Po krótkiej przerwie – wymuszonej innymi tematami – wracamy do cyklu artykułów Email marketing w e-commerce. Zgodnie z obietnicą, tym razem piszemy o emailach transakcyjnych.

Kilka słów tytułem wstępu…

Email transakcyjny to automatyczna wiadomość zawierająca informacje dotyczące wykonanej przez klienta czynności – kupna produktu, zmiany danych karty kredytowej lub informacji o zrealizowanej sprzedaży. Jest to jedna z podstawowych i obowiązkowych form komunikacji z klientem. Dzięki wiadomościom transakcyjnym klient może być na bieżąco informowany o statusie zamówienia lub stanie swojego konta w sklepie.  Ponadto, wiadomości te są uważane za jednokierunkowe – zazwyczaj bez treści marketingowej, a jedynie z najważniejszymi informacjami.

Jak łatwo się domyślić, emaile transakcyjne zazwyczaj zawierają newralgiczne informacje dla klientów lub użytkowników. Bardzo ważne jest zatem, aby zapewnić wysoką dostarczalność tych wiadomości.

Wiadomości tylko transakcyjne? A może jednak coś więcej!?

Jeszcze do niedawna większość wiadomości transakcyjnych wysyłanych było w formacie tekstowym. Oznacza to, że niemal cała treść wiadomości była napisana jednym (najczęściej niewielkim) rozmiarem czcionki, gdzie jedynym wyróżniającym się elementem był niebieski kolor umieszczonego w nim linku.

Coraz częściej jednak odchodzi się od tekstowych wiadomości na rzecz emaili wysyłanych w formacie HTML. Pozwala to nie tylko uatrakcyjnić wizualnie te wiadomości, ale również nadać im większą funkcjonalność umieszczając w nich dodatkowe treści marketingowe.

Mogą to być linki przekierowujące do konkretnych sekcji sklepu lub firmowych profili na portalach społecznościowych. Można pójść także o krok dalej dodając do wiadomości produkty powiązane z ostatnimi zakupami lub nowości z kategorii, z której najczęściej kupuje odbiorca. Ważne jednak, aby informacje te nie odciągały uwagi od głównej treści wiadomości. Dobrym miejscem na ich umieszczenie jest zatem prawa lub dolna część wiadomości.

Niech się wyróżnia wśród innych wiadomości

Aby zwiększyć prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości transakcyjnej należy ułatwić klientowi jej znalezienie w skrzynce odbiorczej. Zatem dużą rolę może tu odegrać temat i pole nadawcy wiadomości. W zależności czego dotyczy wiadomość transakcyjna, temat powinien odzwierciedlać jej zawartość, np. „Twoje zakupy w sklepie X”, „Zamówienie nr… „ lub „Twoja karta kredytowa wygasła”. W ten sposób odbiorca już na pierwszy rzut oka będzie wiedział, że email zawiera komunikat, który jest dla niego ważny. Podobnie jest z polem nadawcy – wiadomość powinna zostać wysłana z adresu, który jest rozpoznawalny przez odbiorców. W adresie email powinien pojawić się element dobrze znany klientowi, np. nazwa sklepu – biuroobsługi@nazwasklepu.pl, pomoc@nazwasklepu.pl lub sklep@nazwa.pl.

Zadbaj o przejrzystość treści

Wiadomość powinna jasno i klarownie przekazywać zawarty w niej komunikat. Warto zatem zacząć od headera – części wiadomości, która po otwarciu wiadomości wyświetli się odbiorcy jako pierwsza. Header powinien od razu informować odbiorcę czego dotyczy wiadomość – zakupów, wiadomości wysłanej przez biuro obsługi klienta, komunikatu na temat karty kredytowej.

Header można także wzbogacić o znane klientowi firmowe logo, co zwiększy jego zaufanie do treści wiadomości.
Należy położyć szczególny nacisk na informacje zawarte w mailu. Odbiorca powinien łatwo odczytać kto i co kupił, cenę, informacje na temat wysyłki i dostawy. Ponadto, jeżeli wiadomość będzie zawierała linki wymagające kliknięcia to warto je wyróżnić na tle całej wiadomości umieszczając je pod przyciskami wzywającymi do działania.

Pamiętajcie jednak, że email transakcyjny to wiadomość funkcyjna i to właśnie taka treść jest w nim najważniejsza. Inaczej może on podpaść pod kategorie informacji handlowej, którą nie powinien być.

Tyle w tym temacie! A w kolejnym poście z cyklu napiszemy o newsletterach promocyjnych oraz wiadomościach follow up.

Ponawiam również prośbę o przesyłanie Waszych propozycji tematów o email marketingu w kontekście e-sklepów. Jeśli coś Was szczególnie interesuje, zastanawia lub trapi, to postaramy się poświęcić temu tematowi cały post.

Email marketing w e-commerce: Email transakcyjny is a post from: Email Marketing Blog

Z raportu Internet Standard, o którym pisałem w ostatnim poście, wynika, że email marketing systematycznie zyskuje na znaczeniu w branży e-commerce. Z roku na rok rośnie popularność tej formy marketingu wśród właścicieli e-sklepów. Co więcej, email marketing jest uważany za jeden z najbardziej skutecznych form marketingu. W związku z tym, aby przedsiębiorcy nie byli zmuszeni do wielogodzinnego przetrząsywania internetu w poszukiwaniu ciekawych materiałów na temat sposobów prowadzenia kampanii email marketingowych w e-sklepach, postanowiliśmy wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom. Uruchamiamy cykl artykułów Email marketing w e-commerce.

Zaczynamy postem wprowadzającym o przewrotnym tytule: Jak komunikować się z klientami (e-sklepu)

Jak komunikować się z klientami (e-sklepu)

Zakupy w Internecie już dawno przestały być fanaberią “geeków” nowych technologii. Z analizy Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego wynika, że już w grudniu 2009 r. strony e-sklepów odwiedziło ponad 12,5 miliona Polaków. W Internecie kupują już niemal wszyscy: osoby młode do 39. roku życia, uczniowie i studenci, kadra zarządzająca i przedstawiciele wolnych zawodów. Co ciekawe, osoby, które najczęściej robią zakupy w internecie, to mężczyźni, chociaż z roku na rok przewaga ta maleje. W minionym roku kobiety stanowiły już ponad 43% klientów e-sklepów – wynika z badania NetTrack SMG/KRC.

Oczywiście proporcjonalnie do popularności zakupów w sieci rosną również wymagania klientów. Przestaje satysfakcjonować ich już tylko niska cena i asortyment oferowanych produktów czy usług. Coraz częściej zaczynają zwracać uwagę również na inne aspekty e-sklepów, jak chociażby sposoby płatności, procedury dostawy oraz funkcjonalność i użyteczność stron, a nawet komunikację z klientem.  Za barometr oczekiwań klientów może posłużyć opublikowany przez interaktywnie.com raport e-commerce prezentujący ranking sklepów internetowych. Wśród 60 kryteriów podzielonych na 10 grup, na podstawie których oceniane były sklepy, oprócz już wyżej wymienionych, znalazła się również interakcja z klientem.

Sposobów na komunikację jest bez liku, ale…

E-przedsiębiorcy mogą wybierać mają do dyspozycji cały wachlarz narzędzi komunikowania się z potencjalnymi lub obecnymi klientami. Oczywiście inne formy będą służyły do “ściągnięcia” klienta na stronę e-sklepu, a inne do utrzymania z nim nawiązanej komunikacji. Łatwiej również komunikować się z osobami, które są już klientami niż z tymi, które dopiero zapoznają się z ofertą.

Tylko wśród tych najpopularniejszych narzędzi można wyliczyć tradycyjną reklamę displayową, SEM czy social media. Warto jednak duży nacisk położyć na email marketing.

Dlaczego właśnie email marketing?

