie formularza zapisu na Facebooku jest bardzo proste. Jedyne co trzeba zrobić to pobrać odpowiednią aplikację z Facebooka, dodać ją do firmowej „Fan Page” oraz zintegrować ze swoja kampanią email marketingową. W ten sposób umieszczony formularz umożliwia bezpośrednie zapisanie się do kampanii danej kampanii email marketingowej. Oznacza to, że nie wymaga on żadnego kopiowania ani przenoszenia kontaktów, bowiem trafiają od razu do listy wysyłkowej.

• Udostępnij newsletter na Twitterze / Blipie / Flakerze / Facebooku

Newsletter może być udostępniony również  w wersji online w postaci linku, po kliknięciu którego wiadomość wyświetla się w przeglądarce internetowej w postaci pojedynczej strony www.

Oznacza to, że po wysłaniu newslettera do subskrybentów można go również udostępnić fanom/znajomym na portalach społecznościowych. Wystarczy  opublikować link prowadzący do newslettera wraz z krótką informacją mówiącą o jego tematyce. Należy pamiętać, że w niektórych portalach społecznościowych wiadomości mają ograniczoną liczbę znaków np. Twitter (140) lub Blip (160), dlatego tekst musi być zwięzły, ale trafnie i interesująco odzwierciedlać temat newslettera. Natomiast, długi zazwyczaj link może być skrócony za pomocą programów do skracania linków, np. bit.ly.

Takie działania zwiększą grono odbiorców newsletterów, co może mieć znaczne przełożenie na wskaźniki skuteczności newsletterów. Poza tym, można w ten sposób łatwo zyskać nowych subskrybentów.

• Umożliwiaj subskrybentom dzielenie się wiadomością

Dzięki możliwości umieszczenia w szablonie wiadomości specjalnych linków lub przycisków umożliwiających subskrybentom przesłanie otrzymanego newslettera do znajomych na Facebooku lub Twitterze,  email marketing staje się również narzędziem marketingu wirusowego. Na przykład, jeżeli treść newslettera będzie dla subskrybenta wyjątkowo ciekawa, zabawna lub istotna i zechce on podzielić się  nią ze swoimi wirtualnymi znajomymi z social media, to wystarczy, że kliknie omówiony wyżej przycisk, a wiadomość znajdzie się w jego koncie w postaci linku i krótkiej informacji. Będą ją mogli zobaczyć jego znajomi, którzy z kolei mogą przesłać ją dalej do swoich znajomych. Jest to kolejna funkcjonalność, dzięki której grono odbiorców newslettera poszerza się w znaczny, a czasami nawet niekontrolowany już sposób.

Email marketing + social media =  większa skuteczność

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez GetResponse marki, które umieszczają w szablonach newsletterów ikonki do min. 3 portali społecznościowych i umożliwiają subskrybentom dzielenie się wiadomością ze swoimi znajomymi, osiągają do 55% wyższy wskaźnik klikalności w linki zawarte w newsletterze. Oznacza to, że ponad 50% więcej odbiorców, poprzez link w newsletterze, zostało skierowanych na docelową stronę internetową, wypełniło formularz bądź dokonało innej akcji pożądanej przez nadawcę. Można również założyć, że ofertą zainteresowali się nie tylko subskrybenci newslettera, ale także osoby nieśledzące na co dzień komunikatów marki, które dzięki temu mogą stać się nowymi subskrybentami.

Integracja email marketingu z social media to nie tylko „sztuczna” ergonomia stworzona na potrzeby modnych portali społecznościowych, ale użyteczna i łatwa w obsłudze funkcjonalność, która umożliwia dotarcie do nowych odbiorców, zwiększa listę subskrybentów oraz  pozwala jeszcze bardziej angażować obecnych fanów firmy.

