Poniżej znajduje się lista 16 sposobów, które w łatwy sposób pomogą zwiększyć skuteczność newsletterów. Listę można traktować jak kompedium wiedzy lub kodeks spełnionego email marketera. Niektóre z tych sposobów zostały już szerzej opisanych w poprzednich naszych postach, więc jeżeli zajdzie potrzeba poszerzenia wiedzy w danym temacie, wystarczy kliknąć w link znajdujący się w nagłówku.

1. Segmentacja odbiorców

Podzielenie listy mailingowej według różnych kryteriów – wiek, płeć, historia zainteresowań, miejsce zamieszkania, pozwoli wysyłać subskrybentom wiadomości zawierające treść zgodną z ich zainteresowaniami. Należy pamiętać, że jeśli subskrybent uzna, że dane newslettery zawierają informacje, które są dla niego całkowicie zbędne, to nie będzie się wahał ani chwili, żeby zrezygnować z subskrypcji.

2. Multimedia

Według najnowszego raportu Interaktywnie.com “Użyteczność w Internecie”, internauci nie czytają całych tekstów w sieci, tylko je skanują w poszukiwaniu kluczowych dla nich słów. Oznacza to, że nie warto tworzyć elaboratów, tylko kłaść nacisk na atrakcyjność przekazu i interaktywność. Pomoże w tym umieszczanie w newsletterach ilustracji danego tematu, grafik, zdjęć produktów oraz wizualizacji. Zrobi to na odbiorcach z pewnością większe wrażenie niż wiadomości z dużą ilością tekstu i jedną, osamotnioną grafiką.

3. Wysyłaj newsletter regularnie

Staraj się przyzwyczaić swoich odbiorców do Twojego newslettera. Absolutnym minimum jest wysyłanie newslettera raz w miesiącu. Pamiętaj, że newsletter nie zawsze musi być tylko promocyjny. Można za jego pomocą edukować, doradzać, informować o zmianach w firmie lub nowych postach na blogu. Należy pamiętać, że aby osiągać wysoką skuteczność newsletterów lista mailingowa musi zawierać zaangażowanych subskrybentów. Aby jednak subskrybenci byli zaangażowani należy tworzyć z nimi relacje wysyłając regularnie mailingi. Ponadto, dobrze jeśli mailingi nie będą tylko promocyjne, ale będą zawierały także interesującą dla odbiorcy treść. Wówczas subskrybenci nie będą reagować podejrzliwie na otrzymany newsletter bijąc się z myślą, że znów chcą im coś sprzedać, tylko z zapałem i rumieńcami na twarzy będą go czytać.

4. „Call to action”, czyli wzywaj do działania

„CTA” pełni rolę drogowskazu wskazującego odbiorcy drogę co może dalej zrobić z przeczytaną wiadomością – gdzie ma kliknąć, aby rozpocząć proces kupna danego produktu, zapoznać się z całą ofertą lub przejść na stronę internetową firmy. Tworząc newsletter należy pamiętać, że ma on być bodźcem do działania, a nie celem samym w sobie. Powinien zainteresować odbiorcę, a następnie wskazać dalszą „drogę”. Przyciągnąć uwagę odbiorcy powinna treść i design wiadomości, natomiast „CTA” powinno go skutecznie wezwać do działania. Należy pamiętać, że odbiorca poświęci danej wiadomości jedynie kilka sekund, więc jeśli zainteresuje go jego treść, a nie będzie wiedział gdzie ma kliknąć, aby przejść dalej, to więcej do tej wiadomości nie wróci.

5. Integracja z social media

O potencjale marketingowym portali społecznościowych nie trzeba dzisiaj chyba już nikogo przekonywać. Natomiast warto przekonywać do integracji email marketingu z social media. Sposobów na integrację jest co najmniej kilka. Można promować w newsletterach firmowe konta social media, umieszczać formularze zapisu do listy mailingowej na Facebooku oraz udostępniać newsletter na najpopularniejszych portalach społecznościowych. Integracja email marketingu z social media pozwala zwiększyć ilość odbiorców oraz wskaźnik klikalności nawet o 50%. – co potwierdzają badania przeprowadzone przez GetResponse.

6. Pytaj subskrybentów co ich interesuje

Warto systematycznie poznawać i badać zainteresowania odbiorców – czy odpowiada im częstotliwość wysyłek, sposób rozmieszczenia treści, a nawet tematyka. Może woleliby otrzymywać więcej informacji o nowych ofertach firmy lub są zainteresowani ciekawostkami z branży. Badania można oczywiście przeprowadzać za pomocą ankiet online, które w postaci linka można umieszczać w wysyłanych newsletterach.

7. Testy A/B

Testy skuteczności umożliwiają wysyłanie do części subskrybentów różnych wersji tej samej wiadomości różniących się m.in. takimi elementami jak: temat, pole nadawcy oraz nagłówki, treść, format i grafiki wiadomości. Ta wersja wiadomości , która osiągnie lepsze wskaźniki skuteczności została wysłana do pozostałej grupy subskrybentów. W zależności, który element wiadomości jest testowany, regularne przeprowadzanie testów skuteczności pozwala zwiększyć wskaźniki otwarć lub kliknięć.

8. Personalizacja

Automatyczne zastępowanie standardowych zwrotów w temacie i treści wiadomości, bardziej osobistymi, np. „Drogi Przyjacielu” na „Panie Karolu” pozwoli nadać wysyłanej wiadomości osobistych cech, co może przełożyć się na zwiększenie wskaźników otwarć i kliknięć. Dobrze jest wprowadzać personalizację wiadomości stopniowo, aby odbiorca mógł poznać firmę lub produkt i nawiązywać z nimi odpowiednią relację. Można zacząć od wiadomości wysłanej z okazji urodzin subskrybenta. Jako, że każdy obchodzi urodziny innego dnia, to taka wiadomość ma szczególne znaki wyjątkowości i odbiorca będzie wiedział, że została ona wysłana tylko do niego. Następnie można personalizować wiadomości z okazji świąt lub wydarzeń firmowych, aby w końcu przejść już do systematycznego umieszczenia imienia odbiorcy na początku newslettera.