Bez zbędnej agitacji, ale to właśnie sami klienci e-sklepów wybierają email. Tak wynika przynajmniej ze wspomnianego już raportu Internet Standard. Jest to od lat najczęściej wybierany przez nich kanał komunikacji.

Żródło: “Ecomerce 2011″, Internet Standard

Poza tym, konto email ma prawie każdy „szanujący się” internauta. Jest ono niezbędne do rejestracji i zakupów w większości sklepów internetowych czy portali aukcyjnych.

Email marketing może mieć wiele postaci, a najpopularniejsze z nich w przypadku e-sklepów to: email transakcyjny – informujący np. o dokonanym przed chwilą zakupie – i newsletter promocyjny, dzięki którym klient jest w stałym kontakcie ze sklepem oraz jego najnowszymi ofertami.

Więcej informacji na temat emaila transakcyjnego już w kolejnym poście z cyklu Email w E-commerce.

Jeżeli macie jakiś temat nawiązujący do email marketingu w kontekście e-sklepów, o którym chcielibyście przeczytać, to koniecznie dajcie nam znać, a z pewnością dołączymy go do zaplanowanych już tematów z tego cyklu.

Email marketing w e-commerce: Jak komunikować się z klientami is a post from: Email Marketing Blog

Wystartowaliście niedawno z kampanią email marketingową, ale coś Waszym zdaniem wciąż nie gra? Zróbmy szybką “check listę”:

• Formularz zapisu na stronie internetowej, blogu lub Facebooku!? JEST!
• Subskrybenci się zapisują i Wasza lista mailingowa rośnie w oczach!? TAK!
• Pierwszy newsletter wysłany!? TAK!
• Kolejne również!? TAK!

A jak z efektywnością!? Wskaźnik otwartych wiadomości i kliknięć na zadowalającym poziomie?  No i tu zaczyna się problem (lub schody – jak kto woli  ), bowiem subskrybenci mimo, że zapisali się do kampanii to nie wykazują zbytniego zainteresowania Waszymi newsletterami? Efekt – zaczynacie się zastanawiać co robicie źle, że Wasze newslettery nie przykuwają uwagi odbiorców. Jednak zanim zaczniecie analizować treść i tematykę Waszych wiadomości polecam 3 kroki, które pomogą pobudzić aktywność odbiorców w wysyłanych przez Was wiadomościach:

1.    Stwórz segment – traktuj ich indywidualnie

Jeżeli w Twojej bazie jest spora grupa odbiorców, którzy nie otworzyli lub nie kliknęli w żaden w link wysłanej wiadomości to nie należy dostarczać im wciąż tych samych treści. Dobrze jest podejść do nich indywidualnie tworząc osobne wiadomości, które mogą podnieść ich aktywność. A jeśli to się uda, to wówczas włączyć ich do regularnej wysyłki newsletterów wysyłanych do wszystkich.
Dobrze jest zacząć od umieszczenia w osobnej kampanii adresów odbiorców, którzy w ciągu ostatnich 3-6 miesięcy nie wykazali żadnego zainteresowania mailingami. Szczególnie jeśli częstotliwość wysyłania newsletterów jest wysoka – co najmniej dwa razy na tydzień.

2.    Obierz właściwą taktykę

Kolejnym etapem jest zaplanowanie treści wiadomości, które pobudzą tych subskrybentów do działania.
Sposób doboru działań zależy od tego czy firma działa w sektorze B2C lub B2B. W zależności od danego sektora profil i oczekiwania subskrybenta będą inne.
Polecam rozważenie trzech typów wiadomości:

• Wiadomość z prezentem

Można zacząć od czegoś miłego. W końcu kto z nas nie lubi prezentów (czyt. dostać coś za darmo). Zatem rabat, drobny prezent lub promocja w stylu “Kup dwa, zapłać za jeden” z przykuwającym uwagę tematem może okazać się reaktywacyjnym sukcesem. Na kolejne wiadomości subskrybenci będą reagowali już z większym zainteresowaniem.

• Zapytaj odbiorców o opinię

Wyślij newsletter z linkiem do ankiety lub po prostu prośbą o opinię. Pokażesz w ten sposób subskrybentów, że nie tylko zależy Ci na ich opinii, ale również zyskasz cenne informacje, które mogą pomóc ustalić dlaczego odbiorcy byli mało aktywni

• Wiadomość emocjonalna

Innym sposobem jest wiadomość nacechowana emocjonalnie o temacie: “Piotrze, gdzie się podziewasz!?” Możemy dać odbiorcy do zrozumienia, że wiemy, że nie otwierał ostatnio wysyłanych przez nas wiadomości, więc martwimy się o niego, czy wszystko u niego w porządku. Taka wiadomość może być również odebrana przez odbiorcę bardzo humorystycznie.

• Środki radykalne…

Najostrzejszym sposobem jest zagrożenie odbiorcy usunięciem go z listy mailingowej. Z uprzejmym komunikatem można ogłosić, że jeśli odbiorca nie kliknie w przycisk “Chcę dalej otrzymywać wiadomości od firmy X”, to w ciągu 48h zostanie usunięty z listy mailingowej.

Przykłady wiadomości można zmieniać i modyfikować dopasowując je do własnych potrzeb i profili odbiorców. W końcu to Wy znacie Waszych odbiorców najlepiej.

3.    Czasami wystarczy nawet jedna wiadomość

Faktycznie, aby wzbudzić zainteresowanie odbiorców czasami wystarczy już jedna z wyżej wymienionych rodzajów wiadomości. Polecam jednak kampanię składającą się dwóch wiadomości. Pierwsza wiadomość może poinformować odbiorców o prezencie (gratisie, rabacie, itp.),  a druga wysłana w odstępie 3-4 dni do tych, którzy w dalszym ciągu nie wykazali się żadną aktywnością może informować o wypisaniu z listy mailingowej jeżeli żadna czynność nie zostanie wykonana.
Ważna, aby trzymać się tej reguły i usuwać tych subskrybentów, którzy nie wykazali żadnej inicjatywy. Jak już wspominaliśmy wiele razy na blogu mogą oni w dłuższym okresie czasowym negatywnie wpływać na dostarczalność Waszych wiadomości.

To wszystko! Jeżeli borykacie się z problemem braku aktywności odbiorców , spróbujcie wdrożyć opisane powyżej działania i koniecznie dajcie nam znać o efektach!

Spada aktywność subskrybentów? Spróbuj pobudzić ich do działania! is a post from: Email Marketing Blog

Kilka tygodni temu opublikowaliśmy na naszym blogu rozmowę Macieja z Panem Karolem Milewskim z polskiego oddziału Groupona. Maciej pytał m.in o wyzwania oraz korzyści jakie płyną z wykorzystania poczty elektronicznej do celów marketingowych. Tym postem chciałbym kontynuować temat email marketingu w wykonaniu firm z segmentu “deal of the day”.

Spróbujemy bowiem odpowiedzieć na pytanie dlaczego maile typu “daily deal” cieszą się taką popularnością oraz czy można je wprowadzić również do komunikacji email marketingowej w innego rodzaju firmach czy sklepach.

“Do 50% taniej za…..” lub “65 zł zamiast 200 zł za….” – podobne tematy newsletterów widział i zna już każdy kto subskrybuje newslettery Groupona lub podobnej firmy segmentu “deal of the day”.

Tytuł newslettera obwieszczający spory rabat na daną usługę przyciąga jak magnes i nawet jeśli jest to oferta depilacji woskiem, to jestem pewien, że zwrot “80% taniej” kusi do otworzenia emaila nawet “prawdziwych” mężczyzn. A dlaczego?