Kilka sposobów na integrację email marketingu z social media is a post from: Email Marketing Blog

Utrata nawet kilkunastu subskrybentów może być tym bardziej bolesna, jeśli lista mailingowa była budowana z mozołem i w wielkich trudach. Wówczas każda pojedyncza rezygnacja z subskrypcji rozpatrywana jest w kategoriach szlochu i rozpaczy, połączonych z egzystencjalnym pytaniem: co będzie dalej z naszym newsletterem?

Pierwsze co należy zrobić, to pójść tropem archetypowego hydraulika i jeśli gdzieś przecieka, to znaczy, że gdzieś jest dziura, czyli trzeba dowiedzieć się dlaczego odbiorcy newsletterów rezygnują z dalszej subskrypcji.

Najprostszym sposobem jest zapytanie się odbiorcy wprost, dlaczego zrezygnował z subksrypcji. Można to zrobić zaraz, gdy tylko subskrybent kliknie w link usuwającygo z listy mailingowej, tak jak przedstawia to poniższy obrazek

Jest to szybki i prosty sposób, który wymaga od subskrybenta jedynie dwóch kliknięć, a zebrane i przeanalizowane odpowiedzi mogą bardzo pomóc w podniesieniu jakości naszej kampanii emailowej oraz ustrzec przed kolejnymi rezygnacjami z subskrypcji.

Według „Marketing Sherpa 2010 Email Marketing Benchmark Report” najczęstszymi powodami rezygnacji z subskrypcji są:

• treść nieadekwatna do zainteresowań

• zbyt częsta wysyłka wiadomości

Treść nieadekwatna do zainteresowań

Jak wynika z powyższych danych jest to najczęstszy powód rezygnacji z subskrypcji. Jeżeli subskrybent zapisał się do otrzymywania newslettera ze sklepu ze sprzętem komputerowym, bo interesują go informacje o najnowszych notebookach, których akurat w tym newsletterze jest dramatycznie mało, bo przeważają informacje o monitorach, drukarkach i pozostałym osprzęcie komputerowym. Wówczas – mimo że, sam się do tego newslettera zapisywał – będzie traktował go bardziej jako SPAM, ponieważ są to dla niego całkowicie zbędne informacje i tylko “zaśmiecają” mu skrzynkę.

Aby jednak nie tracić subskrybentów z tego powodu można już na początku zapytać się go o czym chce być informowany: produktach, firmie lub nowym poście na blogu. Subskrybent podczas subskrypcji będzie mógł wybrać newsletter, którego zawartośc będzie dla niego najbardziej interesująca.

Jest to co prawda metoda stosowana przez duże korporacje, które wysyłają co najmniej kilka newsletterów o różnej tematyce. Mimo to, jest to bardzo skuteczna metoda, szczególnie dla sklepów internetowych sprzedających różne produkty. Jeżeli subksrybenta interesują wyłącznie nowości muzyczne, to niech ma możliwość wyboru otrzymywania tylko informacji o nowościach muzycznych, a nie filmach, grach komputerowych i książkach.

Nieco prostszym sposobem jest wysyłanie do subskrybentów ankiety, dzięki której możemy dowiedzieć się, czy informacje zawarte w newsletterach spełniają ich oczekiwania oraz dowiedzieć się ewentualnie, co jeszcze mogłoby ich interesować. Można w ten sposób zbadać satysfkację odbiorców odnośnie częstotliwości wysyłanych wiadomości.

Ankietę można również wysłać do osób, który zrezygnowały z subksrypcji, aby dowiedzieć się jaki był powód.

O tym, że bardzo pomocne może być badanie i analizowanie na bieżąco opinii subskrybentów na temat newsletterów pisałem również w poście „Kto pyta, ten wysyła lepsze newslettery”

Zbyt częsta wysyłka newsletterów

Drugim najczęstszym powodem rezygnacji z subskrypcji jest zbyt częste wysyłanie newslettera.
Dlatego, należy się zastanowić jak często był wysyłany newsletter w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Może zdarzało się, że subskrybenci otrzymywali po 2-3 wiadomości w tygodniu?

