Co ma wspólnego cena benzyny, kurs franka szwajcarskiego i popularność smartfonów? Rosną w zawrotnym tempie. Benzynę i franka zostawmy – bo po co się denerwować – i skupmy się na smartfonach, które z każdym kolejnym rokiem zaspokajają coraz więcej zawodowych i codziennych elementów naszego życia. Co więcej, stają się także podstawowym narzędziem do sprawdzania poczty email.

Kilka dni temu, Return Path organizacja dbająca o dostarczalność emaili, opublikowała infografikę, z której wynika, że aż 88% badanych sprawdza pocztę email właśnie za pomocą smartfonów. Mimo, że taki wynik robi wrażenie, to najbardziej frapujące i tak jest porównanie wyników z analogicznym  badaniem z ubiegłego roku. Okazuje się bowiem, że popularność wykorzystania smartfonów do sprawdzania poczty email wzrosła aż o 82,4% w porównaniu z rokiem 2011.

W infografice możemy również znaleźć prognozę, z której wynika, że do końca 2012 roku więcej osób będzie sprawdzało pocztę email na smartfonach niż na urządzeniach stacjonarnych.

W infografice można znaleźć również dane, które mogą być cennymi uwagami dla marketerów prowadzących kampanie email marketingowe. W szczególności warto zwrócić uwagę na to, że:

• Badani najczęściej sprawdzają pocztę email za pomocą urządzeń stacjonarnych w ciągu dni roboczych – od poniedziałku do piątku. Natomiast smartfony zdecydowanie dominują w weekendy
• 63% Amerykanów i 41% Europejczyków zamknie lub od razu usunie email jeśli nie jest zoptymalizowany pod urządzenia mobilne
• 29% Europejczyków, którzy nie mogli wyświetlać newslettera na smartfonie, przeczyta go później na laptopie lub komputerze stacjonarnym. Z kolei 41% badanych usunie taka wiadomość lub o niej zapomni.
• Tylko 2,39% użytkowników smartfonów czyta tą samą wiadomość na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych.

Mimo, że w Polsce z pewnością jest jeszcze mniej użytkowników smartfonów niż np. w Stanach Zjednoczonych, to i tak nie da się ukryć, że sposób sprawdzania poczty email diametralnie się zmienia. Warto o tym pamiętać i przygotowywać mailing również na urządzenia mobilne. Dobrym początkiem może być sprawdzenie jak wielu subskrybentów odbiera Wasze mailingi za pomocą urządzeń mobilnych. Wiele profesjonalnych platform do email marketingu oferuje już funkcjonalność, dzięki której nadawca może sprawdzić jaki procent otwarć wiadomości generowanych jest za pomocą urządzeń mobilnych.

Jeżeli szukacie wskazówek jak przygotować newsletter na urządzenia mobilne to polecam nasz artykuł opublikowany na portalu marketingowiec.pl . Znajdziecie w nim kilka, gotowych do wdrożenia, podstawowych założeń

Z całą infografiką Return Path możecie się zapoznać tutaj.

Emaile coraz częściej sprawdzane są na smartfonach is a post from: Email Marketing Blog

Kilka tygodni temu, poszukując w internecie prezentów na bliżej nieokreśloną okazję, zawędrowałem na stronę jednej z sieciowych drogerii-perfumerii. Zaciekawiony ofertą, ale niezdecydowany jeszcze na zakup wykonałem standardową czynność – zostałem fanem firmy na Facebooku oraz zapisałem się do listy mailingowej. Było kilka ciekawych rozwiązań wykorzystanych na stronie internetowej, więc być może zaskoczą mnie również niebanalnym newsletterem – pomyślałem klikając przycisk “Zapisz się”. Dzisiaj już wiem, że byłem w błędzie.

Nadzieja matką….

Przy wypełnianiu formularza zostałem poproszony o imię, nazwisko, adres email – oczywiście – oraz wybranie płci. Nie ukrywam, że podanie ostatniej informacji wywołało u mnie wzmożone zaciekawienie. Wszystko wskazywało na to, że treść wysyłanych newsletterów będzie dopasowana do płci odbiorcy. Co w przypadku drogerii-perfumerii jest bardzo uzasadnionym rozwiązaniem. W końcu pole do wykorzystania email marketingu w tej dziedzinie jest naprawdę spore.

Najprostszym rozwiązaniem jest wysyłanie po prostu informacji o promocjach lub najnowszych kolekcjach kosmetyków damskich i męskich do odpowiedniej płci. A z okazji walentynek, dnia kobiet lub innych świąt produkty damskie kierować do panów i odwrotnie. Innym pomysłem może być ukierunkowanie kampanii email marketingowych na budowanie relacji. I tak, panom można podpowiadać jak dbać o zdrową skórę lub włosy, a paniom udzielać bardziej zaawansowanych wskazówek w kwestii pielęgnacji urody. To są tylko trzy szybkie propozycje rozwiązań. Segmentując listę odbiorców (nie tylko ze względu na płeć) można planować dużo więcej kampanii.