9. Link wypisujący z listy

Każda wysłana wiadomość powinna zawierać link umożliwiający rezygnację z subskrypcji. Nie ma nic gorszego niż zatrzymywanie subskrybenta na siłę. Można tylko w ten sposób odnieść odwrotny skutek od zamierzonego. Jeżeli odbiorca nie chce otrzymywać newslettera o danej tematyce, to powinien mieć możliwość natychmiastowego wypisania się z listy mailingowej. Dzięki temu mniej osób będzie oznaczało wiadomości jako SPAM, co może w dłuższym procesie pozytywnie przełożyć się na dostarczalność wiadomości.

10. Pole nadawcy

Pole nadawcy jest bardzo często jednym z czynników decydujących o otworzeniu wiadomości. Zazwyczaj odbiorcy nie otwierają wiadomości od osób lub firm, których nie znają, dlatego pole nadawcy powinno zawierać nazwę firmy lub imię i nazwisko osoby, która jest znana lub chociaż rozpoznawalna przez odbiorców, np. charyzmatyczny dyrektor generalny lub prezes.

11. Subskrypcja z potwierdzeniem

Jest to model zapisu do listy mailingowej, który wymaga potwierdzenia wyrażonej wcześniej przez subskrybenta zgody. Na podany przez subskrybenta adres email wysyłana jest wiadomość zawierająca link potwierdzający. Podany adres email zostanie dodany do listy mailingowej dopiero po kliknięciu w unikalny link. Jest to dodatkowe zabezpieczenie weryfikujące, że do listy został zapisany faktycznie właściciel podanego adresu email. Stosując subskrypcję z potwierdzeniem można być pewnym, że subskrybenci chcą otrzymywać wysyłane do nich wiadomości. Co więcej, lista zaangażowanych odbiorców może się przekładać również na wskaźniki otwarć i kliknięć wiadomości.

12. Link z polityką prywatności

Udostępnienie odbiorcom dostępu do polityki prywatności podniesie wiarygodność nadawcy. Jest to dokument wyjaśniający w jaki sposób firma przechowuje i przetwarza dane swoich subskrybentów. Zawiera on również szczegółowe informacje na temat jakie dane są zbierane, czy są one komuś udostępniane oraz czy są usuwane i po jakim czasie, jeśli odbiorca zrezygnuje z subskrypcji. Zapewne niewiele osób czyta politykę prywatności, ale z pewnością wielu będzie cieszył sam fakt, że jest ona w zasięgu jednego kliknięcia w każdej wysłanej wiadomości

13. Temat wiadomości

Temat wiadomości jest również jednym z czynników, którym będzie kierował się subskrybent podejmując decyzję o otwarciu wiadomości. Ważne, aby w temacie oraz treści wiadomości unikać słów i zwrotów powszechnie kojarzonych ze spamem, bądź mających niejasne lub negatywne znaczenie

14. Pre-header

Nie ma chyba nic bardziej irytującego dla odbiorcy, niż wiadomość, w której nie wyświetlają się obrazki. Wielu z nich wówczas zapewne rezygnuje w ogóle z czytania tej wiadomości. Można jednak rozwiązać ten problem umieszczając nad treścią wiadomości krótki komunikat w stylu: Jeśli masz problemy z wyświetleniem obrazków, kliknij w link” lub „Kliknij, aby wyświetlić wiadomość z obrazkami”. Po kliknięciu w link wiadomość jest wyświetlana bezpośrednio w oknie przeglądarki, co może poprawić statystyki wiadomości wysyłanych w formacie HTML.

15. Stopka maila

Na końcu każdej wysłanej wiadomości powinna znajdować się stopka zawierająca podstawowe informacje na temat nadawcy jak: nazwa firmy lub produktu i adres pocztowy. Ponadto, powinna zawierać również przypomnienie o subskrypcji(dlaczego otrzymuje tę wiadomość) oraz linki: wypisujący z kampanii i z polityką prywatności. Stopka maila pozwala zbudować wiarygodność nadawcy. Subskrybent może bowiem w każdej chwili sprawdzić kto jest nadawcą danej wiadomości

16. Higiena listy

Lista aktywnych i zaangażowanych subskrybentów to już niemal połowa drogi do sukcesu. Trzeba jednak pamiętać, że ludzie raz na jakiś czas zmieniają adresy email (zmieniają pracę, chcą mieć inny adres email, itp.) i nie będą Cię o tym informować. Niektóre adres na liście mailingowej mogą co jakiś czas stawać się nieaktywne. Takie adresy trzeba koniecznie usuwać, gdyż wielokrotne próby wysyłki do nieistniejących kont negatywnie wpływają na reputację nadawcy, co w konsekwencji może obniżyć dostarczalność wysyłanych przez niego wiadomości. Warto pamiętać, że profesjonalne platformy do email marketingu zarządzają higieną listy kontaktów automatycznie – po wysyłce analizują przyczynę każdego zwrotu i w przypadku wykrycia nieaktywnego/nieistniejącego adresu usuwają go z listy mailingowej

Jeżeli uznasz, że „zachłannie pragniesz” poszerzenia wiedzy w jednym z powyższych tematów, to zapraszam do wyrażenia tej chęci w komentarzach, a postaram się, aby kolejny post poruszał  wybrany przez większość czytelników temat.

16 sposobów na zwiększenie efektywności Twojego email marketingu is a post from: Email Marketing Blog

Utrata nawet kilkunastu subskrybentów może być tym bardziej bolesna, jeśli lista mailingowa była budowana z mozołem i w wielkich trudach. Wówczas każda pojedyncza rezygnacja z subskrypcji rozpatrywana jest w kategoriach szlochu i rozpaczy, połączonych z egzystencjalnym pytaniem: co będzie dalej z naszym newsletterem?

Pierwsze co należy zrobić, to pójść tropem archetypowego hydraulika i jeśli gdzieś przecieka, to znaczy, że gdzieś jest dziura, czyli trzeba dowiedzieć się dlaczego odbiorcy newsletterów rezygnują z dalszej subskrypcji.

Najprostszym sposobem jest zapytanie się odbiorcy wprost, dlaczego zrezygnował z subksrypcji. Można to zrobić zaraz, gdy tylko subskrybent kliknie w link usuwającygo z listy mailingowej, tak jak przedstawia to poniższy obrazek

Jest to szybki i prosty sposób, który wymaga od subskrybenta jedynie dwóch kliknięć, a zebrane i przeanalizowane odpowiedzi mogą bardzo pomóc w podniesieniu jakości naszej kampanii emailowej oraz ustrzec przed kolejnymi rezygnacjami z subskrypcji.

