Email Marketing Blog

• Social Media

8 lat temu przywiozłem do Polski zakupioną w USA golarkę. Mimo że w Stanach urządzenie sprawowało się idealnie, to po przylocie pojawił się znany problem z napięciem (110 / 220 V) oraz z samym zakończeniem wtyczki. Ponieważ nie grzeszyłem wówczas wiedzą z zakresu elektryczności, podłączyłem golarkę do gniazdka z napięciem 220 V poprzez zwykły adapter, pominąwszy transformator i mogłem już tylko podziwiać jak ostrza osiągają nieplanowaną przez producenta prędkość a sam sprzęt doświadcza ostatnich 3 sekund swojej sprawności.

Podobna sytuacja przytrafiła się znajomemu. Choć sprowadzone przez niego z USA auto sprawuje się teraz idealnie, to wcześniej wymagało szeregu zmian takich jak adaptacja asymetrycznych świateł, kierunkowskazów, itd. Po prostu niektóre rozwiązania rodem ze Stanów Zjednoczonych nie mogą być przeniesione do Polski w stylu Plug and Play, i to samo tyczy się obecności firm w mediach społecznościowych.

W moim ostatnim poście „Social Media, czyli jak to się robi za wielką wodą” podałem kilka przykładów biznesów, którym dzięki użyciu mediów społecznościowych udało się usprawnić komunikację z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Recepta była prosta: Twitter + Facebook + opcjonalnie MySpace, Flickr, YouTube, Digg czy Technorati. Do tego potrzebowaliśmy wykwalifikowanych pracowników i jak słusznie zauważyli odwiedzający nasz blog – ciągłego monitorowania wszystkich mediów społecznościowych, na których jesteśmy obecni jako firma.

Jak to wygląda na naszym podwórku?

„13 milionów użytkowników”, „niezapomniane emocje”, „portal dla ludzi z klasą”… znacie to? Założę się, że nie tylko Wy, ale pewnie Wasi rodzice i szwagier kojarzą Naszą-Klasę i pewnie nawet mają tam swoje konta. Największy portal społecznościowy w Polsce, który w niespełna 3 lata przyciągnął ponad 11,6 mln użytkowników i pod tym względem ustępuje tylko witrynie Onet.pl (dane Megapanelu, 08.2009) wydaje się być doskonałym narzędziem, dzięki którym firmy mogą wpisać się w świadomość internautów.

Po lekturze artykułu „Słuchaj Klienta w Sieci – Skorzystaj z Potęgi Społeczności” (Thinktank, numer 2/2009) autorstwa Macieja Filipkowskiego, dyrektora generalnego Dell Polska, wydawać by się mogło, że sprawa jest prosta – skoro prezes firmy X ma konto na Naszej-Klasie, na którym znajdziemy jego zdjęcia z wczasów w Egipcie, to dlaczego nie utworzy profilu swojej firmy żeby mieć praktycznie darmowy kanał komunikacji z obecnymi i przyszłymi klientami?

Maciej Filipkowski na poparcie swojej tezy przytoczył też przykład działalności Della, który dzięki samym kontom na Twitterze, blogom i profilowi na Facebooku zdążył przez rok czasu zarobić nawet milion dolarów.

Tworzy się więc idealny i sielankowy obrazek, który niestety muszę popsuć przypominając Wam krótką historię mojej golarki – nie wszystko można łatwo przenieść na polski grunt.

Wystarczy szybki rzut oka na marki, które promują się za pomocą Naszej-Klasy i od razu wiadomo, że coś zgrzyta. Zadomowiły się tu m.in. Heyah, Sony czy HBO, jednak jeśli natraficie na profil np. Piekarni „Kogucik”, to znaczy że jesteście tu pierwsi przed administratorami.

Drugi rzut oka na cennik reklamowy i wszystko staje się jasne – 1 dzień roboczy wyświetlania Twojej reklamy kosztować Cię będzie 186 tys. PLN netto (model: screening 100% pv – źródło Nasza-Klasa.pl).

Koszt utworzenia profilu firmowego jest owiany tajemnicą, ale mówi się tu o setkach tysięcy (niestety polskich złotych, nie eurogąbek).

Pozostawiając sam temat monetyzacji portali społecznościowych i różne podejścia Naszej-Klasy oraz Facebooka do tej kwestii na oddzielnego posta, nietrudno zauważyć, że polski portal „dla ludzi z klasą” nie jest po prostu dedykowany małym czy nawet średnim firmom .