“A miało być tak pięknie”

Niestety moje oczekiwania zostały zdeptane wraz z otrzymaniem pierwszego newslettera od drogerii-perfumerii

Hm!? A co to w ogóle jest maskara!? I dlaczego ma mnie to obchodzić!?

Gdy przechodziłem do dalszej części wiadomości, wciąż tliła się we mnie iskierka nadziei. Przecież to tylko promocja “czegoś” dla kobiet. Na pewno niżej jest już oferta dla mnie – faceta!

I co?

Jednak nie! Chyba, że ja również mam walczyć z cellulitem. Zerwałem się i pobiegłem sprawdzić. Uff, na szczęście nie muszę (jeszcze)! Teraz byłem już pewien – ten newsletter skierowany jest do KOBIET!

Może to tylko ta wiadomość, może jeszcze się poprawią. W końcu niedawno był Dzień Kobiet, może to dlatego – pocieszałem się. Dobra – rozstrzygające będą kolejne dwie wiadomości.

Druga wiadomość zawierała rabat na kosmetyki do makijażu, a trzecia proponowała pudełko z kosmetykami – damskimi oczywiście! Co gorsza, ponawiała promocję na maskarę.

Morał?

Email marketing drogerii-perfumerii skierowany jest wyłącznie do kobiet. Rozumiem, że płeć piękna znacznie częściej odwiedza tego typu sklepu, ale jeśli mnie pamięć nie myli można w nich znaleźć również bogatą ofertą męskich kosmetyków. Dlaczego zatem nie są one promowane również w newsletterach? Po co również podczas subskrypcji pytać o płeć skoro i tak treść newsletterów dotyczy tylko kobiet?

Będę oczywiście dalej czekał na “męski newsletter” i na pewno poinformuję Was kiedy go dostanę.

A jaki jest morał? Jeżeli firma, która oferuje produkty dla różnych grup wiekowych lub płci nie położy nacisku na dopasowanie treści newsletterów do zainteresowań odbiorców, będzie wyłącznie tracić – zarówno wizerunkowo, jak i sprzedażowo. Na początku będzie miało to wpływ na słabe wyniki kampanii email marketingowych, ale może również przełożyć się na całościowe postrzeganie marki przez grupę klientów – szczególnie tą, która jest pomijana w newsletterach.

P.S. Już wiem co to jest maskara. Dziękuję drogerio-perfumerio za tą bezcenną wiedzę. Tylko, że nie po to subskrybowałem Wasz newsletter.

Oto dlaczego warto stosować segmentację is a post from: Email Marketing Blog

O email marketingu mówi się coraz więcej – wydawane są książki, poradniki, a media branżowe pełną są porad i komentarzy na temat email marketingu. Wśród marketerów wzrasta również poziom wiedzy na temat wykorzystania tego narzędzia marketingowego. A mimo to, raportów i analiz na temat stanu email marketingu w polskim wydaniu jest wciąż niewiele. Dlatego tak cenny jest najnowszy raport ekspertów email marketingu z GetResponse prezentujący poziom zaawansowania i skuteczności email marketingu w Polsce.

Z raportu wynika, że:

aż 83% badanych firm stosuje różne elementy kampanii email marketingowych. Najwyższy poziom email marketingu prezentują firmy z sektora średnich przedsiębiorstw (51-250 pracowników). Osiągnęły one ogólny wynik na poziomie 69%. Z kolei, e-commerce oraz turystyka to branże, które najlepiej radzą sobie w marketingu z wykorzystaniem wiadomości email.

Na potrzeby badania przeanalizowanych zostało 250 różnej wielkości firm z 15 branż. Badanie dotyczyło takich elementów email marketingu jak:

• budowa listy odbiorców
• segmentacja
• dostarczalność
• optymalizacja wysyłanych newsletterów

Wyniki raportu wskazują na dużą polaryzację wykorzystywanych elementów i stosowanych praktyk. Można wśród nich wyróżnić bardzo popularne narzędzia oraz elementy, które niemal w ogóle nie są wykorzystywane.

Zdecydowana większość firm dużą uwagę przykłada do procesu budowania listy odbiorców (62%) oraz elementów związanych z dostarczalnością (75%). Natomiast dużo słabsze wyniki osiągnęły bardziej zaawansowane elementy kampanii email marketingowych jak: umieszczanie formularza zapisu do newslettera na Facebooku (40%), wykorzystywanie kampanii reaktywacyjnych (36%) czy testowanie elementów wiadomości w testach A/B/X (45%).

Więcej szczegółowych informacji można znaleźć w raporcie „Stan email marketingu w Polsce 2012”

Patronami medialnymi raportu są:

“Stan email marketingu w Polsce” – raport ekspertów z GetResponse is a post from: Email Marketing Blog

Dziś dla odmiany nie przeczytacie o zaletach email marketingu. Nie opowiem Wam o olbrzymim zwrocie z inwestycji, budowaniu lojalności i informowaniu o ofercie przez emailingi. Wręcz przeciwnie. Zobaczcie w jaki sposób email marketing może popsuć wizerunek Waszej marki, jeśli tracicie kontrolę nad tym do kogo wysyłane są Wasze oferty.