Według „Marketing Sherpa 2010 Email Marketing Benchmark Report” najczęstszymi powodami rezygnacji z subskrypcji są:

• treść nieadekwatna do zainteresowań

• zbyt częsta wysyłka wiadomości

Treść nieadekwatna do zainteresowań

Jak wynika z powyższych danych jest to najczęstszy powód rezygnacji z subskrypcji. Jeżeli subskrybent zapisał się do otrzymywania newslettera ze sklepu ze sprzętem komputerowym, bo interesują go informacje o najnowszych notebookach, których akurat w tym newsletterze jest dramatycznie mało, bo przeważają informacje o monitorach, drukarkach i pozostałym osprzęcie komputerowym. Wówczas – mimo że, sam się do tego newslettera zapisywał – będzie traktował go bardziej jako SPAM, ponieważ są to dla niego całkowicie zbędne informacje i tylko “zaśmiecają” mu skrzynkę.

Aby jednak nie tracić subskrybentów z tego powodu można już na początku zapytać się go o czym chce być informowany: produktach, firmie lub nowym poście na blogu. Subskrybent podczas subskrypcji będzie mógł wybrać newsletter, którego zawartośc będzie dla niego najbardziej interesująca.

Jest to co prawda metoda stosowana przez duże korporacje, które wysyłają co najmniej kilka newsletterów o różnej tematyce. Mimo to, jest to bardzo skuteczna metoda, szczególnie dla sklepów internetowych sprzedających różne produkty. Jeżeli subksrybenta interesują wyłącznie nowości muzyczne, to niech ma możliwość wyboru otrzymywania tylko informacji o nowościach muzycznych, a nie filmach, grach komputerowych i książkach.

Nieco prostszym sposobem jest wysyłanie do subskrybentów ankiety, dzięki której możemy dowiedzieć się, czy informacje zawarte w newsletterach spełniają ich oczekiwania oraz dowiedzieć się ewentualnie, co jeszcze mogłoby ich interesować. Można w ten sposób zbadać satysfkację odbiorców odnośnie częstotliwości wysyłanych wiadomości.

Ankietę można również wysłać do osób, który zrezygnowały z subksrypcji, aby dowiedzieć się jaki był powód.

O tym, że bardzo pomocne może być badanie i analizowanie na bieżąco opinii subskrybentów na temat newsletterów pisałem również w poście „Kto pyta, ten wysyła lepsze newslettery”

Zbyt częsta wysyłka newsletterów

Drugim najczęstszym powodem rezygnacji z subskrypcji jest zbyt częste wysyłanie newslettera.
Dlatego, należy się zastanowić jak często był wysyłany newsletter w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Może zdarzało się, że subskrybenci otrzymywali po 2-3 wiadomości w tygodniu?

Newsletter nie powinien być wysyłany zbyt często, ale oczywiście zbyt rzadkie wysyłki również nie będą skuteczne. Dlatego, należy przygotowywać i wysyłać newsletter systematycznie, żeby odbiorcy mogli się do niego przyzwyczaić.
Nie należy jednak zapominać o przestrzeganiu kilku niepisanych zasad:

• wysyłać przynajmniej jeden newsletter na kwartał (absolutne minimum)

• wysyłać przynajmniej 2 newslettery w ciągu miesiąca

• wysyłać maksymalnie jeden newsletter w ciągu 3 dni (oczywiście są wyjątki, jak portale informacyjne, które wysyłają codzienne newslettery z najciekawszymi informacjami dnia)

Bardzo dobrym sposobem jest po prostu pytanie subskrybentów jak często chcą otrzymywać newsletter. Takie pytanie można umieścić w formularzu rejestracyjnym w formie pytania zamknietęgo, np. z dwiema możliwościami do wyboru – newslettery wysyłany raz w tygodniu lub raz w miesiącu.

Innym sposobem na umieszczenie tego pytania jest moment, gdy odbiorca rezygnuje z dalszej subskrypcji klikając w link wypisujący. Wówczas może on zostać przekierowany na stronę podobną do tej znajdującej się poniżej, która w zamian za pozostanie na liście, oferuje zmniejszenie częstotliowści wysyłania newslettera.

Zapraszam do komentowania i dzielenia się swoimi pomysłami lub spostrzeżeniami na ten temat. Być może znacie inne sposoby na odwiedzenie subskrybentów od rezygnacji z subskrypcji, których nie ująłem w poście, a uważacie, że warto się nimi podzielić?

Tracisz subskrybentów?! Dowiedz się dlaczego uciekają i spróbuj ich zatrzymać is a post from: Email Marketing Blog

Z jednej strony profesjonalna platforma mailingowa zapewni więcej ciekawych funkcjonalności, dzięki którym wiadomości będą wyglądały bardziej dynamicznie i atrakcyjnie. Jednak z drugiej strony, jest budżet, który w niektórych firmach jest tak skromny, że wielu marketerów musi przez to systematycznie uczęszczać na terapie grupowe, bijąc się z myślami – na co można wydać, a na czym zaoszczędzić.

Właśnie dlatego w tym poście chcę Wam przedstawić trochę danych, które powinny przechylić szalę niepewności na korzyść profesjonalnych platform mailingowych.

Korzystanie z profesjonalnych rozwiązań do email marketingu nie tylko zapewni dużą ilość funkcjonalności lub niebanalnych szablonów wiadomości, ale również – co jest priorytetem każdego marketera – dużo lepszą skuteczność kampanii email marketingowych.

Takimi rewelacyjnymi informacjami podzielił się z nami Michał Śliwiński, twórca i pomysłodawca Nozbe.com – narzędzia do zarządzania projektami i zadaniami, opartym na słynnej metodyce Davida Allena znanej jako GTD, czyli Getting Things Done. Mimo że, z profesjonalnego rozwiązania do email marketingu korzysta on dopiero od dwóch miesięcy, to zapewnia, że efekty tej zmiany są już bardzo widoczne w statystykach skuteczności działań email marketingowych.