Newsletter nie powinien być wysyłany zbyt często, ale oczywiście zbyt rzadkie wysyłki również nie będą skuteczne. Dlatego, należy przygotowywać i wysyłać newsletter systematycznie, żeby odbiorcy mogli się do niego przyzwyczaić.
Nie należy jednak zapominać o przestrzeganiu kilku niepisanych zasad:

• wysyłać przynajmniej jeden newsletter na kwartał (absolutne minimum)

• wysyłać przynajmniej 2 newslettery w ciągu miesiąca

• wysyłać maksymalnie jeden newsletter w ciągu 3 dni (oczywiście są wyjątki, jak portale informacyjne, które wysyłają codzienne newslettery z najciekawszymi informacjami dnia)

Bardzo dobrym sposobem jest po prostu pytanie subskrybentów jak często chcą otrzymywać newsletter. Takie pytanie można umieścić w formularzu rejestracyjnym w formie pytania zamknietęgo, np. z dwiema możliwościami do wyboru – newslettery wysyłany raz w tygodniu lub raz w miesiącu.

Innym sposobem na umieszczenie tego pytania jest moment, gdy odbiorca rezygnuje z dalszej subskrypcji klikając w link wypisujący. Wówczas może on zostać przekierowany na stronę podobną do tej znajdującej się poniżej, która w zamian za pozostanie na liście, oferuje zmniejszenie częstotliowści wysyłania newslettera.

Zapraszam do komentowania i dzielenia się swoimi pomysłami lub spostrzeżeniami na ten temat. Być może znacie inne sposoby na odwiedzenie subskrybentów od rezygnacji z subskrypcji, których nie ująłem w poście, a uważacie, że warto się nimi podzielić?

Tracisz subskrybentów?! Dowiedz się dlaczego uciekają i spróbuj ich zatrzymać is a post from: Email Marketing Blog

Z jednej strony profesjonalna platforma mailingowa zapewni więcej ciekawych funkcjonalności, dzięki którym wiadomości będą wyglądały bardziej dynamicznie i atrakcyjnie. Jednak z drugiej strony, jest budżet, który w niektórych firmach jest tak skromny, że wielu marketerów musi przez to systematycznie uczęszczać na terapie grupowe, bijąc się z myślami – na co można wydać, a na czym zaoszczędzić.

Właśnie dlatego w tym poście chcę Wam przedstawić trochę danych, które powinny przechylić szalę niepewności na korzyść profesjonalnych platform mailingowych.

Korzystanie z profesjonalnych rozwiązań do email marketingu nie tylko zapewni dużą ilość funkcjonalności lub niebanalnych szablonów wiadomości, ale również – co jest priorytetem każdego marketera – dużo lepszą skuteczność kampanii email marketingowych.

Takimi rewelacyjnymi informacjami podzielił się z nami Michał Śliwiński, twórca i pomysłodawca Nozbe.com – narzędzia do zarządzania projektami i zadaniami, opartym na słynnej metodyce Davida Allena znanej jako GTD, czyli Getting Things Done. Mimo że, z profesjonalnego rozwiązania do email marketingu korzysta on dopiero od dwóch miesięcy, to zapewnia, że efekty tej zmiany są już bardzo widoczne w statystykach skuteczności działań email marketingowych.

Wewnętrzne rozwiązania

Od samego początku Nozbe (2007r.) email marketing był jednym z podstawowych narzędzi do komunikacji z użytkownikami. Wykorzystywano do tych działań wewnętrzne rozwiązanie stworzone przez zespół Nozbe w oparciu o mechanizm wysyłki PHPmailera.

Każdy nowy użytkownik podczas zakładania konta miał możliwość zapisania się do newslettera, który był wysyłany raz na 2-3 miesiące. Ponadto, po trzech dniach od założenia konta każdy z nich otrzymywał wiadomość follow-up z dodatkowymi informacjami, które miały pomóc w korzystaniu z aplikacji. Kolejnym działaniem był newsletter promocyjny, wysyłany do subskrybentów raz na pół roku.

