O sposobach integracji email marketingu z social media pisaliśmy na łamach bloga już nieraz. A tym razem mamy dla Was w tym temacie garść danych, z których jasno wynika, że integracja email marketing z social media ma realny wpływ na efektywność wysyłanych newsletterów.

Zresztą zobaczcie sami:

Wpływ social media na email marketing [infografika] is a post from: Email Marketing Blog

Dwa tygodnie temu pisaliśmy o badaniu “Kartki świąteczne vs. email, SMS, social media”, które wraz z portalem Wirtualnemedia przeprowadzali eksperci z  GetResponse. Celem badania było ustalenie, która forma wysyłania świątecznych życzeń jest najpopularniejsza.

Wyniki zostały przedstawione za pomocą infografiki, z którą można zapoznać się poniżej.

Zgadzacie się z zaprezentowaną w niej tezą, że najpopularniejsze sposoby wysyłania świątecznych życzeń to SMS i Email, a największy potencjał tkwi w social media?

Email i SMS – tak wysyłamy życzenia świąteczne [infografika] is a post from: Email Marketing Blog

Tradycyjna kartka świąteczna, SMS, email a może portal społecznościowy? W jaki sposób wysyłacie życzenia świąteczne? Czy w taki sam sposób wysyłacie życzenia do rodziny, przyjaciół oraz klientów i partnerów biznesowych? Odpowiedzi na te i podobne pytania próbują ustalić eksperci z GetResponse wraz z portalem Wirtualnemedia.pl w badaniu Kartki świąteczne vs. email, SMS, social media.

Popularyzacja internetu oraz upowszechnienie urządzeń mobilnych zmieniło wiele codziennych czynności nadając im zupełnie nowe znaczenie. Nie ominęło to również form wysyłania życzeń świątecznych, które jeszcze do niedawna były zarezerwowane głównie dla kartek świątecznych. Jednak od niedawna jest to również domena SMS-ów, wiadomości email oraz social media.

Zgadzacie się z tym? A może Wy nadal jesteście wierni wysyłania świątecznych życzeń tylko na kartkach pocztowych? Weźcie udział w badaniu i wybierzcie, która forma Waszym zdaniem jest wciąż najczęściej wykorzystywana do wysłania życzeń świątecznych.

Aby wziąć udział w badaniu wystarczy poświęcić minutę i odpowiedzieć na kilka krótkich pytań zawartych w ankiecie.

Kliknij tutaj, aby wypełnić ankietę.

Jeżeli wszystko pójdzie zgodnie z planem, to wyniki badania poznacie już w połowie grudnia.

Wysyłasz jeszcze tradycyjne kartki świąteczne? Weż udział w badaniu GetResponse i Wirtualnemedia.pl is a post from: Email Marketing Blog

Po krótkiej przerwie – wymuszonej innymi tematami – wracamy do cyklu artykułów Email marketing w e-commerce. Zgodnie z obietnicą, tym razem piszemy o emailach transakcyjnych.

Kilka słów tytułem wstępu…

Email transakcyjny to automatyczna wiadomość zawierająca informacje dotyczące wykonanej przez klienta czynności – kupna produktu, zmiany danych karty kredytowej lub informacji o zrealizowanej sprzedaży. Jest to jedna z podstawowych i obowiązkowych form komunikacji z klientem. Dzięki wiadomościom transakcyjnym klient może być na bieżąco informowany o statusie zamówienia lub stanie swojego konta w sklepie.  Ponadto, wiadomości te są uważane za jednokierunkowe – zazwyczaj bez treści marketingowej, a jedynie z najważniejszymi informacjami.

Jak łatwo się domyślić, emaile transakcyjne zazwyczaj zawierają newralgiczne informacje dla klientów lub użytkowników. Bardzo ważne jest zatem, aby zapewnić wysoką dostarczalność tych wiadomości.

Wiadomości tylko transakcyjne? A może jednak coś więcej!?