Wewnętrzne rozwiązania

Od samego początku Nozbe (2007r.) email marketing był jednym z podstawowych narzędzi do komunikacji z użytkownikami. Wykorzystywano do tych działań wewnętrzne rozwiązanie stworzone przez zespół Nozbe w oparciu o mechanizm wysyłki PHPmailera.

Każdy nowy użytkownik podczas zakładania konta miał możliwość zapisania się do newslettera, który był wysyłany raz na 2-3 miesiące. Ponadto, po trzech dniach od założenia konta każdy z nich otrzymywał wiadomość follow-up z dodatkowymi informacjami, które miały pomóc w korzystaniu z aplikacji. Kolejnym działaniem był newsletter promocyjny, wysyłany do subskrybentów raz na pół roku.

Na początku efekty działań można było uznać za dobre. Wskaźnik otwarć był na poziomie 30%, a wskaźnik kliknięć oscylował w granicach nawet 10%. Mogło to wynikać z dużego zaangażowania subskrybentów, którzy brali udział w beta testach usługi Nozbe.

- Działania email marketingu okazały się szczególnie kluczowe w momencie zakończenia fazy beta aplikacji i oficjalnego uruchomienia. Wtedy kontakt z użytkownikami był najważniejszy. Później z każdą kolejną wysyłką wyniki były zadowalające, ale odnotowywałem coraz mniejszą skuteczności moich mailingów – stwierdza Michał Śliwiński.

Ponadto, im bardziej rosła lista subskrybentów, tym bardziej malała dostarczalność wysyłanych wiadomości. Jak przyznaje sam Śliwiński, najprawdopodobniej było to spowodowane wewnętrzną aplikacją mailową, która nie była w stanie wysłać tak dużej ilości maili za jednym razem. Spadek skuteczności był porażający – wskaźnik otwarć zmalał do jedynie 10%, a wskaźnik kliknięć do zatrważającego 1%. A zbierana przez 3 lata lista kontaktów stawała się powoli bezużyteczna.

- Stosowaliśmy całkiem zaawansowany system do  wysyłania newsletterów, ale okazuje się, że do skutecznego marketingu emailowego potrzebna jest jeszcze cała infrastruktura serwerowa, doświadczenie w dostarczalności i wiele innych czynników. Nawet najlepszy skrypt nie wystarczy – zaznacza Michał Śliwiński

Profesjonalna platforma do mail marketingu

Email marketing Nozbe po rozpoczęciu współpracy z profesjonalną platformą do email marketingu  bardzo szybko nabrał wiatru w żagle. Efekty były widoczne już po dwóch miesiącach. Jak przyznaje Michał Śliwiński na początku nie zmienił żadnych ze swoich działań, a wskaźniki skuteczności zaczęły rosnąć jedynie po zmianie infrastruktury na profesjonalną.

Wskaźnik otwarć zaczął sięgać ok. 60%, a wskaźnik kliknięć osiąga wyniki ponad 10%. Jego zdaniem, w miarę systematycznej pracy nad poprawą treści i kompozycji wiadomości, ich efekty skuteczności będą znacznie lepsze.

Założyciel Nozbe zdecydował się również poszerzyć zakres działań email marketingowych. Zaczął wysyłać newslettery do czytelników wydawanego przez niego magazynu ProductiveMagazine.com z informacją o ukazaniu się nowego numeru. Wskaźnik otwarć w ostatniej wysyłce tej wiadomości osiągnął poziom 70%.

W najbliższych planach jest również przełożeniu 10-etapowego kursu video „Getting Things Done” na kurs wysyłany za pomocą autoresponderów oraz uruchomienie osobnych autoresponderów dla użytkowników kont płatnych i darmowych.

Dodatkowo, Michał Śliwiński zdecydował się zwiększyć częstotliwość wysyłanych newsletterów z poradami odnośnie produktywności na 1-2 razy w miesiącu. Planuje również stworzyć specjalny kurs produktywności dla użytkowników Nozbe wysyłany w formie emaila.

- Widząc wymierne efekty moich starań, wiem, że email żyje, ma się dobrze, a email marketing jest bardzo dobrym medium służącym nie tylko do kontaktu z użytkownikami, ale i pozyskiwaniu zadowolonych klientów – podsumowuje twórca narzędzia do zarządzania projektami i zadaniami.

Jeżeli do działań email marketingowych wykorzystujecie wyłącznie wewnętrzne rozwiązania i nie jesteście zadowoleni z efektów jakie udaje Wam się osiągać, to nie macie niemal nic do stracenia, żeby spróbować profesjonalnych narzędzi i zobaczyć jaki to może przynieść efekt. Poza tym, w chwilach wahania i niepewności zawsze możecie przeczytać jeszcze raz tego posta, żeby przypomnieć sobie Michała Śliwińskiego i jego aplikację Nozbe, którego email marketing zaczął fascynować od nowa.

Czy warto korzystać z profesjonalnych platform do email marketingu!? is a post from: Email Marketing Blog

Chyba każdy z nas czułby się w pewien sposób wyróżniony, gdyby w dniu urodzin otrzymał od ulubionej restauracji lub firmy odzieżowej newsletter z życzeniami i prezentem.

Dlatego, tym razem w krótkim w video poście omawiamy kilka przykładów emaili eventowych oraz podpowiadamy w jaki sposób można zbierać daty urodzin subskrybentów. Przedstawiamy także kilka pomysłów na email eventowy, który można wysyłać nie tylko z okazji urodzin subskrybentów.

Kilka informacji użytych w video zostało zaczerpniętych z posta na blogu The Email Wars

Video Post – Email eventowy is a post from: Email Marketing Blog

Nie trzeba urodzić się Philipem Kotlerem, aby wiedzieć iż skuteczność kampanii mailingowych mierzy się w procentach, natomiast jej efektywność w złotówkach. Z pewnością Wy, drodzy marketerzy, dobrze wiecie, że wskaźnik otwarć na poziomie 50% czy błyskawicznie rosnąca baza adresowa to nie wszystko i dla większości to właśnie końcowy zysk finansowy uzyskany z danej kampanii (ang. ROI, return-on-investment) jest najbardziej miarodajnym wyznacznikiem opłacalności przeprowadzonych działań.