Na początku efekty działań można było uznać za dobre. Wskaźnik otwarć był na poziomie 30%, a wskaźnik kliknięć oscylował w granicach nawet 10%. Mogło to wynikać z dużego zaangażowania subskrybentów, którzy brali udział w beta testach usługi Nozbe.

- Działania email marketingu okazały się szczególnie kluczowe w momencie zakończenia fazy beta aplikacji i oficjalnego uruchomienia. Wtedy kontakt z użytkownikami był najważniejszy. Później z każdą kolejną wysyłką wyniki były zadowalające, ale odnotowywałem coraz mniejszą skuteczności moich mailingów – stwierdza Michał Śliwiński.

Ponadto, im bardziej rosła lista subskrybentów, tym bardziej malała dostarczalność wysyłanych wiadomości. Jak przyznaje sam Śliwiński, najprawdopodobniej było to spowodowane wewnętrzną aplikacją mailową, która nie była w stanie wysłać tak dużej ilości maili za jednym razem. Spadek skuteczności był porażający – wskaźnik otwarć zmalał do jedynie 10%, a wskaźnik kliknięć do zatrważającego 1%. A zbierana przez 3 lata lista kontaktów stawała się powoli bezużyteczna.

- Stosowaliśmy całkiem zaawansowany system do  wysyłania newsletterów, ale okazuje się, że do skutecznego marketingu emailowego potrzebna jest jeszcze cała infrastruktura serwerowa, doświadczenie w dostarczalności i wiele innych czynników. Nawet najlepszy skrypt nie wystarczy – zaznacza Michał Śliwiński

Profesjonalna platforma do mail marketingu

Email marketing Nozbe po rozpoczęciu współpracy z profesjonalną platformą do email marketingu  bardzo szybko nabrał wiatru w żagle. Efekty były widoczne już po dwóch miesiącach. Jak przyznaje Michał Śliwiński na początku nie zmienił żadnych ze swoich działań, a wskaźniki skuteczności zaczęły rosnąć jedynie po zmianie infrastruktury na profesjonalną.

Wskaźnik otwarć zaczął sięgać ok. 60%, a wskaźnik kliknięć osiąga wyniki ponad 10%. Jego zdaniem, w miarę systematycznej pracy nad poprawą treści i kompozycji wiadomości, ich efekty skuteczności będą znacznie lepsze.

Założyciel Nozbe zdecydował się również poszerzyć zakres działań email marketingowych. Zaczął wysyłać newslettery do czytelników wydawanego przez niego magazynu ProductiveMagazine.com z informacją o ukazaniu się nowego numeru. Wskaźnik otwarć w ostatniej wysyłce tej wiadomości osiągnął poziom 70%.

W najbliższych planach jest również przełożeniu 10-etapowego kursu video „Getting Things Done” na kurs wysyłany za pomocą autoresponderów oraz uruchomienie osobnych autoresponderów dla użytkowników kont płatnych i darmowych.

Dodatkowo, Michał Śliwiński zdecydował się zwiększyć częstotliwość wysyłanych newsletterów z poradami odnośnie produktywności na 1-2 razy w miesiącu. Planuje również stworzyć specjalny kurs produktywności dla użytkowników Nozbe wysyłany w formie emaila.

- Widząc wymierne efekty moich starań, wiem, że email żyje, ma się dobrze, a email marketing jest bardzo dobrym medium służącym nie tylko do kontaktu z użytkownikami, ale i pozyskiwaniu zadowolonych klientów – podsumowuje twórca narzędzia do zarządzania projektami i zadaniami.

Jeżeli do działań email marketingowych wykorzystujecie wyłącznie wewnętrzne rozwiązania i nie jesteście zadowoleni z efektów jakie udaje Wam się osiągać, to nie macie niemal nic do stracenia, żeby spróbować profesjonalnych narzędzi i zobaczyć jaki to może przynieść efekt. Poza tym, w chwilach wahania i niepewności zawsze możecie przeczytać jeszcze raz tego posta, żeby przypomnieć sobie Michała Śliwińskiego i jego aplikację Nozbe, którego email marketing zaczął fascynować od nowa.