Jeszcze do niedawna większość wiadomości transakcyjnych wysyłanych było w formacie tekstowym. Oznacza to, że niemal cała treść wiadomości była napisana jednym (najczęściej niewielkim) rozmiarem czcionki, gdzie jedynym wyróżniającym się elementem był niebieski kolor umieszczonego w nim linku.

Coraz częściej jednak odchodzi się od tekstowych wiadomości na rzecz emaili wysyłanych w formacie HTML. Pozwala to nie tylko uatrakcyjnić wizualnie te wiadomości, ale również nadać im większą funkcjonalność umieszczając w nich dodatkowe treści marketingowe.

Mogą to być linki przekierowujące do konkretnych sekcji sklepu lub firmowych profili na portalach społecznościowych. Można pójść także o krok dalej dodając do wiadomości produkty powiązane z ostatnimi zakupami lub nowości z kategorii, z której najczęściej kupuje odbiorca. Ważne jednak, aby informacje te nie odciągały uwagi od głównej treści wiadomości. Dobrym miejscem na ich umieszczenie jest zatem prawa lub dolna część wiadomości.

Niech się wyróżnia wśród innych wiadomości

Aby zwiększyć prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości transakcyjnej należy ułatwić klientowi jej znalezienie w skrzynce odbiorczej. Zatem dużą rolę może tu odegrać temat i pole nadawcy wiadomości. W zależności czego dotyczy wiadomość transakcyjna, temat powinien odzwierciedlać jej zawartość, np. „Twoje zakupy w sklepie X”, „Zamówienie nr… „ lub „Twoja karta kredytowa wygasła”. W ten sposób odbiorca już na pierwszy rzut oka będzie wiedział, że email zawiera komunikat, który jest dla niego ważny. Podobnie jest z polem nadawcy – wiadomość powinna zostać wysłana z adresu, który jest rozpoznawalny przez odbiorców. W adresie email powinien pojawić się element dobrze znany klientowi, np. nazwa sklepu – biuroobsługi@nazwasklepu.pl, pomoc@nazwasklepu.pl lub sklep@nazwa.pl.

Zadbaj o przejrzystość treści

Wiadomość powinna jasno i klarownie przekazywać zawarty w niej komunikat. Warto zatem zacząć od headera – części wiadomości, która po otwarciu wiadomości wyświetli się odbiorcy jako pierwsza. Header powinien od razu informować odbiorcę czego dotyczy wiadomość – zakupów, wiadomości wysłanej przez biuro obsługi klienta, komunikatu na temat karty kredytowej.

Header można także wzbogacić o znane klientowi firmowe logo, co zwiększy jego zaufanie do treści wiadomości.
Należy położyć szczególny nacisk na informacje zawarte w mailu. Odbiorca powinien łatwo odczytać kto i co kupił, cenę, informacje na temat wysyłki i dostawy. Ponadto, jeżeli wiadomość będzie zawierała linki wymagające kliknięcia to warto je wyróżnić na tle całej wiadomości umieszczając je pod przyciskami wzywającymi do działania.

Pamiętajcie jednak, że email transakcyjny to wiadomość funkcyjna i to właśnie taka treść jest w nim najważniejsza. Inaczej może on podpaść pod kategorie informacji handlowej, którą nie powinien być.

Tyle w tym temacie! A w kolejnym poście z cyklu napiszemy o newsletterach promocyjnych oraz wiadomościach follow up.

Ponawiam również prośbę o przesyłanie Waszych propozycji tematów o email marketingu w kontekście e-sklepów. Jeśli coś Was szczególnie interesuje, zastanawia lub trapi, to postaramy się poświęcić temu tematowi cały post.

Email marketing w e-commerce: Email transakcyjny is a post from: Email Marketing Blog

Na początku września pisaliśmy o opublikowanym przez GetResponse i Centrum im. Adama Smitha raporcie Email w partiach, czyli jak partie polityczne wykorzystują email w komunikacji z wyborcami.

Z raportu można dowiedzieć się m.in, że:

• 50% partii umożliwiało internautom zapisanie się do newslettera,
• tylko 20% z tych partii regularnie wysyłało newsletter do swoich odbiorców
• tylko dwie partie wysłały regularnie newslettery – PiS oraz Prawica RP
• tylko 4 z 20 partii odpowiadają na pytania przesłane do nich mailem.

