Zastanawiałeś się kiedyś, co o Twoim newsletterze sądzą subskrybenci. Jak myślisz - są nim zachwyceni, czy raczej znudzeni? Można oczywiście wyjść z założenia, że skoro średnia otwarć i kliknięć utrzymuje się na zadowalającym poziomie, to Twoje wiadomości są lubiane i czytane z zapartym tchem. A co jeśli nagle, liczby otwarć i kliknięć zaczną maleć, a wskaźnik dotyczący osób wypisanych z kampanii zacznie rosnąć?
Wówczas lekkie poddenerwowanie i natłok pesymistycznych myśli spowodują, że przyspieszony rytm serca wybije pytania: Dlaczego? Co zrobiłem źle? Przecież do tej pory otwierali, czytali i klikali!? Z tego wszystkiego zapytamy nawet: Leo, why? Ale nie usłyszymy „for money”, tylko ciche przymknięcie zamykanych drzwi za kolejną osobą, która właśnie opuściła Twoją listę mailingową.
Dlatego bardzo pomocne może być badanie i analizowanie na bieżąco opinii subskrybentów na temat Twoich wiadomości.
W jaki sposób można to zrobić?
Są co najmniej dwa proste i szybkie sposoby na sprawdzenie, co sądzą o naszych newsletterach subskrybenci.
Jednym z nich jest oczywiście poczciwa ankieta. Napisanie kilku prostych pytań nie zajmuje dużo czasu, a pozwoli nam dowiedzieć się jak subskrybenci postrzegają nasze wiadomości. Ponadto, dzięki otwartym pytaniom (nie radzę jednak używać ich zbyt wiele w jednej ankiecie) poznamy również sugestie i opinie subskrybentów, których nawet nie braliśmy pod uwagę w pytaniach zamkniętych.
Jak stworzyć ankietę? W internecie jest sporo aplikacji do tworzenia ankiet internetowych, dzięki którym spisane wcześniej pytania zostaną schowane pod postacią niewielkiego linka. Funkcję tworzenia ankiet mają w swojej ofercie również niektóre platformy email marketingowe. Link z ankietą możemy umieścić bezpośrednio w wysyłanych wiadomości. W zależności od projektu newslettera, link można umieścić na początku, na końcu lub w innym widocznym miejscu wiadomości.
Ciekawym rozwiązaniem jest również poświęcenie jednej wiadomości tylko ankiecie. Można wówczas szerzej napisać o tym, dlaczego przeprowadzamy ankietę.
Innym sposobem na sprawdzenie opinii subskrybentów jest umieszczenie na końcu każdej wysyłki pytania sprawdzającego satysfakcję odbiorców z otrzymanej wiadomości. Co prawda takie pytania, w porównaniu do ankiet, zawężają nam zakres odpowiedzi jakie możemy uzyskać. Z drugiej strony jednak, odbiorcy mogą chętniej odpowiadać na pytania, ponieważ nie jest to zbytnio absorbujące i wymaga zaledwie jednego kliknięcia. Ponadto, pytanie można umieszczać systematycznie w każdej wiadomości, co pozwoli Ci na bieżąco monitorować poziom satysfakcji subskrybentów.
To jakie zadasz pytanie zależy wyłącznie od Ciebie. Ważne jest, aby odpowiedź, którą uzyskasz była klarowna i nie wprowadzała Cię w błąd.
Może to być bardzo proste pytanie, na które odpowiedź będzie wyłącznie zero-jedynkowa – tak lub nie, tak jak w przykładzie poniżej:
Zapewne taka odpowiedź może nie do końca zadowalać Twoją ciekawość, ale jest to zawsze dobry początek, który może dać do myślenia.
Innym przykładem może być skala punktowa, za pomocą której odbiorca będzie mógł ocenić przeczytaną właśnie wiadomość. Dowiesz się w ten sposób, czy Twoja wiadomość jest bardzo dobra, czy tylko mierna lub dostateczna.
Możemy pójść o krok dalej i podać odpowiedzi, które mogą się wydawać zabawne dla subskrybentów (co może ich bardziej skłonić do odpowiedzi), ale dla Ciebie odpowiedzi będą tak samo ważne jak w przypadku innych pytań.
Element graficzny zależy wyłącznie od Ciebie. Tak samo zresztą jak samo pytanie oraz sposób w jaki zostanie ono zadane.
Zarówno ankieta, jak i pojedyncze pytania, umożliwiają nam zbadanie poziomu satysfakcji odbiorcy odnośnie wielu rzeczy związanych z newsletterami, m.in. ich treści, grafiki oraz częstotliwości i daty wysyłki, itp.
Badanie zawierające tylko jedno pytanie (jak na obrazkach powyżej) można w łatwy sposób przeprowadzić za pomocą platformy email marketingowej. Wystarczy włączyć funkcję śledzenie linków oraz stworzyć osobną podstronę, na którą będzie przekierowywany odbiorca po kliknięciu w wybraną przez siebie odpowiedź. Podstrona może zawierać podziękowania za poświęcony czas i wyrażenie swojej opinii. Dzięki temu w statystykach wiadomości będzie można zmierzyć wyniki przeprowadzonego badania.
Systematyczne pytanie subskrybentów o ich opinię na temat Twoich wiadomości, pozwoli Ci nie tylko sprawdzić stopień zaangażowania odbiorców w wysyłane przez Ciebie komunikaty i wiadomości. Pokażesz również, że ich opinie i sugestie są dla Ciebie ważne i modyfikując według nich newslettery udowodnisz, że się z nimi liczysz, co może tylko zwiększyć zaangażowanie Twoich odbiorców w przyszłości.
A może już badałeś opinię Twoich subskrybentów i masz na ten temat podobne lub inne zdanie? Jeżeli tak, to podziel się z nami swoimi spostrzeżeniami i wnioskami na ten temat.
[...] Zobacz jak możesz w łatwy sposób zbadać poziom satysfakcji odbiorców Twoich wiadomości emailmarketing.pl/…-ten-wysyla-lepsze-newsle… #marketing #emarketing #ecommerce #emailmarketing #email [...]
zgadzam sie ze wszystkim w tym poscie – to niezłe sposoby na sprawdzenie opini naszych subskrybentów
[...] O tym, że bardzo pomocne może być badanie i analizowanie na bieżąco opinii subskrybentów na temat newsletterów pisałem również w poście „Kto pyta, ten wysyła lepsze newslettery” [...]
[...] 6. Pytaj subskrybentów co ich interesuje [...]
Dobre rozwiązanie przy autoresponderach, gdzie można sprawdzić jakość rozsyłanych kursów. Co do newsletterów chodzi nam tylko o to by subskrybent kliknął link (wykonał jedną pożądaną przez Nas czynność – przeszedł do strony z ofertą) nie więcej. Nie sądzę by ktoś klikał w linki z sądy. Czy te rozwiązanie jest korzystne dla marketera. Korzystam z systemu gdzie jest możliwość testowania kampanii, sprawdzam skuteczność kilku wersji na określonym procencie subskrybentów następnie system rozsyła automatycznie tę o najlepszej skuteczności.
Artykuły na tym blogu są naprawdę przydatne.