Na początek kilka liczb…

Według najnowszych danych opublikowanych przez eMarketer.com emaile z ofertą dnia cieszą się wśród ich subskrybentów ogromnym zainteresowaniem. Aż 50% ankietowanych powiedziało, że wręcz nie może się doczekać aż pozna najnowszą ofertę dnia. Pozostałe dane są również bardzo optymistyczne:

• 56% badanych odpowiedziało, że subskrybuje co najmniej 2 newslettery firmy z segmentu “deal of the day”, a aż 61% z nich zaznaczyło, że czyta wszystkie wiadomości tego rodzaju, które otrzymuje na swoją skrzynkę mailową
• 60% przebadanych internautów subskrybuje więcej tego rodzaju newsletterów niż rok temu
• 45% ankietowanych dzieli się tego typu newsletterami ze swoimi przyjaciółmi

5 elementów sukcesu wiadomości “daily deal”

1.    Temat wiadomości

Połowa sukcesu wiadomości z ofertą dnia zależy od tematu. Jest on zawsze skonstruowany tak, że niemal całkowicie oddaje treść – a konkretniej ofertę – danego newslettera. W ten sposób odbiorca już po zapoznaniu się z tematem wie czego dokładnie dotyczy dana oferta. Proste i jednoznaczne tematy budzą zaufanie odbiorców, którzy nie muszą otwierać wiadomości jeśli dana oferta ich nie interesuje.

2.    Wartościowa treść

Powtarzamy to niemal od początku powstania tego bloga – wartościowa, angażująca i interesująca treść jest jednym z podstawowych mierników sukcesu każdego newslettera. Jeżeli treść wiadomości zainteresuje odbiorcę, to będzie on również bardziej skłonny do otwierania kolejnych wiadomości wysyłanych przez tego nadawcę. A trzeba przyznać, że ogromne rabaty na szeroki wachlarz usług stosowane przez Groupona oraz firmy konkurencyjne to wabik, któremu trudno się oprzeć. Jest to skuteczny sposób na budowanie reputacji jako nadawcy oraz dobrych relacji z subskrybentami. Każdy email zawiera inną ofertę, ale za to zawsze ze sporym rabatem, dlatego ich ciekawość oraz chęć kupienia czegoś po okazyjnej cenie sprawiają, że subskrybenci na każdą wiadomość czasami nie tylko czekają, ale również bardzo chętnie je otwierają, klikają oraz dokonują konwersji.

3.    Geotargetowanie i nie tylko…

Kolejnym elementem sukcesu wiadomości z ofertą dnia jest geotargetowanie, czyli grupowanie odbiorców według ich danych geograficznych. Odbiorca sam wybiera oferty z jakiego miasta bądź regionu są dla niego najbardziej interesujące. Oprócz tego, że zawierają one ogromne rabaty, to jeszcze są one ściśle dopasowane do ich miejsca zamieszkania. Bliskość i możliwość zrealizowania oferty na wyciągnięcie ręki tylko wzmaga zainteresowanie wiadomością. Ponadto, wraz niedawnym powstaniem Groupona Travel (z ofertami podróży) geosegmentacja została zastąpiona segmentacją według preferencji i zainteresowań odbiorców – w tym przypadku podróżami.

4.    Wiedzą czego się spodziewać

Odbiorcy czekają na newslettery z ofertą dnia z niecierpliwością, bo wiedzą czego się spodziewać. Ich relacja z nadawcą została zbudowana za pomocą kilku newsletterów, które za każdym razem zawierały rabat zapakowany w niespodziankę – oferty różnego rodzaju. Można nawet uznać, że pozwoliło to zbudować pewien atrakcyjny schemat, który mimo, że za każdym razem jest bardzo zbliżony do poprzedniego to i tak budzi zainteresowanie. Warto zauważyć, że każdy wysłany email ma taki sam układ graficzny, więc odbiorca już intuicyjnie wie, w którym miejscu znajdzie najbardziej interesujące dla niego informacje oraz gdzie kliknąć, aby dokonać zakupu. Całość komponuje się w skrzętny mechanizm rutyny, który paradoksalne za każdym razem wzbudza duże zainteresowanie.

5.    Wiralność

Jak wynika z przytoczonych powyżej badań, aż 45% subskrybentów newsletterów “daily deal” dzieli się otrzymanymi wiadomościami z przyjaciółmi. Oznacza to, że przesyłają je dalej lub dzielą się nimi za pomocą social media, co jeszcze bardziej zwiększa ich grupę dotarcia. Kolejne osoby – nie znajdujące się na liście mailingowej – mogą zapoznać się z ofertą i z niej skorzystać

Email z ofertą dnia dla każdego

Nie ma co ukrywać, że największą wartością w “daily deal” email jest sam rabat, który niemal za każdym razem kusi i przyciąga bardzo wiele osób. Promocja trwa również tylko jeden dzień, więc tak krótki czas jej trwania bardziej mobilizuje odbiorców. Mimo to, w dużej mierze sukces takiego newslettera wciąż będzie zależał od zastosowania się do powyższych elementów, które są łatwe do wdrożenia.

Dla wielu firm i sklepów zapewne największym problemem jest przygotowanie oferty dnia, którą można by za pomocą email marketingu promować. Można zatem próbować dokonywać modyfikacji i startować z ofertą tygodnia, promocją trwającą zaledwie kilka godzin lub tylko dla kilku pierwszych osób. Ważne, żeby odbiorcy poczuli, że mogą kupić coś atrakcyjnego dużo taniej niż zwykle i muszą się spieszyć, bo ktoś ich uprzedzi lub skończy się okres promocyjny. Dobrze jest również nadać takim promocjom cykliczność i organizować je systematycznie, aby zaangażować odbiorców w wysyłane mailingi i przyzwyczaić ich do atrakcyjnej i wartościowej dla nich treści. Tak jak robi to np. Ebay.

Jeżeli prowadziliście już takie kampanie promocyjne, to z przyjemnością poznamy Wasze opinie i spostrzeżenia na temat efektów, które udało Wam się osiągnąć.

Pozostałe opinie są również – jak zawsze – mile widziane. Pole komentarzy jest do Waszej dyspozycji.

Daily Deal Email – twórz newslettery jak Groupon is a post from: Email Marketing Blog

1. Czy prywatnie korzysta Pani z „dobrodziejstw” email marketingu subskrybując newslettery? Jeśli tak, to czy może Pani zdradzić jakiego rodzaju oferty cieszą się Pani największym zainteresowaniem? Czy są to mailingi typu „deal-of-the-day”, poradniki, a może newslettery ulubionych marek?

Izabela Dauksza: Korzystam, choć przyznam, że odkąd z prywatnego e-maila zaczęłam głównie korzystać w smartphonie, marketerzy mają ze mną trudniej. Dużo szybciej usuwam mailingi, które na pierwszy rzut oka wydają mi się nieinteresujące oraz nie zadaję sobie trudu jeśli mailing źle wygląda na małym ekranie.

Mój ulubiony newsletter, który zawsze czytam od deski do deski to newsletter od MOO – jeśli ktoś nie zna, niech pozna. Blisko mu do wzorca idealnego newslettera.

Na drugim miejscu plasują się newslettery od Snooth – poza czystą formą, zawsze ciekawe treści. To już połowa sukcesu.

Ostatnio bardzo pozytywnie zaskoczył mnie mailing od rankomat.pl – ewidentnie mailing reklamowy wykupiony przez jeden ze sklepów internetowych sprzedających opony, ale podany w formie poradnika nt. zmiany opon na letnie. Link do sklepu nie był głównym i najważniejszym przekazem. Brawo! Oby więcej klientów rozumiało, że nie chodzi o epatowanie własnym logo, ale o zainteresowanie klienta i sprawienie żeby sam z siebie zobaczył dzięki komu dostaje coś interesującego.

Poza tym korzystam z News Alertów – i naszego Gazetowego, i kilku zagranicznych portali.