Szczegółowe wyniki badania można znaleźć w raporcie – Email w partiach.

Czy partie wyciągnęły wnioski

Badanie zostało przeprowadzone w okresie wakacyjnym. Można zatem założyć, że partie dopiero startowały z kampanią i ich dotychczasowe działania były jedynie rozgrzewką w walce o głosy wyborców. W związku z tym eksperci z GetResponse postanowili sprawdzić czy partie polityczne poświęciły więcej uwagi email marketingowi w ostatnim miesiącu kampanii.

Okazuje się jednak, że liczba partii, które zdecydowały się wykorzystać email w komunikacji ze swoimi wyborcami pozostała bez zmian. Dalej były to tylko dwie partie – konsekwentnie PiS oraz tym razem SLD.

Niewielkie zmiany zaszły także w liczbie wysłanych wiadomości. PiS wysłało  dwa newslettery do swojej listy odbiorców oraz wykupiło mailing u jednego z dostawców komercyjnych skrzynek pocztowych.

Tak jak poprzednio newsletter wysłany do subskrybentów zawierał podsumowanie ostatnich wydarzeń z kampanii wyborczej. Natomiast, mailing zlecony był już wyłącznie wiadomością agitacyjną, namawiającą do poparcia partii w zbliżających się wyborach.  Zastanawiające jest jednak dlaczego ta wiadomość została wysłana już na dwa tygodnie przed dniem wyborów. Mogłaby ona być bardziej skuteczna gdyby została wysłana na 2-3 dni przed ciszą wyborczą.

Z kolei SLD wysłało tylko jedną wiadomość do swoich subskrybentów oraz wykupiło mailing u jednego z dostawców skrzynek pocztowych. Wiadomość wysłana do subskrybentów miała na celu pozyskanie wolontariuszy, którzy wesprą partię podczas kampanii. A mailing zlecony, tak jak w przypadku PiS, namawiał do oddania głosu w najbliższych wyborach właśnie na SLD.  Z tym, że jego wysyłka została lepiej zaplanowana, ponieważ został on wysłany na cztery dni przed wyborami.

Kreacja newslettera PiS dużo lepsza

Na wyróżnienie zasługuje jednak konstrukcja newsletterów PiS. Zarówno wiadomości wysłane do subskrybentów, jak i mailing zlecony są przejrzyste i czytelne. Ponadto, zawierają one nie tylko link umożliwiający rezygnację z subskrypcji, ale również dane nadawcy w stopce wiadomości oraz przycisk umożliwiający odbiorcy zostanie fanem partii na Facebooku. Z punktu widzenia wyborcy przydatny jest na pewno link przekierowujący na stronę, na której można zapoznać się ze wszystkimi kandydatami ubiegającymi się o mandat poselski i senatorski z list Prawa i Sprawiedliwości.

Kreacja newsletterów SLD jest z kolei bardzo prosta z nadmierną ilością tekstu, napisanym małą czcionką, która nie zachęca do zapoznania się całą treścią wiadomości. Dodatkowo, linki znajdujące się w wiadomości nie zostały ukryte pod przyciskami tylko umieszczone w całości w treści newslettera.

Raport oraz jego aktualizacja jasno wskazują, że przed partiami jeszcze długa droga zanim ich przedstawiciele będą mogli powiedzieć, że wykorzystują email marketing w komunikacji z wyborcami. Tym bardziej, że nikt z nas nie sądzi, że partie będą prowadziły kampanie email marketingowe teraz, skoro jest już po wyborach, a następne – do Parlamentu Europejskiego – dopiero za trzy lata. Zobaczymy zresztą czy wtedy email będzie dla nich ważniejszą formą komunikacji.

Jak partie polityczne wykorzystują email marketing – aktualizacja raportu is a post from: Email Marketing Blog

Eksperci z Getresponse przygotowali darmowy poradnik zawierający 10 praktycznych sposobów na zwiększenie dostarczalności kampanii email marketingowych.