Konwersja, bo o niej dziś mowa, to nic innego jak odsetek osób, które dokonały pożądanej przez nas akcji (np. wypełniły formularz aby zamówić produkt) w stosunku do osób, które odwiedziły dany serwis. W wymiarze email marketingowym natomiast, konwersją będzie najczęściej stosunek osób, które otrzymały naszą wiadomość do odbiorców, którzy kliknęli w pożądany przez nas link (np. „Przejdź do sklepu”). Oczywiście w tym przypadku dużo zależy od tego, jakie cele założycie dla Waszej kampanii, ale w przypadku sprzedaży online, logicznym jest iż sfinalizowanie transakcji (zamówienie produktu) wewnątrz wiadomości jest niemożliwe. Osobiście polecałbym więc korzystanie z takiego narzędzia do email marketingu, które oferuje łatwą integrację z Google Analytics aby dokładnie śledzić całą ścieżkę transakcji i akcje klientów, od momentu otrzymania maila aż do wypełnienia formularza na stronie. Jak pokazała również trójmiejska agencja Zjednoczenie.com przy okazji współpracy z marką Reserved, konwersję można również mierzyć w realu – wystarczy wysłać odbiorcom newsletter z kuponem uprawniającym do np. 10% procentowej zniżki przy pierwszych zakupach w fizycznym sklepie tej marki i za pomocą danych odczytanych z kodów kreskowych zestawić ilość klientów, którzy wykorzystali kupon przy zakupie z ilością otwartych bądź wysłanych maili.

Jako, że email marketing to druga obok SEO/SEM najbardziej dochodowa forma marketingu internetowego (źródło), a według badania Direct Marketing Association z 2009 roku każdy dolar wydany na email marketing przyniósł ponad 43 dolary zysku, warto pamiętać o kilku uniwersalnych zasadach, aby urzeczywistnić te kwoty i samemu przekonać się, że na email marketingu da się zarobić:

• jasne i wyraźne call-to-action w treści wiadomości zachęcające subskrybentów do zakupów. Jeśli oczekujemy od odbiorców konkretnej akcji, nie każmy im szukać przycisku „zamów teraz”, tym bardziej, że średni czas poświęcony jednej wiadomości to jedynie kilka sekund. W erze social media i przy zalewie różnego rodzaju widgetów, belek z odnośnikami do agregatorów treści, itp. marketerom zdarza się, że przycisk za pomocą którego można podzielić się newsletterem na Twitterze bardziej rzuca się w oczy niż button „Przejdź do sklepu”;

• segmentacja listy na podstawie aktywności subskrybentów (np. kliknięć), czyli tzw. targetowanie behawioralne. Dzięki temu dostosujecie ofertę i lepiej personalizujecie marketingowy przekaz, unikając wysyłania ogólnych komunikatów. Jeśli Wasz odbiorca usilnie klika w oferty z książkami o majsterkowaniu, czy naprawdę jest sens podsuwać mu propozycje lektur szkolnych i romansów?

• budowanie zaufania do marki i nieinwazyjność wysyłanych newsletterów. Wykorzystujcie ankiety i twórzcie centra preferencji, aby dostosować częstotliwość wysyłanych wiadomości do upodobań odbiorców, jasno podkreślajcie kto jest nadawcą danego przekazu i nie wahajcie się dodawać nagłówka przypominającego odbiorcy, że otrzymuje newsletter ponieważ sam wyraził na to zgodę. To właśnie subskrybent, jako właściciel skrzynki mailowej, ma pełne prawo do decydowania o tym co i jak często będzie do niej trafiać;

• zawężenie oferty do 2-3 produktów prezentowanych w wiadomości. Zbyt duży wybór może zniechęcić subskrybentów, w efekcie czego porzucą otwarty przez nich newsletter i przejdą do kolejnej wiadomości. Moja rada: umieszczenie linka do sklepu i pełnej oferty pod 2-3 promowanymi w mailu produktami. Wystarczy spojrzeć poniżej, aby przekonać się, która z wiadomości ułatwia odbiorcom wybór, a która go komplikuje:

——–

• używajcie narzędzi takich jak Google Analytics aby porównywać nie tylko wskaźniki konwersji dla danej kampanii mailingowej, ale również średnią wartość zamówienia. Jeśli wskaźnik konwersji dla kampanii A wynosi 5% przy średniej wartości zamówienia 100 PLN, natomiast w kampanii B konwertuje się tylko 3% subskrybentów ale średnia wartość zamówienia wynosi 350 PLN, to oczywistym jest, że bardziej dochodowa dla Was może okazać się lista o niższym wskaźniku konwersji;

• jeszcze przed rozpoczęciem kampanii, sprecyzujcie swoje cele i dokonajcie konkretnych założeń dla każdej listy. Konwersja to nie tylko sprzedaż, ale również otwarcie maila czy kliknięcie w konkretny link. Jeśli Wasz biznes funkcjonuje w modelu freemium, to konwersją może być samo otwarcie wiadomości zachęcającej do założenia darmowego konta. Jeśli natomiast oferujecie kilka wariantów Waszego produktu, np. pakiety: „Brązowy”, „Srebrny” i „Złoty”, to oczywiście kliknięcie w link prowadzący do formularza umożliwiającego upgrade do wyższej wersji będzie świetnym przykładem konwersji i upsellingu jednocześnie.

Punkty, które wymieniłem powyżej, mają oczywiście dość uniwersalny charakter i świetnym rozwiązaniem byłoby skonfrontować je z KPI (key performance indicators), które odpowiadają specyfice Waszego biznesu. Mam tu na myśli czynniki takie jak średnia liczba zamówień uzyskanych po wysyłce biuletynu, przeciętny wskaźnik kliknięć czy średnia wartość zamówienia. Internet jest pełen solidnych badań i raportów, zarówno z rynku polskiego i amerykańskiego, a wiedzę możecie dodatkowo budować poprzez zapisanie się do newsletterów firm działających w Waszej branży i analizowaniu ich poczynań i sposobów na sukces. Życzę Wam, abyście wzorując się na najlepszych, także potwierdzili regułę zwrotu 4200% nakładów poniesionych na email marketing.

Źródło obrazka: http://www.wsi-ebizsolutions.biz/images/right-analytics.jpg

Od @ do $, czyli jak zarobić na email marketingu is a post from: Email Marketing Blog

Brzmi enigmatycznie? Dlatego już spieszę z wyjaśnieniami, na czym owa tajemnicza funkcja polega.