Czy warto korzystać z profesjonalnych platform do email marketingu!? is a post from: Email Marketing Blog

Brzmi enigmatycznie? Dlatego już spieszę z wyjaśnieniami, na czym owa tajemnicza funkcja polega.

Testy skuteczności umożliwiają wysyłanie do części subskrybentów różnych wersji tej samej wiadomości, różniących się takimi elementami jak: temat, pole nadawcy, wykorzystanie lub rozmieszczenie grafik, treści wiadomości, a nawet jej format – HTML lub zwykły tekst. To nie wszystko! Pozwalają nawet sprawdzić, który dzień tygodnia będzie najlepszy dla subskrybentów na wysłanie wiadomości.

W praktyce wygląda to mniej więcej tak:
Na przykład, została przygotowana kampania promocyjna nowej kolekcji obuwia wiosennego. Za pomocą newsletterów będą rozsyłane 10% rabaty. Zespół przygotowujący kampanię podczas projektowania mailingów zaczął się zastanawiać, czy podawać już w temacie wiadomości informację o 10% rabacie dla nowej kolekcji, czy raczej umieścić w nim tylko informację o nowej kolekcji. Na szczęście dzięki testom skuteczności, to żaden problem. Tworzymy dwie takie same wiadomości, różniące się jedynie tematem i wysyłamy je do części osób znajdujących się na liście mailingowej (może to być 30% grupy lub nawet 50% – zależy od osoby wysyłającej. Jeżeli na liście jest 1000 subskrybentów, to przeprowadzając testy skuteczności na 30% kontaktów, wysyłamy je do 300 osób. Oznacza to, że każda z testowanych wiadomości trafi do 150 osób i ta, która uzyska lepsze wyniki (w przypadku testowania skuteczności tematów, wyznacznikiem będzie zapewne większa liczba otwarć) będzie wysłana do pozostałej części subskrybentów. W zależności od preferencji wysyłającego, zostanie ona wysłana automatycznie lub ręcznie, czyli będzie można samemu zadecydować, czy uzyskane wyniki są rzeczywiście dużo lepsze. Czyli w tym przypadku 700 osób otrzyma wiadomość, która uzyskała większą liczbę otwarć.

Uzyskane informacje – np. te, że subskrybenci są bardziej skłonni do otwierania newsletterów, które w temacie informują o promocji lub rabatach – można wykorzystywać również w przyszłych kampaniach email marketingowych.

Temat wiadomości jest najczęściej testowanym wskaźnikiem skuteczności. Oprócz nich warto testować również:

Pole nadawcy wiadomości

Dzięki testowaniu różnych pól nadawcy można dowiedzieć się, czy subskrybenci w ogóle zwracają na nie uwagę decydując się na otwarcie wiadomości, czy raczej patrzą na jej temat. W polu nadawcy można umieszczać zarówno nazwę firmy, produktu lub imię i nazwisko dyrektora generalnego, aby podnieść rangę wysyłanej wiadomości.

Nagłówki wiadomości

Czyli to co odbiorca zobaczy najpierw po wyświetleniu się wiadomości. Można w ten sposób dowiedzieć czy warto na samym początku wiadomości publikować od razu najważniejsze informacje,  czy można pozwolić sobie na krótki wstępniak.

Treść wiadomości

Testuj ilość użytych zdjęć oraz ich rozłożenie. Sprawdzaj, czy subskrybenci wolą zdjęcia produktowe, korporacyjne, a może cenią sobie opisy tekstowe, a zdjęcia wolą oglądać na stronie internetowej. Testuj rabaty, zniżki, promocje lub gratisy. Dowiesz się w ten sposób, czy Twoi adresaci z nich korzystają, czy raczej pozostają w stosunku do nich bierni. Sprawdzaj również ilość promowanych w wiadomości produktów. Dowiedz się, czy kilka promowanych produktów lub usług za jednym razem to nie za dużo. Być może bardziej skuteczne okaże się promowanie – jeden produkt w jednej wiadomości.