Mailingi typu ‘deal-of-the-day” subskrybuję, ale na mnie działają tylko te od iBooda… Groupon nie przechodzi przez sito „otworzę zanim usunę”, nie wspominając o wczytywaniu się.

Dla porównania: popularność wiadomości typu “deal-of-the-day” na rynku amerykańskim (badanie eMarketer, Marzec 2011)

2. Patrząc na swoich kolegów i koleżanki z branży, jak ocenia Pani świadomość prawidłowego i skutecznego  wykorzystania email marketingu? Intesywna edukacja jest nadal nieodzowna, czy marketerzy wiedzą już czym są „dobre praktyki” i czego należy się wystrzegać?

I.D.: Edukacji nigdy za wiele. Bo im więcej wiemy tym łatwiej znaleźć argumenty gdy ktoś od nas wymaga rzeczy niezgodnych z dobrymi praktykami, choćby tymi zalecanymi przez IAB.

3. Czy Pani zdaniem email marketing może być formą komunikacyjnego dialogu marki z odbiorcą, czy to raczej jednostronne przesyłanie treści do skrzynek odbiorczych? Zdarza się Państwu otrzymywać odpowiedzi bądź feedback od subskrybentów po zrealizowanej wysyłce?

I.D.: Przy miesięcznym wolumenie wysyłki na poziomie kilkudziesięciu milionów maili nie mamy do czynienia w zasadzie z dialogiem z użytkownikami.

Kontakt następuje zwykle wtedy, gdy coś pójdzie nie tak. Ludzie od razu dają nam znać, że coś u nich źle wygląda, albo ktoś zapomniał zmienić temat newslettera i jest powtórka sprzed tygodnia… Fajne jest to, że ludziom zależy, i że zadają sobie trud, żeby się z nami skontaktować.

Przy 6win.pl, gdy prosimy o zamieszczenie opinii nt. zakupionego zestawu win, mamy feedback – ludzie chętnie wracają na serwis i dzielą się swoimi wrażeniami. Ale to akcja wywołana typem przekazu. Przy standardowych newsletterach contentowych użytkownicy nie podejmują z nami dialogu tym kanałem. Tu dużo lepiej sprawdza się  choćby Facebook.

4. Jak dużą rolę w email marketingu odgrywa Pani zdaniem posiadanie skutecznej platformy do realizacji wysyłek?

I.D.: Platforma to co prawda ostatnio bardzo modne słowo-klucz, jednak rola takiej platformy czy zespołu narzędzi jest nie do przecenienia. Istotne, by osoby zajmujące się email marketingiem miały dostęp do narzędzi pozwalających dbać o dostarczalność, w łatwy sposób przeprowadzać testy oraz na bieżąco śledzić wszelkie wskaźniki.

Gdy dołożymy do tego personalizację, dynamiczny content, programy pozwalające dbać o cały proces komunikacyjny to wtedy mamy dobry samochód pozwalający wyprzedzić innych. Tyle że nadal potrzebny jest ktoś, kto zdał egzamin na prawo jazdy, i nie tylko zna przepisy, ale potrafi prowadzić to auto oraz umie przewidywać zachowania innych użytkowników drogi.

5. Gdyby miała Pani ocenić popularność kanałów komunikacji w realizowanych przez Panią projektach, to czy social media zdobywają przewagę nad pocztą elektroniczną czy tradycyjny newsletter nadal przyciąga większą liczbę zainteresowanych niż np. fan page na Facebooku?

I.D.: To zależy od konkretnego projektu.

Zwykle oba kanały się uzupełniają. Pominięcie któregokolwiek z nich w większości projektów  nie jest dobrym pomysłem.

Dziękuję za rozmowę!

Już wkrótce kolejna porcja wywiadów z email marketingowymi ekspertami. Zapraszamy!

“Użytkownicy wiedzą najlepiej czego od nas oczekują” – rozmowa z Izabelą Daukszą, Agora. Część 2 is a post from: Email Marketing Blog

1. Czy mogłaby Pani w kilku słowach przybliżyć naszym Czytelnikom swoją sylwetkę i powiedzieć, w jaki sposób Pani praca związana jest z email marketingiem?

Izabela Dauksza: W Agorze pracuję od początku 2008 roku, od zeszłego roku jestem odpowiedzialna m.in. za usługi komunikacyjne, w tym za e-mail marketing – czyli newslettery contentowe oraz newslettery wspierające nasze działania transakcyjne.

2. Wydawca pokroju Agory z całą pewnością prowadzi jednocześnie kilka projektów, w których email marketing pełni swoją rolę. Przed wywiadem wspomniała Pani o wykorzystaniu newslettera na potrzeby 6win.pl Czy mogłaby Pani pokrótce odpowiedzieć o tym projekcie bądź wymienić kilka innych, w których content jest również dystrybuowany za pomocą poczty elektronicznej?

I.D.: Agora jest przede wszystkim wydawcą, co oznacza że content jest tym co w głównej mierze oferujemy naszym użytkownikom. Kiedyś był to tylko papier, ale obecnie treści dostarczamy także za pośrednictwem internetu – od stron www, przez aplikacje na urządzeniach mobilnych po widgety w telewizorach nowej generacji.  Jesteśmy tam gdzie nasi użytkownicy, i chcemy by nasze treści były dostępne w możliwie najprostszy sposób w tych kanałach komunikacyjnych, z których ludzie chcą korzystać.

E-mail jest jednym z tych kanałów od lat. W tej chwili oferujemy ponad 100 newsletterów contentowych – przede wszystkim są to newslettery dla naszych serwisów, ale także mamy w ofercie newslettery informujące o nowych artykułach wybranych dziennikarzy piszących dla Gazety Wyborczej.

W zeszłym roku zdecydowaliśmy się także na uruchomienie kilku newsletterów dla fanów sportu – poza flagowym newsletterem Sport.pl, mamy propozycję dla fanów Formuły 1, piłki nożnej i siatkówki. Proszę sobie wyobrazić, że jest Pan fanem F1, ale codziennie dostaje też w ogólnym newsletterze informacje o piłce nożnej, koszykówce i kilku innych dyscyplinach. Trochę szkoda czasu, prawda? To właśnie myślenie o naszych produktach z perspektywy użytkownika sprawia, że czasem sensowne jest wejście w nisze, a czasem wręcz przeciwnie – konsolidacja kilku newsletterów z podobnego zakresu tematycznego w jeden, bardziej kompleksowy.

6win.pl – to dla nas pewna nowość i ciekawy case. Z jednej strony mamy typowy newsletter contentowy, który uruchomiliśmy przed startem serwisu. Był on komunikowany jako cotygodniowa porcja wiedzy dla wszystkich zainteresowanych tematyką winną. Zapewne dla nikogo nie jest tajemnicą, że jednym z istotnych celów było zbudowanie bazy osób potencjalnie zainteresowanych naszym nowym serwisem. Aby zapewnić napływ osób rzeczywiście zainteresowanych tym tematem informacje o nowym newsletterze pojawiały się przy artykułach związanych z winami.

Nie strzelaliśmy z armaty licząc, że przy okazji trafimy w ludzi nas interesujących, tylko bardzo precyzyjnie dobieraliśmy treści przy których zachęcaliśmy do subskrybcji.
Z drugiej strony w procesie projektowania części transakcyjnej serwisu 6win.pl jednym z istotnych punktów było zaprojektowanie komunikacji mailowej z naszymi użytkownikami. Poza standardowymi mailami prowadzącymi klienta przez proces zakupu i dostarczania win, mamy komunikację post-zakupową, dzięki której zbieramy w serwisie opinie o zakupionych zestawach oraz komunikację pozwalającą informować o nowych zestawach, konkursach, degustacjach, wyprzedażach.