Dostarczalność – czyli zdolność skutecznego dostarczania wiadomości email – jest jednym z najważniejszych wyzwań dla marketerów. Z badań przeprowadzonych przez MarketingSherpa wynika, że jeden na sześciu odbiorców nie otrzymuje wysłanego do niego emaila, ponieważ zostaje on omyłkowo zatrzymany przez filtr antyspamowy.

Czego można dowiedzieć się z poradnika?

Z poradnika “10 niezawodnych sposobów na najwyższą dostarczalność kampanii email marketingowych”  można dowiedzieć się nie tylko jakie czynniki powodują niedostarczenie wiadomości email, ale również jak temu zaradzić. Jest to skondensowa na kilkunastu stronach wiedza na temat dostarczalności wiadomości, która bez wątpienia może przydać się wielu marketerom borykającym się własnie z problemem dostarczalności.

Poradnik wyjaśnia m.in.:

• Jak tworzyć treść newsletterów, aby nie wpływała ona negatywnie na dostarczalność
• Dlaczego warto stosować rozpoznawalny adres email w polu nadawcy
• Sposoby zarządzania “higieną” listy kontaktów
• Jak efektywnie monitorować dostarczalność wysyłanych wiadomości
• Dlaczego warto wysyłać newslettery regularnie

Darmowy poradnik “10 niezawodnych sposobów na najwyższą dostarczalność kampanii email marketingowych” można pobrać ze strony GetResponse.

Skrócona i uproszczona wersja poradnika została przedstawiona również w postaci infografiki, którą prezentujemy poniżej.

Jak skutecznie dostarczać wiadomości email – darmowy poradnik is a post from: Email Marketing Blog

Z raportu Internet Standard, o którym pisałem w ostatnim poście, wynika, że email marketing systematycznie zyskuje na znaczeniu w branży e-commerce. Z roku na rok rośnie popularność tej formy marketingu wśród właścicieli e-sklepów. Co więcej, email marketing jest uważany za jeden z najbardziej skutecznych form marketingu. W związku z tym, aby przedsiębiorcy nie byli zmuszeni do wielogodzinnego przetrząsywania internetu w poszukiwaniu ciekawych materiałów na temat sposobów prowadzenia kampanii email marketingowych w e-sklepach, postanowiliśmy wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom. Uruchamiamy cykl artykułów Email marketing w e-commerce.

Zaczynamy postem wprowadzającym o przewrotnym tytule: Jak komunikować się z klientami (e-sklepu)

Jak komunikować się z klientami (e-sklepu)

Zakupy w Internecie już dawno przestały być fanaberią “geeków” nowych technologii. Z analizy Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego wynika, że już w grudniu 2009 r. strony e-sklepów odwiedziło ponad 12,5 miliona Polaków. W Internecie kupują już niemal wszyscy: osoby młode do 39. roku życia, uczniowie i studenci, kadra zarządzająca i przedstawiciele wolnych zawodów. Co ciekawe, osoby, które najczęściej robią zakupy w internecie, to mężczyźni, chociaż z roku na rok przewaga ta maleje. W minionym roku kobiety stanowiły już ponad 43% klientów e-sklepów – wynika z badania NetTrack SMG/KRC.

Oczywiście proporcjonalnie do popularności zakupów w sieci rosną również wymagania klientów. Przestaje satysfakcjonować ich już tylko niska cena i asortyment oferowanych produktów czy usług. Coraz częściej zaczynają zwracać uwagę również na inne aspekty e-sklepów, jak chociażby sposoby płatności, procedury dostawy oraz funkcjonalność i użyteczność stron, a nawet komunikację z klientem.  Za barometr oczekiwań klientów może posłużyć opublikowany przez interaktywnie.com raport e-commerce prezentujący ranking sklepów internetowych. Wśród 60 kryteriów podzielonych na 10 grup, na podstawie których oceniane były sklepy, oprócz już wyżej wymienionych, znalazła się również interakcja z klientem.