Długość wiadomości

Niektóre grupy odbiorców wolą zapewne przeczytać cały tekst od razu w wiadomości, a inne z kolei wolą krotką zajawkę, streszczającą tekst wraz z linkiem odsyłającym na blog lub stronę internetową, jeżeli zainteresował ich temat lub produkt.

Grafiki wykorzystane w wiadomości

Duża ilość grafik wykorzystanych w szablonie wiadomości z pewnością uatrakcyjni ją wizualnie, ale czy nie spowoduje przerostu formy nad treścią? Sprawdź, czy subskrybenci na pewno lubią duże ilości grafik wykorzystane w wiadomości. Może cenią sobie bardziej wiadomości, w których tekst jest bardziej wyeksponowany i nic nie przeszkadza go przeczytać.

Graficzne vs tekstowe „Call to Action”

Uważa się, że graficzne wzywanie do działania jest bardziej skuteczne, ale być może Twoi subskrybenci uznają ostre grafiki za zbyt nachalne marketingowe i nie będą w nie klikać. Dlatego daj im wybór – być może tekstowe wezwanie do działania będzie jednak w tym przypadku bardziej skuteczne.

Poza tym sprawdzaj ich ilość oraz rozłożenie w wiadomości.

Dni tygodnia

Sprawdź, w którym dniu tygodnia subskrybenci są najczęściej skłonni do otwierania wiadomości od Ciebie.

Format wiadomości

Subskrybenci wolą kolorowe wiadomości, naszpikowane grafikami, czy raczej cenią sobie jej zawartość i skłaniają się ku zwykłym wiadomościom tekstowym?

Testy skuteczności warto przeprowadzać nie tylko, aby zwiększać skuteczność wysyłanych mailingów, ale również, aby poznać zwyczaje i zachowania subskrybentów. Nie ma bowiem złotej reguły, która wskaże dokładną ilość zdjęć, linków, które należy wykorzystać w wiadomości, lub najlepszy dzień tygodnia do wysyłania mailingów. Firmy działają przecież w różnych sektorach (B2B lub B2C), kierują swoje oferty do młodzieży, młodych małżeństw, studentów, itp. A każda z tych grup może mieć inne zachowania i zwyczaje. Niektórzy z nich mogą źle reagować na słowa „rabat” lub „zniżka”. Inni z kolei będą sobie cenić dużą ilość zdjęć produktowych. Dlatego jeśli chcesz, aby Twoje newslettery odnosiły coraz lepsze efekty, systematycznie sprawdzaj zachowania swoich subskrybentów.

Zanim wyślesz newsletter, sprawdź jego skuteczność is a post from: Email Marketing Blog

Tym razem, w krótkim video prezentujemy i omawiamy dwa różne formularze zapisu. Wyjaśniamy m.in. dlaczego w tym przypadku mniej znaczy więcej, czy jedno pole w formularzu zapisu wystarczy, oraz jak można zbierać dodatkowe informacje o naszych subskrybentach, aby nie męczyć  ich kilkoma lub nawet kilkunastoma obowiązkowymi polami do wypełnienia.

Omawiane w video formularze zapisu można znaleźć na stronach: askmen.com oraz o2sm.com

Video Post – Formularz zapisu is a post from: Email Marketing Blog

Tym razem omówiliśmy pokrótce, aczkolwiek treściwie, niemal idealny przykład maila, który został wysłany świeżo zapisanym odbiorcom w formie podziękowania za subskrypcję. Przygotowanie takiej wiadomości nie wymaga dużo czasu, a może być bardzo miłą niespodzianką dla nowych subskrybentów Waszych wiadomości.

Zresztą zobaczcie sami!

Omawianą wiadomość zaczerpnęliśmy z artykułu, który można znaleźć tutaj.

Video Post – Email z podziękowaniem za subskrypcję is a post from: Email Marketing Blog