Od uruchomienia serwisu we wrześniu jest to ciągła praca nad kluczowymi wskaźnikami – open rate, click rate, i na koniec conversion rate… I dzięki temu newsletter ofertowy 6win.pl jest istotnym źródłem ruchu, które prowadzi do zakupów w naszym serwisie.

6win.pl był dla nas wyjątkowym projektem – łączącym część contentową i sprzedażową, a do tego mocno obwarowanym kwestiami prawnymi. Może też dzięki temu od początku myśleliśmy o zaprojektowaniu jak najlepszej komunikacji wokół i wewnątrz serwisu.
Potem stało się to standardem – GadżetyKobiety.pl, Kinoplex.pl to kolejne nasze serwisy, w których email marketing jest istonym elementem.

Strona www serwisu GadżetyKobiety.pl

3. Newslettery contentowe, które wysyłane są np. przez portal Gazeta.pl rządzą się swoimi prawami. Jakie są Pani zdaniem trzy kluczowe elementy w strategii content email marketingu i czym tak naprawdę różni się on od standardowych mailingów wysyłanych np. poprzez sieci handlowe?

I.D.: Jeśli ktoś kiedyś odkryje trzy złote zasady, które mają zastosowanie zawsze i w stosunku do wszystkich newsletterów contentowych to pewnie będzie bardzo bogatym człowiekiem.

Content email marketing tak jak w przypadku standardowych mailingów wymaga ciągłych testów i szukania lepszych rozwiązań. Przy skali w jakiej działa Agora – mamy różne typy newsletterów i bardzo różnych odbiorców. Teoretycznie (a nawet i praktycznie) możemy wiedzieć w jaki sposób zachęcać ludzi do zapisywania się na nasze newslettery i w jaki sposób komunikować się z użytkownikami. W praktyce pojawia się Kotek.pl i… uczymy się tego od nowa znajdując nowe i skuteczniejsze metody.

Na koniec dnia moim zdaniem email marketing w obu przypadkach polega na myśleniu o potrzebach odbiorców i na testach, testach i jeszcze raz testach  dzięki którym znajduje się coraz lepsze rozwiązania.

4. Moje ulubione pytanie, które zadaje wszystkim rozmówcom dotyczy personalizacji. Wielu odbiorców mailingów w naszym kraju zdaje się być wyczulonych na formy, w jakich zwraca się do nich nadawca. Jak Państwo wybrnęliście z tej kwestii? Czy stosujecie formy bezosobowe, od razu przechodzicie na „Ty”, czy trzymacie się standardu per “Pan/i”?

I.D.: To zależy. W zasadzie cały email marketing to jedno wielkie „to zależy”.

Generalnie stosujemy formy bezosobowe, jednak są wyjątki. Wspominany Kotek.pl ze względu na charakter serwisu i wiek użytkowników – tu jesteśmy na „Ty”. Podobną strategię wybraliśmy w komunikacji dla serwisu 6win.pl – to jest Klub, nasi użytkownicy spotykają się na degustacjach, staramy się być blisko ludzi stąd też komunikacja per „Ty” wydała się nam odpowiedniejsza.

5. Jak istotna jest z Pani punktu widzenia segmentacja odbiorców i targetowanie newsletterów contentowych? Czy dopasowanie treści do preferencji odbiorcy powinno odbywać się poprzez zaoferowanie możliwości wyboru tematyki newslettera w momencie zapisu, czy śledzicie Państwo aktywność odbiorców i ich interakcje z newsletterem i dopasowujecie content pod względem klikanych linków w poszczególnych sekcjach wiadomości?

I.D.: W tej chwili nie oferujemy w naszych newsletterach dynamicznego contentu, choć oczywiście widzimy zalety takiego podejścia.

Ale nie oznacza to, że w momencie wyboru przez użytkownika interesujących go newsletterów kończy się praca. Oczywiście mamy statystyki dotyczące klikalności każdego elementu w naszych newsletterach. Na ich podstawie wprowadzamy zmiany i w układzie, i w prezentowanych treściach. Często są to zmiany kosmetyczne, ale zdarza się że w ciągu miesiąca od powstania newslettera na podstawie tych danych jest on całkowicie przebudowywany. Bo nam się wydawało, że coś wiemy – a użytkownicy dokładnie wiedzą czego oczekują.

Fragment newslettera 6win.pl

6. Czy mogłaby Pani zidentyfikować 3 największe email marketingowe wyzwania, z którymi obecnie się Pani zmaga?

I.D.: Trzy wyzwania, które są wyzwaniami zawsze, to:

• dbanie o bazę subskrybentów – i o higienę posiadanej bazy, i o jej ciągły wzrost
• budowanie lojalności naszych użytkowników
• monetyzacja newsletterów contentowych – w tej chwili rynek dopiero zaczyna rozumieć, że  newslettery zamówione przez użytkownika to zupełnie inna jakość niż masowa wysyłka do bazy o której wiemy tylko ile liczy rekordów.

Uwaga, to nie wszystko! Druga część rozmowy już w poniedziałek. Dowiecie się w niej m.in. jakiego rodzaju feedback przesyłają odbiorcy newsletterów Agory oraz przeczytacie o ulubionych mailingach, które subskrybuje nasza rozmówczyni.

“Użytkownicy wiedzą najlepiej czego od nas oczekują” – rozmowa z Izabelą Daukszą, Agora. Część 1 is a post from: Email Marketing Blog

Deloitte to obok PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young oraz KPMG największa na świecie firma świadcząca usługi consultingowe oraz audytorskie z ponad 155 tys. pracownikami i 140 oddziałami rozsianymi po całym świecie. W ekskluzywnym wywiadzie dla EmailMarketing.pl Igor Bielobradek, Senior Marketing Manager polskiego oddziału spółki opowiada m.in. o tym jak newslettery Deloitte pomagają prowadzić skuteczne działania prosprzedażowe w sektorze B2B.

1. Czy mógłby Pan w kilku słowach przybliżyć naszym Czytelnikom swoją sylwetkę i powiedzieć, w jaki sposób Pańska praca związana jest z email marketingiem?

Igor Bielobradek: Jestem związany z branżą usług profesjonalnych (doradztwo i konsulting) niemal od początku mojej pracy zawodowej. Zaczynałem moją pracę w branży B2B w firmie Arthur Andersen, obecnie jestem osobą odpowiedzialną w Deloitte w Polsce za komunikację w kanałach internetowych.

Moją specjalnością jest e-marketing a strona www.deloitte.com/pl oraz email marketing to jedne z najważniejszych obszarów mojej codziennej pracy.

Więcej: Mój profil na Linkedin.

2. Biuletyny Deloitte to idealny przykład email marketingu w branży B2B. O czym należy pamiętać w skutecznej komunikacji email w segmencie business-to-business? Czy copywriting newsletterów bądź częstotliwość wysyłek wymagają specjalnego podejścia od marketera?

I.B.: Odpowiem przewrotnie, że nie sądzę, iż segment B2B jest szczególnie wyjątkowy w tym zakresie.

Po pierwsze email marketing powinien być narzędziem spójnym z całym przekazem marketingowym a nie tylko „dodatkiem”. Po drugie, należy spełnić oczekiwania odbiorcy, używać „jego języka” i dostarczać treści, które są dla niego cenne. To wszystko można przecież powiedzieć o każdym kanale komunikacji w dowolnej branży

Oczywiście, jeżeli porównamy kampanię emailową –  np. kancelarii prawniczej (tam nacisk będzie na zagadnienia merytoryczne) oraz młodzieżowej marki odzieżowej (gdzie pewnie dominująca będzie forma) – to różnice będą uderzające, niemniej pewne zasady działania pozostają podobne.