Sposobów na komunikację jest bez liku, ale…

E-przedsiębiorcy mogą wybierać mają do dyspozycji cały wachlarz narzędzi komunikowania się z potencjalnymi lub obecnymi klientami. Oczywiście inne formy będą służyły do “ściągnięcia” klienta na stronę e-sklepu, a inne do utrzymania z nim nawiązanej komunikacji. Łatwiej również komunikować się z osobami, które są już klientami niż z tymi, które dopiero zapoznają się z ofertą.

Tylko wśród tych najpopularniejszych narzędzi można wyliczyć tradycyjną reklamę displayową, SEM czy social media. Warto jednak duży nacisk położyć na email marketing.

Dlaczego właśnie email marketing?

Bez zbędnej agitacji, ale to właśnie sami klienci e-sklepów wybierają email. Tak wynika przynajmniej ze wspomnianego już raportu Internet Standard. Jest to od lat najczęściej wybierany przez nich kanał komunikacji.

Żródło: “Ecomerce 2011″, Internet Standard

Poza tym, konto email ma prawie każdy „szanujący się” internauta. Jest ono niezbędne do rejestracji i zakupów w większości sklepów internetowych czy portali aukcyjnych.

Email marketing może mieć wiele postaci, a najpopularniejsze z nich w przypadku e-sklepów to: email transakcyjny – informujący np. o dokonanym przed chwilą zakupie – i newsletter promocyjny, dzięki którym klient jest w stałym kontakcie ze sklepem oraz jego najnowszymi ofertami.

Więcej informacji na temat emaila transakcyjnego już w kolejnym poście z cyklu Email w E-commerce.

Jeżeli macie jakiś temat nawiązujący do email marketingu w kontekście e-sklepów, o którym chcielibyście przeczytać, to koniecznie dajcie nam znać, a z pewnością dołączymy go do zaplanowanych już tematów z tego cyklu.

Email marketing w e-commerce: Jak komunikować się z klientami is a post from: Email Marketing Blog

Pod koniec ubiegłego tygodnia został opublikowany coroczny raport Internet Standard poświęcony branży e-commerce.  Można potraktować go jako kompendium wiedzy na temat kondycji e-sklepów w Polsce. Zawiera on bowiem najnowsze dane na temat infrastruktury, logistyki, bezpieczeństwa, metod płatności, narzędzi marketingowych oraz wyników finansowych w sklepach internetowych.

My oczywiście dokładniej przestudiowaliśmy rozdziały poświęcone marketingowi w e-sklepach. Szukaliśmy w nich w szczególności informacji na temat email marketingu. Byliśmy ciekawi nie tylko jak wypadnie on w porównaniu z ubiegłym rokiem, ale również jak branża e-commerce postrzega ten kanał komunikacji marketingowej. Z raportu wynika, że bardzo pozytywnie.

Email marketing rośnie w siłę

Mimo, że wśród najpopularniejszych form marketingu email marketing znalazł się na szóstym miejscu to warto zwrócić uwagę, że jego popularność systematycznie rośnie. W 2008 r. stosowało go 38,6%,  a w 2010 r. było to już 47,37% e-sklepów. Jest to prawie 10% wzrost na przestrzeni dwóch lat.

Z kolei na pytanie, które z tych form okazały się najlepsze, email marketing uzyskał 5% wzrost w 2010 r. w porównaniu z rokiem 2009. Jest to obok porównywarek cen najwyższy wzrost skuteczności.

Warto wspomnieć, że łączny budżet marketingowy połowy e-sklepów w 2010 r. wyniósł nie więcej niż 10 tyś. zł.

E-sklepy przykładają również coraz większą wagę do budowania społeczności internetowej. Okazuje się, że najlepszym narzędziem do kreowania społeczności wokół sklepu internetowego jest newsletter.

Ponadto, klienci w dalszym ciągu wybierają email do komunikowania się z e-sklepami. Jest to od kilku lat bezkonkurencyjnie najczęściej wybierany przez klientów kanał komunikacji.