Testy skuteczności umożliwiają wysyłanie do części subskrybentów różnych wersji tej samej wiadomości, różniących się takimi elementami jak: temat, pole nadawcy, wykorzystanie lub rozmieszczenie grafik, treści wiadomości, a nawet jej format – HTML lub zwykły tekst. To nie wszystko! Pozwalają nawet sprawdzić, który dzień tygodnia będzie najlepszy dla subskrybentów na wysłanie wiadomości.

W praktyce wygląda to mniej więcej tak:
Na przykład, została przygotowana kampania promocyjna nowej kolekcji obuwia wiosennego. Za pomocą newsletterów będą rozsyłane 10% rabaty. Zespół przygotowujący kampanię podczas projektowania mailingów zaczął się zastanawiać, czy podawać już w temacie wiadomości informację o 10% rabacie dla nowej kolekcji, czy raczej umieścić w nim tylko informację o nowej kolekcji. Na szczęście dzięki testom skuteczności, to żaden problem. Tworzymy dwie takie same wiadomości, różniące się jedynie tematem i wysyłamy je do części osób znajdujących się na liście mailingowej (może to być 30% grupy lub nawet 50% – zależy od osoby wysyłającej. Jeżeli na liście jest 1000 subskrybentów, to przeprowadzając testy skuteczności na 30% kontaktów, wysyłamy je do 300 osób. Oznacza to, że każda z testowanych wiadomości trafi do 150 osób i ta, która uzyska lepsze wyniki (w przypadku testowania skuteczności tematów, wyznacznikiem będzie zapewne większa liczba otwarć) będzie wysłana do pozostałej części subskrybentów. W zależności od preferencji wysyłającego, zostanie ona wysłana automatycznie lub ręcznie, czyli będzie można samemu zadecydować, czy uzyskane wyniki są rzeczywiście dużo lepsze. Czyli w tym przypadku 700 osób otrzyma wiadomość, która uzyskała większą liczbę otwarć.

Uzyskane informacje – np. te, że subskrybenci są bardziej skłonni do otwierania newsletterów, które w temacie informują o promocji lub rabatach – można wykorzystywać również w przyszłych kampaniach email marketingowych.

Temat wiadomości jest najczęściej testowanym wskaźnikiem skuteczności. Oprócz nich warto testować również:

Pole nadawcy wiadomości

Dzięki testowaniu różnych pól nadawcy można dowiedzieć się, czy subskrybenci w ogóle zwracają na nie uwagę decydując się na otwarcie wiadomości, czy raczej patrzą na jej temat. W polu nadawcy można umieszczać zarówno nazwę firmy, produktu lub imię i nazwisko dyrektora generalnego, aby podnieść rangę wysyłanej wiadomości.

Nagłówki wiadomości

Czyli to co odbiorca zobaczy najpierw po wyświetleniu się wiadomości. Można w ten sposób dowiedzieć czy warto na samym początku wiadomości publikować od razu najważniejsze informacje,  czy można pozwolić sobie na krótki wstępniak.

Treść wiadomości

Testuj ilość użytych zdjęć oraz ich rozłożenie. Sprawdzaj, czy subskrybenci wolą zdjęcia produktowe, korporacyjne, a może cenią sobie opisy tekstowe, a zdjęcia wolą oglądać na stronie internetowej. Testuj rabaty, zniżki, promocje lub gratisy. Dowiesz się w ten sposób, czy Twoi adresaci z nich korzystają, czy raczej pozostają w stosunku do nich bierni. Sprawdzaj również ilość promowanych w wiadomości produktów. Dowiedz się, czy kilka promowanych produktów lub usług za jednym razem to nie za dużo. Być może bardziej skuteczne okaże się promowanie – jeden produkt w jednej wiadomości.

Długość wiadomości

Niektóre grupy odbiorców wolą zapewne przeczytać cały tekst od razu w wiadomości, a inne z kolei wolą krotką zajawkę, streszczającą tekst wraz z linkiem odsyłającym na blog lub stronę internetową, jeżeli zainteresował ich temat lub produkt.

Grafiki wykorzystane w wiadomości

Duża ilość grafik wykorzystanych w szablonie wiadomości z pewnością uatrakcyjni ją wizualnie, ale czy nie spowoduje przerostu formy nad treścią? Sprawdź, czy subskrybenci na pewno lubią duże ilości grafik wykorzystane w wiadomości. Może cenią sobie bardziej wiadomości, w których tekst jest bardziej wyeksponowany i nic nie przeszkadza go przeczytać.

Graficzne vs tekstowe „Call to Action”

Uważa się, że graficzne wzywanie do działania jest bardziej skuteczne, ale być może Twoi subskrybenci uznają ostre grafiki za zbyt nachalne marketingowe i nie będą w nie klikać. Dlatego daj im wybór – być może tekstowe wezwanie do działania będzie jednak w tym przypadku bardziej skuteczne.

Poza tym sprawdzaj ich ilość oraz rozłożenie w wiadomości.

Dni tygodnia

Sprawdź, w którym dniu tygodnia subskrybenci są najczęściej skłonni do otwierania wiadomości od Ciebie.

Format wiadomości

Subskrybenci wolą kolorowe wiadomości, naszpikowane grafikami, czy raczej cenią sobie jej zawartość i skłaniają się ku zwykłym wiadomościom tekstowym?

Testy skuteczności warto przeprowadzać nie tylko, aby zwiększać skuteczność wysyłanych mailingów, ale również, aby poznać zwyczaje i zachowania subskrybentów. Nie ma bowiem złotej reguły, która wskaże dokładną ilość zdjęć, linków, które należy wykorzystać w wiadomości, lub najlepszy dzień tygodnia do wysyłania mailingów. Firmy działają przecież w różnych sektorach (B2B lub B2C), kierują swoje oferty do młodzieży, młodych małżeństw, studentów, itp. A każda z tych grup może mieć inne zachowania i zwyczaje. Niektórzy z nich mogą źle reagować na słowa „rabat” lub „zniżka”. Inni z kolei będą sobie cenić dużą ilość zdjęć produktowych. Dlatego jeśli chcesz, aby Twoje newslettery odnosiły coraz lepsze efekty, systematycznie sprawdzaj zachowania swoich subskrybentów.