3. Jeśli miałby Pan podać 3 cechy typowego odbiorcy mailingów biznesowych, byłyby to:

I.B.: Trudno taki jednoznaczny profil zbudować z dwóch powodów:

• Po pierwsze odbiorcami informacji jest kilka grup. Najważniejszą są klienci lub potencjalni klienci Deloitte, szukający merytorycznych informacji z zakresu ich pracy. Ale są również dziennikarze, studenci (nasi przyszli pracownicy), a także szeroko pojmowane środowisko biznesowe.

• Po drugie, ponieważ zakres usług świadczonych przez Deloitte jest bardzo szeroki, a poruszane zagadnienia nieraz bardzo specjalistyczne, w oczywisty sposób inaczej będzie wyglądał profil osoby subskrybującej dość ogólne „Alerty Podatkowe” niż wąski tematycznie „Biuletyn MSSF dla spółek giełdowych”.

Widać więc, że atrakcyjna treść „przyciąga” i „profiluje” odbiorców. To podstawowy mechanizm tzw. content marketingu – jednej z technik marketingu B2B.

4. W przeciwieństwie do rynku amerykańskiego, w Polsce personalizacja treści emaili to bardzo drażliwy temat. Wielu marketerów zastanawia się, czy do subskrybentów zwracać się per „Pan”, przechodzić na „Ty”, czy używać form bezosobowych. Jaki jak Pański pogląd na ten temat i na podstawie jakich kryteriów podjęliście Państwo decyzje o używaniu obecnych form?

I.B.: Używamy formy bezosobowej.

Moim zdaniem nie jest to kwestia kluczowa w branży B2B. Kluczem dotarcia do potencjalnego klienta jest nie forma – choć nie chcę jej nadmiernie marginalizować – ona oczywiście ma swoje znaczenie – lecz treść.

W sytuacji ograniczonych zasobów, w której przecież działamy wszyscy, należy koncentrować się na priorytetach.

5. Zapisując się na newsletter Deloitte, subskrybent ma do dyspozycji rozbudowane centrum preferencji biuletynu. To z pewnością praktyka pozwalająca lepiej targetować wysyłki, ale czy nie obawiają się Państwo, że to znacznie zawęża lejek konwersji a ilość checkboxów może zniechęcić potencjalnych subskrybentów?

I.B.: Z pewnością cześć osób to niestety odstrasza. Trzeba jednak spojrzeć na ten problem z kilku punktów widzenia:

• Pierwszy to wymogi prawne: uzyskanie wszelkich koniecznych zgód na przetwarzanie danych jest po prostu konieczne (spędziłem wiele godzin z zespołem prawników negocjując jak najprostsze i czytelne zapisy).

• Drugi to wykorzystanie do wsparcia sprzedaży: dane te muszą być na tyle kompletne, aby umożliwiały przeprowadzenie dalszych działań pro-sprzedażowych. To jest przecież podstawowy cel ich zbierania.

• Trzeci to segmentacja samej bazy tak, aby trafiać z informacją do zainteresowanych osób.

Mam świadomość problemu, ale nadziei upatruję w integracji systemów marketingowych tak, aby dane mogły być uzupełniane i wzbogacane, a działanie email marketingowe nie bazowały jedynie na danych z formularza rejestracyjnego.

6. Czy mógłby Pan zidentyfikować 3 największe email marketingowe wyzwania, z którymi obecnie się Pan zmaga?

I.B.: Niewątpliwie największą bolączką jest dostarczalność – a dokładniej wszelkie filtry i blokady antyspamowe stosowane przez naszych użytkowników. „Przebicie się” przez te wszystkie zapory, które coraz częściej stosowane na poziomie całej firmy (czyli bez wiedzy poszczególnych użytkowników) to coraz trudniejsze zadanie i wymagające stałego monitoringu.

Na drugim miejscu wymieniłbym segmentację – czyli adresowanie informacji do osób, których dotyczy ona bezpośrednio (innymi słowy nie wysyłanie informacji do osób, których one nie dotyczą). Biorąc pod uwagę złożoność materii w informacjach publikowanych przez Deloitte – nie jest to zadanie łatwe.

I po trzecie automatyzacja oraz integracja z innymi systemami biznesowymi i marketingowymi firmy.

Dla porównania – największe wyzwania i obszary wymagające usprawnień wg amerykańskich email marketerów z segmentu B2B (badanie BtoB, luty 2011)

7. Jak dużą rolę w email marketingu odgrywa Pana zdaniem posiadanie skutecznej platformy do realizacji wysyłek?

I.B.: To absolutna podstawa. Bez takiej platformy po prostu nie da się realizować skutecznych kampanii, zapewniać pewien standard obsługi klienta oraz spełniać wymagań prawnych (np. dotyczących przetwarzania danych osobowych).

Niezwykle istotne jest też monitorowanie i ocena skuteczności kampanii email marketingowych – wiadomo, że trudno zarządzać działaniami, których nie można ocenić.

Dobra wiadomość, to fakt, że takie narzędzia są coraz bardziej dostępne (również cenowo), a jednocześnie dają dostęp do coraz większej ilości funkcji oraz coraz większego poziomu automatyzacji. Na przestrzeni ostatnich kilku lat dokonał się ogromny postęp w tym zakresie.

8. Zapisy na Państwa listę mailingową realizowane są w trybie double opt-in. Niektórzy twierdzą, że choć ta praktyka znacznie podwyższa jakość bazy adresowej, to potrafi zmniejszyć ilość zapisów nawet o 30%. Czy nie obawiają się Państwo tego i są w stanie podać jaki jest średni procent osób, które wypełniają formularz ale nie klikają w link aktywacyjny?

I.B.: Priorytetem jest jakość bazy – tzn. pewność, że osoba w bazie jest właścicielem emaila, który podaje. Zarówno z powodów używania tych danych do dalszych działań sprzedażowych jak i z powodów wymagań prawnych.

Według naszych wewnętrznych danych, 90% osób wypełniających formularz zapisu potwierdza rejestrację poprzez kliknięcie w link w wiadomości weryfikacyjnej.

9. Największe wyzwanie dla każdej osoby rozpoczynającej komunikację newsletterową to budowa bazy adresowej. Czy jest Pan w stanie polecić skuteczne sposoby na zdobywanie adresów email w sposób zgodny z najlepszymi praktykami a jednocześnie generujący znaczącą liczbę zapisów?

I.B.: Mam nadzieję, że nie zabrzmi to banalnie, ale jedna moim zdaniem skuteczna metoda budowania bazy adresowej to dostarczanie wartościowej treści.

Oczywiście musi być zapewniona warstwa – nazwijmy ją: techniczno-operacyjna – która umożliwia zapisanie się do bazy w sposób łatwy i przyjemny.

Niemniej jednak motywacją do zapisania się do bazy adresowej jest zawsze wartościowa treść (lub inna wartość – np. przydatna funkcjonalność). Przejaskrawiając: nie wyobrażam sobie sytuacji, gdy ktoś zapisuje się tylko dla tego, że tak łatwo się zapisać. Byłem natomiast świadkiem sytuacji, kiedy użytkownicy byli na tyle zdeterminowani, aby dostać się do wartościowej treści, że byli w stanie włożyć w to wiele wysiłku.

10. Który czynnik jest dla Pana ważniejszy w przypadku bazy adresowej i dlaczego: ilość czy jakość?

I.B.: Zdecydowanie jakość. Bez wahania oddałbym bazę 10.000 rekordów osób nie związanych z biznesem w zamian za dane 1 osoby na stanowisku kierowniczym

11. Gdyby miał Pan ocenić popularność kanałów komunikacji Deloitte, to czy social media zdobywają przewagę nad pocztą elektroniczną w segmencie B2B, czy tradycyjny newsletter nadal przyciąga większą liczbę zainteresowanych niż np. fan page na Facebooku?

I.B.: Dziś bez wątpienia wygrywa email i zapewne pozostanie on najważniejszym kanałem jeszcze przez czas jakiś.