Podsumowując. Z raportu można wyciągnąć prosty wniosek na temat email marketingu. Mimo,  ogromnej popularności social media w ostatnich miesiącach, email marketing ma nie tylko silną pozycję w branży e-commerce, ale jest również uważany za skuteczny. A to chyba w marketingu jest najważniejsze, prawda?

Z całym raportem można się zapoznać pobierając go ze strony Internet Standard. Można w nim znaleźć wiele ciekawych informacji nie tylko na temat email marketingu w branży e-commerce .

Email marketing notuje wzrost w branży e-commerce is a post from: Email Marketing Blog

Tym razem dzielimy się z Wami wiedzą z zakresu email marketingu w trochę inny – mniej opisowy – sposób.

Ostatnio Maciek występował na dwóch dużych branżowych imprezach – InternatBeta i Uniwersytecie Konwersji Ceneo w Krakowie. Jego prezentacje wzbudziły duże zainteresowanie – szczególnie ta z InternetBeta (pojawiła się m.in na blogu Mirka Połyniaka oraz wspomniał o niej Kominek na swoim blogu).

Dlatego postanowiliśmy opublikować te prezentacje również na blogu emailmarketing.pl. Są one niezłym kompendium wiedzy. Jeśli będziecie mieli w związku z nimi jakieś pytania, to jak zawsze jesteśmy do Waszej dyspozycji.

InternetBeta 2011 – Top 10 emaili, które nie miały być wysłane

Z prezentacji można poznać najbardziej spektakularne emailowe porażki oraz dowiedzieć się jak się zachować, kiedy już wpadka mailingowa nam się zdarzy i jak wyjść z niej z twarzą, przekuwając ją w konstruktywne działanie.

Uniwersytet Konwersji Ceneo – Email Marketing w E-Commerce, czyli jak @ zamienić w $

Ta prezentacja z kolei zawiera przekrojowe informacje dotyczące tego jak mailingi mogą działać na korzyść e-sklepów oraz jak zabrać się do ich implementacji.

Prezentacje na temat email marketingu, które warto przejrzeć is a post from: Email Marketing Blog

Zbliżają się wybory parlamentarne, więc dużo mówi się na temat działań partii politycznych w Internecie. Analizy z poprzednich lat wskazywały zazwyczaj brak zaangażowania partii w komunikację online z wyborcami. Czy w tym roku jest inaczej?

Sprawdzili to eksperci z GetResponse oraz Centrum im. Adama Smitha, którzy zbadali jak partie polityczne wykorzystują email w komunikacji z wyborcami. Efekty ich badań można przeczytać raporcie “Email w partiach”.

Zbadanych zostało 20 partii w okresie 29.06 – 23.08. Badanie skaładało się z dwóch etapów.

Pierwszy polegał na audycie sprawdzającym stopień zaanagażowania partii w poszczególnego etapy email marketingu jak: formularz zapisu na stronie internetowej, czy częstotliwość i treść wysyłanych newsletterów.

Natomiast, drugi etap polegał na skontaktowaniu się z daną partią za pomocą emaila – pytanie od potencjalnego wyborcy. Pozwoliło to sprawdzić czy partie w ogóle odpowiadają na wysyłane do nich wiadomoście email.

Z raportu wynika m.in., że:

• 50% partii politycznych prowadzi działania email marketingowe
• tylko 2 partie wysyłają regularnie newslettery (PiS i Prawica RP)
• tylko 4 z 20 partii odpowiadają na pytania przesłane do nich mailem.

Eksperci sprawdzili również możliwości pozostania z partią w kontakcie online. Najpopularniejszym kanałem– co chyba nie powinno dziwić nikogo – są oczywiście social media. Aż 13 na 20 partii ma na swojej stronie internetowej przynajmniej jeden link do profilu społecznościowego.

Szczegółowe wyniki badania można znaleźć w raporcie “Email w partiach, czyli jak partie polityczne wykorzystują email w komunikacji z wyborcami”

Najciekawsze dane z raportu zostały przedstawione również na poniższej infografice.

Czy wyniki raportu zrobiły na Was wrażenie?

Raport: Jak partie polityczne wykorzystują email w komunikacji z wyborcami is a post from: Email Marketing Blog