Zanim wyślesz newsletter, sprawdź jego skuteczność is a post from: Email Marketing Blog

Tym razem, w krótkim video prezentujemy i omawiamy dwa różne formularze zapisu. Wyjaśniamy m.in. dlaczego w tym przypadku mniej znaczy więcej, czy jedno pole w formularzu zapisu wystarczy, oraz jak można zbierać dodatkowe informacje o naszych subskrybentach, aby nie męczyć  ich kilkoma lub nawet kilkunastoma obowiązkowymi polami do wypełnienia.

Omawiane w video formularze zapisu można znaleźć na stronach: askmen.com oraz o2sm.com

Video Post – Formularz zapisu is a post from: Email Marketing Blog

Wówczas lekkie poddenerwowanie i natłok pesymistycznych myśli spowodują, że przyspieszony rytm serca wybije pytania: Dlaczego? Co zrobiłem źle? Przecież do tej pory otwierali, czytali i klikali!? Z tego wszystkiego zapytamy nawet: Leo, why? Ale nie usłyszymy „for money”, tylko ciche przymknięcie zamykanych drzwi za kolejną osobą, która właśnie opuściła Twoją listę mailingową.

Dlatego bardzo pomocne może być badanie i analizowanie na bieżąco opinii subskrybentów na temat Twoich wiadomości.

W jaki sposób można to zrobić?
Są co najmniej dwa proste i szybkie sposoby na sprawdzenie, co sądzą o naszych newsletterach subskrybenci.

Jednym z nich jest oczywiście poczciwa ankieta. Napisanie kilku prostych pytań nie zajmuje dużo czasu, a pozwoli nam dowiedzieć się jak subskrybenci postrzegają nasze wiadomości. Ponadto, dzięki otwartym pytaniom (nie radzę jednak używać ich zbyt wiele w jednej ankiecie) poznamy również sugestie i opinie subskrybentów, których nawet nie braliśmy pod uwagę w pytaniach zamkniętych.

Jak stworzyć ankietę? W internecie jest sporo aplikacji do tworzenia ankiet internetowych, dzięki którym spisane wcześniej pytania zostaną schowane pod postacią niewielkiego linka. Funkcję tworzenia ankiet mają w swojej ofercie również niektóre platformy email marketingowe. Link z ankietą możemy umieścić bezpośrednio w wysyłanych wiadomości. W zależności od projektu newslettera, link można umieścić na początku, na końcu lub w innym widocznym miejscu wiadomości.

Ciekawym rozwiązaniem jest również poświęcenie jednej wiadomości tylko ankiecie. Można wówczas szerzej napisać o tym, dlaczego przeprowadzamy ankietę.

Innym sposobem na sprawdzenie opinii subskrybentów jest umieszczenie na końcu każdej wysyłki pytania sprawdzającego satysfakcję odbiorców z otrzymanej wiadomości. Co prawda takie pytania, w porównaniu do ankiet, zawężają nam zakres odpowiedzi jakie możemy uzyskać. Z drugiej strony jednak, odbiorcy mogą chętniej odpowiadać na pytania, ponieważ nie jest to zbytnio absorbujące i wymaga zaledwie jednego kliknięcia. Ponadto, pytanie można umieszczać systematycznie w każdej wiadomości, co pozwoli Ci na bieżąco monitorować poziom satysfakcji subskrybentów.

To jakie zadasz pytanie zależy wyłącznie od Ciebie. Ważne jest, aby odpowiedź, którą uzyskasz była klarowna i nie wprowadzała Cię w błąd.
Może to być bardzo proste pytanie, na które odpowiedź będzie wyłącznie zero-jedynkowa – tak lub nie, tak jak w przykładzie poniżej:

Zapewne taka odpowiedź może  nie do końca zadowalać Twoją ciekawość, ale jest to zawsze dobry początek, który może dać do myślenia.

Innym przykładem może być skala punktowa, za pomocą której odbiorca będzie mógł ocenić przeczytaną właśnie wiadomość. Dowiesz się w ten sposób, czy Twoja wiadomość jest bardzo dobra, czy tylko mierna lub dostateczna.

Możemy pójść o krok dalej i podać odpowiedzi, które mogą się wydawać zabawne dla subskrybentów (co może ich bardziej skłonić do odpowiedzi), ale dla Ciebie odpowiedzi będą tak samo ważne jak w przypadku innych pytań.

Element graficzny zależy wyłącznie od Ciebie. Tak samo zresztą jak samo pytanie oraz sposób w jaki zostanie ono zadane.

Zarówno ankieta, jak i pojedyncze pytania, umożliwiają nam zbadanie poziomu satysfakcji odbiorcy odnośnie wielu rzeczy związanych z newsletterami, m.in. ich treści, grafiki oraz częstotliwości i daty wysyłki, itp.

Badanie zawierające tylko jedno pytanie (jak na obrazkach powyżej) można w łatwy sposób przeprowadzić za pomocą platformy email marketingowej. Wystarczy włączyć funkcję śledzenie linków oraz stworzyć osobną podstronę, na którą będzie przekierowywany odbiorca po kliknięciu w wybraną przez siebie odpowiedź. Podstrona może zawierać podziękowania za poświęcony czas i wyrażenie swojej opinii. Dzięki temu w statystykach wiadomości będzie można zmierzyć wyniki przeprowadzonego badania.

Systematyczne pytanie subskrybentów o ich opinię na temat Twoich wiadomości, pozwoli Ci nie tylko sprawdzić stopień zaangażowania odbiorców w wysyłane przez Ciebie komunikaty i wiadomości. Pokażesz również, że ich opinie i sugestie są dla Ciebie ważne i modyfikując według nich newslettery udowodnisz, że się z nimi liczysz, co może tylko zwiększyć zaangażowanie Twoich odbiorców w przyszłości.

A może już badałeś opinię Twoich subskrybentów i masz na ten temat podobne lub inne zdanie? Jeżeli tak, to podziel się z nami swoimi spostrzeżeniami i wnioskami na ten temat.

Kto pyta, ten …wysyła lepsze newslettery is a post from: Email Marketing Blog

Tym razem omówiliśmy pokrótce, aczkolwiek treściwie, niemal idealny przykład maila, który został wysłany świeżo zapisanym odbiorcom w formie podziękowania za subskrypcję. Przygotowanie takiej wiadomości nie wymaga dużo czasu, a może być bardzo miłą niespodzianką dla nowych subskrybentów Waszych wiadomości.