W Deloitte istnieje wiele przykładów inicjatyw użycia mediów społecznościowych ale wciąż jest to eksperymentowanie i uczenie się a nie główny kanał komunikacji – co nie znaczy, że nieważny i  nie przynoszący rezultatów.

Z drugiej strony tak jak dla trzydziestoparolatków, którzy osiągają etap swojej kariery i sięgają stanowisk kierowniczych,  www oraz email to naturalne narzędzia pracy, za jakiś czas dzisiejsi nasto- lub dwudziestoparolatkowi osiągną podobny etap i tak jak ich starsi koledzy i koleżanki będą używali naturalnych dla nich form komunikacji.

Dlatego nie mam wątpliwości, że znaczenie mediów społecznościowych będzie rosło. Moim zdaniem będzie to jednak kolejny kanał komunikacji (czy dominujący – nie wiem) a nie coś, co zupełnie zastąpi email (podobnie jak telewizja nie wyparła radia a Internet nie wyparł telewizji).

Badanie eMarketer, styczeń 2011 – Przewidywane wydatki na online marketing w segmencie B2B w obecnym roku

Dziękuję za rozmowę!

Następna rozmowa na łamach naszego bloga z Izabelą Daukszą, która w spółce Agora S.A. odpowiada za usługi komunikacyjne, w tym email marketing.

“Kluczem dotarcia do Klienta jest content” – rozmowa z Igorem Bielobradkiem, Deloitte Poland is a post from: Email Marketing Blog

Firmy Groupon nie trzeba przedstawiać nikomu. Niekwestionowany lider segmentu “deal-of-the-day”, obecność na ponad 250 międzynarodowych rynkach i 35 milionów zarejestrowanych użytkowników (dane z października 2010). Groupon to także serwis, który swój model biznesowy opiera na email marketingu, dlatego postanowiłem porozmawiać z Karolem Milewskim z polskiego oddziału firmy o wyzwaniach oraz korzyściach, jakie płyną z wykorzystania poczty elektronicznej do celów marketingowych.

1. Czy mógłby Pan w dwóch słowach przybliżyć naszym Czytelnikom swoją sylwetkę i powiedzieć w jaki sposób Pańska praca związana jest z email marketingiem?

Karol Milewski: Już prawie od roku odpowiadam w firmie Groupon (wcześniej CityDeal) za online marketing. Jednym z kluczowych elementów naszych działań jest właśnie email marketing.

2. Jak bardzo różni się prowadzenie kampanii email marketingowych Groupona w Polsce i zagranicą? Czy polski rynek jest na tyle specyficzny, że wymagał przygotowania strategii od zera, czy wzorce, które działają skutecznie np. dla amerykańskiego odbiorcy sprawdzają się również u nas?

K.M.: W Polsce w dużym stopniu opieramy się na doświadczeniu rynków, które wystartowały wcześniej, w pierwszej kolejności oczywiście USA. W Stanach nasze oferty są bardzo dokładnie targetowane wg upodobań i preferencji użytkowników. W Polsce jesteśmy na etapie wdrażania tych zmian.

3. Popularność Groupona w Polsce rośnie w niesamowitym tempie. 2.3 miliona unikalnych użytkowników miesięcznie, 3 miejsce w Megapanelu. Czy przekłada się to również na rosnące zaangażowanie odbiorców ofert i pnące się w górę słupki wskaźników otwarć i kliknięć, czy zaangażowanie pozostaje na niezmiennym poziomie?

K.M.: Mała poprawka: wg najnowszych statystyk Megapanelu z grudnia 2010 jesteśmy już na 2 miejscu z 3,5 mln real userów. Już prawie 3 mln Polaków odbierają nasze codzienne newslettery. Nie zauważamy spadku zaangażowania. Dzięki ustawicznej optymalizacji udaje nam się nawet poprawiać wskaźniki open rate i CTR.

Źródło: http://interaktywnie.com/public/upload/img/orginal/03/86/38626_groupon_wykres.png

4. Czy mógłby podzielić się Pan z naszymi czytelnikami przykładem success story Groupona na polskim rynku pod kątem email marketingowym? Na jakim poziomie utrzymują się wskaźniki otwarć, klliknięć czy konwersji dla najciekawszych ofert?

K.M.: Bardzo bym chciał, bo to niezwykle ciekawe, ale nie udzielamy takich informacji.

5. Poczta elektroniczna od dawna jest “na topie” w rankingach najskuteczniejszych kanałów dotarcia w Internecie. Czy sądzi Pan, że taki stan utrzyma się jeszcze długo, czy widzi Pan spadek popularności na rzecz np. mediów społecznościowych?

K.M.: E-mail jeszcze przez wiele lat będzie wiodącym medium jeśli chodzi o bezpośrednie dotarcie do użytkowników. Oczywiście nieuniknione jest oddawanie coraz większej części tortu mediom społecznościowym, ale to długotrwały proces.

6. Jeden z najgorętszych tematów minionego roku to implementacja kodów kreskowych QR w ofertach email. Czy macie Państwo w planach skorzystanie z tej technologii?

K.M.: Obecnie korzystamy już z kodów QR. Na każdym kuponie, który wysyłamy po zakończonej ofercie znajduje się taki kod.

7. Czy tak rozpoznawalna marka jak Groupon miewa problemy z dostarczalnością poczty na rynku polskim? Często zdarza się, że poszczególni odbiorcy nie otrzymują ofert bądź odnajdują je w folderach spam?

K.M.: Bardzo dokładnie monitorujemy nasze wskaźniki dostarczalności i mamy do tego dedykowany zespół specjalistów. Możemy pochwalić się bardzo wysoką skutecznością, a przypadki nieotrzymywania ofert lub dostarczania do folderów spam są marginalne.

8. Czy mógłby Pan zidentyfikować 3 największe email marketingowe wyzwania, z którymi obecnie się Pan zmaga?

• Co zrobić aby podnosić efektywność naszych wysyłek mimo lawinowo rosnącej bazy?
• W jaki sposób prowadzić komunikację aby Groupon był postrzegany jako przewodnik po mieście?
• Kwestia optymalizacji treści newsletterów.

9. Jak dużą rolę w email marketingu odgrywa Pana zdaniem posiadanie skutecznej platformy do realizacji wysyłek?

K.M.: Dla mnie to przynajmniej połowa sukcesu.

10. Wielu marketerów stara się odnaleźć dzień oraz godzinę, w których odbiorcy są najbardziej podatni na otwieranie wiadomości marketingowych oraz zakupy. Czy Pan zauważył na przykładzie Groupona wyraźny trend jeśli chodzi o czas wysyłki i zaangażowanie użytkowników, czy decydujący jest tu wyłącznie charakter oferty?

K.M.: Oczywiście, że tak. Są dni kiedy wskaźniki są wyraźnie wyższe niż średnia. Decydują nie tylko oferty, ale również, a może przede wszystkim przyzwyczajenia użytkowników, które odzwierciedlone są w ich aktywności.

11. Groupon USA (np. oddział nowojorski) od jakiegoś czasu wzbogaca oferty przesyłane w newsletterach o neutralny content mający na celu zwiększenie zaangażowania subskrybenta. Dla przykładu, jedna z ofert włoskiej restauracji wzbogacona była o artykuły tj. “Jak oświadczyć się podczas romantycznej kolacji?”. Czy Państwo również planują wykorzystanie tej metody na polskim rynku?

K.M: Nasza komunikacja jest dość oszczędna i ma na celu przedstawienie istoty oferty, tak aby użytkownik chciał dowiedzieć się więcej na stronie.

Dziękuję za rozmowę!

Już niebawem na łamach naszego bloga przeczytacie rozmowę o content email marketingu z Izabelą Daukszą (Agora SA) oraz o tajnikach komunikacji za pomocą poczty elektronicznej w segmencie B2B, które nakreśli Igor Bielobradek (Deloitte).