Operatorzy telefonii komórkowej, stacje telewizyjne czy nawet sam Dell z pewnością mogą sobie pozwolić na takie ryzyko i zainwestować kilkaset tysięcy złotych we własną stronę na Naszej-Klasie. Niestety, wszystkie pozostałe firmy z o wiele mniejszym budżetem nie za bardzo mają tutaj czego szukać.

Naszej-Klasie nie można jednak odmówić też wielu mocnych stron, takich jak:

• 4 mln UU (unikalnych wyświetleń) dziennie (dzień roboczy);

• najwyższa pozycja pod względem średniego czasu na użytkownika wśród polskich portali (08:15:13);

• targetowanie reklamy;

Możecie też spojrzeć na to z jeszcze innej strony – promocja w Naszej-Klasie i tak jest sporo tańsza niż np. wykupienie dwóch stron na reklamę w Gazecie Wyborczej, która ma niecałe pół miliona egzemplarzy nakładu dziennie.

Co prawda reklama displayowa w Facebooku też nie jest darmowa, jednak sam serwis zapewnia użytkownikom możliwość tworzenia tzw. „fan pages” dla firm, instytucji, organizacji itd., które są całkowicie nieodpłatne i zapewniają znaczną elastyczność ich autorom dzięki ogólnodostępnemu API.

Spójrzmy jednak na to, co dokładnie mogą dla Was zrobić programiści z Wrocławia, żeby profil
Waszej firmy był naprawdę unikalny i przyciągał setki tysięcy odwiedzających, których, miejmy
nadzieję, uda Wam się zamienić w klientów:

1.Klub serialu “Czysta Krew” (HBO):

Ciekawostki:

• klub zrzeszający fanów serialu (dostępny od lat 18);

• Ludzie kontra Wampiry – możliwość opowiedzenia się po którejś ze stron;

• bonusy w postaci tapet, konkursy z realnymi nagrodami, własne forum;

• możliwość personalizacji swojego profilu na NK po dołączeniu do klubu;

• unikalne prezenty nawiązujące do serialu, które można przesyłać znajomym.

2.Letnia Szkoła Korzystania z Telefonu (Heyah):

Ciekawostki:

• zapisanie się do Szkoły Korzystania z Telefonu jako warunek wzięcia udziału w konkursach (informacja o dołączeniu do klubu pojawia się na profilu użytkownika);

• blisko 333 tysiące zapisanych użytkowników;

• możliwość zapraszania znajomych do szkoły, obdarowywania ich prezentami;

• konkursy z nagrodami dla najlepszych.

3.Szkoła fotografii Sony:

Ciekawostki:

• zapis do szkoły Sony jako warunek wzięcia udziału w konkursie i rozpoczęcia nauki fotografii lustrzankowej;

• ponad 322 tys. zapisanych użytkowników;

• Lekcje Sony: filmy instruktażowe pomagające zgłębić tajniki fotografii;

• możliwość bezpośredniego zakupu promowanych produktów na stronie Sony;

• własne forum, konkursy, możliwość zapraszania znajomych.

Nie można więc powiedzieć, że Nasza-Klasa nie daje możliwości firmom aby komunikowały się z użytkownikami portalu, angażowały ich w konkursy, przywiązywały do swojej marki czy nawet bezpośrednio sprzedawały produkty przez swoje profile.

Dodatkowo, gdy porównać ilość użytkowników wciągniętych tutaj w interakcję przez Heyah czy Sony z ilością fanów zebranych na Facebooku (np. Heyah – ponad 15 tys., Cropp – ponad 12 tys., Reserved – ponad 6 tys. fanów), to przewaga Naszej-Klasy jest naprawdę miażdząca.

Niestety, do dużych kosztów posiadania takiego kanału komunikacji musicie doliczyć też czas oczekiwania – mówi się, że programiści Naszej-Klasy są tak obłożeni pracą, że bardzo często stworzenie własnego profilu może trwać nawet kilka miesięcy.

Nie martwcie się jednak – nie wszystko stracone. Istnieją sposoby, aby polskie firmy używały social media efektywnie i naprawdę małym kosztem. Alternatywne rozwiązania proponowane przez Fotka.pl (klany produktowe), Facebooka czy Blipa dają Wam olbrzymie pole do popisu. Przyjrzymy się im bliżej już w kolejnym poście, a do tego sprawdzimy jak branża FMCG radzi sobie z mediami społecznościowymi, a banki pokazują dzięki nim prawdziwie przyjazne oblicza.

Be Sociable, Share!

•