Zresztą zobaczcie sami!

Omawianą wiadomość zaczerpnęliśmy z artykułu, który można znaleźć tutaj.

Video Post – Email z podziękowaniem za subskrypcję is a post from: Email Marketing Blog

Zacząłem przeglądać strony internetowe moich ulubionych firm odzieżowych, żeby przejrzeć najnowsze kolekcje. Jako, że nic nie przykuło mojej uwagi, postanowiłem dać im jeszcze jedną szansę i zasubskrybować ich newsletter, a nóż dorzucą coś nowego, to pewnie otrzymam stosowną informację drogą mailową. No i się zaczęło!

Wróciłem na stronę główną, aby poszukać łatwej do znalezienia grafiki z pustym polem i widniejącym obok napisem typu „Zapisz się do newslettera”. Prześledziłem bardzo uważnie stronę główną i nic. Spokojnie, na pewno gdzieś tu jest! – pomyślałem. Wziąłem głęboki oddech i przeszukałem stronę jeszcze raz!

No dobra, formularza zapisu na pewno nie znajdę na stronie głównej. Widocznie nikt im nie powiedział, że to najlepsze miejsce, aby regularnie pozyskiwać nowych subskrybentów, którym nie będzie się chciało poszukiwać formularza zapisu po wszystkich podstronach. Postanowiłem nie poddawać się tak łatwo.

Przeszukałem jeszcze dół strony, gdzie drobną czcionką w równym rzędzie widniały napisy: o nas, polityka prywatności, nasi partnerzy, mapa serwisu i kontakt. O słowie „newsletter” wszelki ślad zaginął. Przeszukałem mapę serwisu i nic. Spróbowałem z podstroną „kontakt”, ale tam widniał jedynie formularz nieśmiało zapraszający do kontaktu. Obiecałem sobie, że się nie poddam i  choć nie wiem co, to zapiszę się do tego newslettera!

Zacząłem przeszukiwać wszystkie podstrony po kolei i gdy byłem już przy końcu, uderzyła mnie odkrywcza myśl – może ta firma nie korzysta z email marketingu!? Wow, że też wcześniej na to nie wpadłem! No, ale skoro zwiedziłem już całą stronę, to zajrzę  jeszcze do tych dwóch ostatnich zakładek. Zrezygnowany kliknąłem i oczywiście moim oczom ukazał się formularz zapisu do listy mailingowej. Niesamowite! Mówią, że jeśli bardzo czegoś pragniesz, to wszystko jest możliwe. U mnie najwyraźniej jest na odwrót.

Teraz uwaga! Przedstawiam drogę jaką przebyłem, aby znaleźć formularz: strona główna -> kolekcja -> wiosna 2010 -> męska -> obuwie -> casual -> jeżeli nie zainteresował Cię żaden model, zostaw nam swój adres email, to poinformujemy Cię o nowych kolekcjach – FORMULARZ!

Jeżeli byłyby organizowane konkursy dla firm, które mają najlepiej schowane formularze zapisu do listy mailingowej, to ta firma bezkonkurencyjnie zajęłaby pierwsze miejsce.

W związku z tym, radzę, pouczam i ostrzegam żaden subskrybent in spe – najwidoczniej oprócz mnie -  nie będzie się trudził, aby znaleźć formularz zapisu. Dlatego, należy pamiętać – formularz zapisu musi być zawsze umieszczany w widocznym miejscu. Najlepiej na stronie głównej, tak aby subskrybent nie musiał go poszukiwać. Można, w przypadku firmy odzieżowej, umieścić formularz rejestracyjny na podstronie kolekcja, bo zapewne tam najczęściej zaglądają osoby odwiedzające tą stronę. Ponadto:

• Skróconą formę formularza zapisu można również umieszczać na wszystkich podstronach w górnym lub dolnym rogu ekranu, w zależności od projektu strony (przykład poniżej). W ten sposób użytkownik będzie mógł zostawić swój adres email w każdej chwili.

• Warto, również udostępnić link z polityką prywatności firmy, z której subskrybent dowie się jak będą wykorzystywane jego dane osobowe.

• Aby subskrybent wiedział jakie informacje będzie zawierał newsletter, na który właśnie się zapisuje, to można skrócić, dosłownie w kilku hasłach, tematykę mailingów. Tak jak to robią Pizza Hut lub KFC, które informują, że wysyłane przez nich newslettery zawierają informacje o najnowszych promocjach.

• Dodatkowo, dobrze jest informować zapisujące się osoby jak często i kiedy będą otrzymywać newsletter. Dzięki temu odbiorcy nie będą się irytować, jeżeli będą otrzymywać go np. raz na tydzień lub co gorsze codziennie -  może to skutkować wypisaniem się z listy lub uznawaniem ich jako SPAM

• Ciekawym rozwiązaniem jest również udostępnienie zapisującym się osobom linku z przykładową wiadomością, aby wiedziały jak wygląda i co dokładnie zawiera

Dodatkowych informacji, m.in. o tym ile powinno być w formularzu pól do wypełnienia oraz czy warto prosić o powtórzenie adresu email, a także kilka innych informacji można znaleźć również w poście: Jeden ze sposobów na budowanie listy mailingowej.

Zapewne jest to komunał, ale żyjemy szybko, jesteśmy bombardowani tysiącami przekazów i próśb reklamowych dziennie, dlatego nie wymagajmy od osób odwiedzających firmową stronę internetową, że poświęcą kilkanaście minut na znalezienie formularza zapisu. Jeżeli dobrowolnie chcą się zapisać na listę mailingową, to należy im to możliwie jak najbardziej ułatwić i usprawnić. Jestem przekonany, że typowa osoba odwiedzająca taką stronę, jeżeli nie znajdzie formularza na stronie głównej, to zrezygnuje i w ten sposób być może straciliśmy nie tylko subskrybenta, ale również i klienta.

Zapraszam do dzielenia się Waszymi opiniami na ten temat! Jesteśmy zwarci i gotowi na merytoryczne starcia i potyczki, ale  również otwarci i łasi na kilka słów uznania

Formularzu zapisu gdzie jesteś!? is a post from: Email Marketing Blog