“Nie zauważamy spadku zaangażowania” – rozmowa z Karolem Milewskim, Groupon Poland is a post from: Email Marketing Blog

Marzec 2011 zdecydowanie stał na naszym blogu pod znakiem rozmów na temat wysyłania próśb o przesłanie zapytań ofertowych. Dziękuję wszystkim za głos w dyskusji i wyeksploatowanie tego niechlubnego email marketingowi zagadnienia. Zapraszam też na ostatni tekst z tej serii, w którym chciałem Wam pokazać, że jednak zawsze można zrobić coś gorszego.

Po zebraniu Waszych wypowiedzi z grup dyskusyjnych na GoldenLine, komentarzy na blogu czy naszego Facebookowego fan page’a szybko stwierdziłem, że żadne zaawansowane narzędzia do analizy wydźwięku nie będą mi potrzebne. Wasz głos był absolutnie spójny: prośby o zgodę na przesłanie zapytania ofertowego to w 99% zła praktyka, która nie generuje żadnych pozytywnych rezultatów, a bardzo często zaważa na reputacji nadawcy.

Poniżej znajdziecie kilka Waszych wypowiedzi, które jasno odzwiercierdlają pogląd na omawiany temat:

Jakie zahaczanie o spam? Taka oferta po przesłaniu do firmy administrującej domenami powinna być wystarczającym powodem żeby domenę zablokować. Odechciało by się takim osobom robić takie rzeczy. Jedni wydają grube pieniądze żeby wysłać email stargetowany, albo walą kasę w reklamę outdoor a ten sobie śle bez konsekwencji za free.

Marek

Bezsensowna praktyka, która tak naprawdę nie przyniesie dobrych korzyści samemu wysyłającemu. Takie działania, mimo iż w majestacie prawa robią zły PR całemu e-mail marketingowi.

Katarzyna

Zdzierżylbym to gdyby chociaż te reklamy targetowali, ale jesli ja zajmuje się projektowaniem stron www, a otrzymuję e-mail z propozycją zaprojektowania nowej strony to szlag mnie trafia.

gdaq

Dla mnie to jest zwykły spam – bez znaczenia, czy w stopce napisali regułkę, czy nie.

Michał

Moim zdaniem takie “zapytania” w zdecydowanej większości nie mają nic wspólnego ani z dobrymi praktykami e-mail marketingu, ani z “obowiązującymi w Polsce przepisami prawa”.

Artur

Przestrzeganie prawa to za mało

Trafnie zauważyliście również, że omawiane przez nas mailingi to przede wszystkim balansowanie na granicy prawa i ogłupianie odbiorcy. Jeśli marka kontaktująca się potencjalnym Klientem zaczyna “relację” od wprowadzenia go w błąd (“Pytam Ciebie o zgodę, ale jednocześnie pakuję się z butami do Twojej skrzynki i próbuję sprzedać produkty, które mogą Cię zupełnie nie interesować”), to nie wróży dobrze na przyszłość.

Kiedy jedynym celem przyświecającym marketerowi podczas przygotowywania mailingu jest minimalna zgodność z obowiązującym prawem, to znaczy, że taka wiadomość nigdy nie powinna zostać wysłana.

Przeciętny odbiorca newsletterów spodziewa się relewantnej treści, przesyłanej zgodnie z preferowaną przez niego częstotliwością i oczekiwaniami określonymi podczas procesu powierzenia marketerowi zgody na komunikację. W przypadku, kiedy jedyne co nadawca może to zaoferować to nie łamanie prawa, taka relacja zostanie bardzo szybko zakończona poprzez rezygnację z newslettera bądź kliknięcie w przycisk spam.

Zawsze można gorzej…

Na koniec przykład najgorszej maści wiadomości, który trafił na adres naszego bloga. Tutaj marketer nawet nie stwarza pozorów pytania o zgodę, ale na starcie bombaruje nas informacjami o swoim produkcie. W stopce znajduje się link do wypisu, który oczywiście nie może być obdarzony zaufaniem w takich sytuacjach (spamerzy często używają ich aby zweryfikować aktywność adresu email, co owocuje dalszym zalewem niechcianej poczty).

Wszystkich tych, którzy nie zdążyli jeszcze zabrać głosu w tej dyskusji, zachęcam do udzielania się w komentarzach. Poniżej znajdziecie też linki do poprzednich części serii. Życzę nam wszystkim, aby takiej poczty przybywało do naszych skrzynek coraz mniej.

Już w środę na blogu znowu przeczytacie o permission email marketingu. O boomie na mailingi z segmentu “deal-of-the-day” rozmawiać będę z Karolem Milewskim odpowiedzialnym w firmie Groupon za online marketing.

Zapytania ofertowe. Część 3: Ostatnie słowo is a post from: Email Marketing Blog

Gdybym na blogu urządził konkurs pt. “Prześlij nam najbardziej kuriozalny przykład niezamówionego zapytania ofertowego”, Marcin z Trójmiasta byłby w nim bezsprzecznym zwycięzcą. Wczoraj otrzymałem kopię  niechcianej informacji o szkoleniach z email marketingu (sic!) organizowanych przez wykładowcę UW (sic!!!), która wylądowała w skrzynce Marcina.

Choć zazwyczaj jestem daleki od opisywania złego wykorzystania email marketingu w biznesie, to dzisiejszy przykład wymagał opublikowania aby podkreślić jak bardzo nieudolne potrafią być próby przemycania treści w tzw. “prośbach o zgodę na przesłanie zapytania ofertowego”.

Poniżej znajdziecie przykład wyjątkowo nieskładnej oferty, za pomocą której wykładowca jednego z najbardziej prominentnych uniwersytetów w Polsce reklamuje swoje usługi jako trener m.in. email marketingu.

Całość jest o tyle bardziej ironiczna, że swoje biuletyny rozsyła bez uprzedniego otrzymania zgody odbiorcy, a sama kreacja jest bardzo daleka od jakichkolwiek dobrych praktyk:

• brak linku do wypisu (aby zrezygnować z otrzymywania kolejnych maili, należy odpisać na adres nadawcy),
• szerokość kreacji to 850 pixeli (maksymalna szerokość dla poprawnego wyświetlenia w większości klientów pocztowych to 650 pixeli),
• długość kreacji to ponad 2000 pixeli (kilka ekranów informacyjnego chaosu, bez uporządkowanej struktury contentu),
• literówki w treści wiadomości,
• nieklikalne grafiki,
• cały szereg pozostałych elementów.

Poniżej poglądowe części kreacji (ze względu na niespotykane wymiary szablonu nie byłem w stanie ogarnąć go jednym zrzutem ekranu):

Przykład A:

Przykład B:

*Dane identyfikujące nadawcę zostały usunięte z szablonu

Nie mnie oceniać jakość pozostałych części szkoleń, które w kilkanaście godzin pokrywają wszystko od social media do telemarketingu, jednak część email marketingowa może budzić pewne wątpliwości kiedy spojrzymy jak sam zainteresowany aplikuje swoja wiedzę w praktyce.

P.S. Warto też zastanowić się nad częścią o SEM pt. “Jak osiągnąć najwyższe miejsce w wyszukiwarce Google?”. Wszak po wpisaniu w tę samą wyszukiwarkę imienia i nazwiska wykładowcy wraz z jego miejscem pracy, na pierwszej stronie wyników znajdziemy link do strony AntySpam.net, na którą ten sam trener trafił za rozsyłanie ofert tego sortu.

Coż, ktoś tu chyba wyszedł z prostego założenia: Quae nocent, docent

Podziękowania dla Marcina za przesłanie opisanego maila.

Zapytania ofertowe. Mail od czytelnika: Quae nocent, docent is a post from: Email Marketing Blog