Grzebiąc w śmieciach

Foldery ze spamem przeglądam w swoich skrzynkach regularnie. Takie już mam skrzywienie zawodowe, poza tym nigdy nie wiadomo, jakie perełki tam się odnajdzie.

Co zazwyczaj można znaleźć w śmieciach?

• luksusowe zegarki w cenie poniżej $99,
• torebki światowych projektantów oferowane taniej niż na jarmarku,
• propozycje matrymonialne od niewiast zza wschodniej granicy,
• rewelacje na temat tego, że zmarł nasz przodek z Libii i zostawił nam całkiem okrągłą sumkę jako spadek.

Podsumowując: 99% tego, co dostawcy skrzynek tacy jak Gmail klasyfikują jako spam, w istocie rzeczy jest niewarte naszej uwagi. To próby wyłudzeń informacji, szkodliwe załączniki mogące zainfekować nasz system, niedopuszczone do sprzedaży tabletki na potencję, etc.

Ale zawsze pozostaje ten 1%. I jeśli Twoja marka obraca sie w tak doborowym towarzystwie, to znaczy, że masz nie tylko problem z dostarczalnością newsletterów, ale także czeka Cię kryzys wizerunkowy.

Zobaczcie zresztą sami:

Rys. 1 – Wiadomość Banku X, która regularnie ląduje w folderze spam w poczcie Gmail.com

Rys. 2 – Wiadomość Banku X w kiepskim otoczeniu spamerskich ofert

(nazwy marek promujących oferty zostały usunięte)

Co wspólnego ma polski bank z ukraińskim spamerem?

W teorii nic. Ale w praktyce, wiadomości jednego i drugiego nadawcy lądują u mnie w tym samym folderze ze spamem.

Sprawdziłem więc dlaczego tak się dzieje, śledząc historię wiadomości o kilka tygodni wstecz. Co ciekawe, nie przypominałem sobie, abym kiedykolwiek zapisał się do listy mailingowej tej instytucji finansowej. Nie jestem oraz nigdy nie byłem też jej klientem.

Odpowiedź znalazłem w stopce jednego z emaili:

Rys. 3 – Niejasna stopka, w której nadawca nie rozróźnia pomiędzy zgodą na przesyłanie informacji handlowych a zgodą na przetwarzanie danych osobowych.

Znamy już więc mechanizm działania:

1. Bank X chciał zwiększyć zasięg swoich newsletterów i skontaktował się z brokerem danych (firmą wynajmującą bazy), aby ten wysłał reklamę Banku do swojej listy mailingowej.
2. Broker danych niespecjalnie dba o dostarczalność wiadomości – wysyła mailingi nieprawidłowo skonstruowane, zbyt często i nie dostarcza żadnych angażujących treści poza reklamą.
3. Broker danych rozsyła mailingi reklamowe w imieniu Banku X, nie przestrzegając podstawowych praktyk branży.

Ofiarą pada jednak Bank – to jego oferta ląduje obok reklam podrabianych zegarków i specyfików na potencję.

I to właśnie Bank będzie postrzegany przez odbiorcę jako spamer.

Zanim wyślesz, zweryfikuj partnera

To złota zasada kiedykolwiek chcecie zlecić wysyłkę do bazy zewnętrznej. W przypadku brokera danych o którym mówimy, gołym okiem widać, że do dbania o podstawy permission email marketingu mu daleko.

• Po otrzymaniu maila, pierwsze pytanie które nasunęło mi się na myśl jest nastepujące: “Ale ja nie dałem zgody Bankowi X na wysyłanie mi emaili!”.

Niestety, broker nie dba o to, aby pokazać iż to on rzekomo pozyskał ode mnie tę zgodę, przesyłając mi co kilka dni oferty kursów językowych, kredytów i wakacji.

• Informacja zawarta w stopce jest niejasna: “wyraziłeś/wyraziłaś zgodę zaznaczając opcję przetwarzania danych osobowych w programie lojalnościowym partnera X Sp. z o.o”. Jakiego partnera? Którego programu lojalnościowego? Kiedy?

No i najważniejsze: wg polskiego prawa, zgoda na przetwarzanie danych a zgoda na wysyłanie informacji handlowych to dwie zupełnie różne rzeczy!

Po kilkunastominutowym poszukiwaniu informacji okazało się, że rzeczony broker danych na swojej stronie oferuje usługę pod nazwą “barter baz danych”. W praktyce oznacza to wymianę baz danych pomiędzy dwoma podmiotami na ustalonych przez nich warunkach.

Jak sami rozumiecie, tego rodzaju praktyki prowadzą właśnie do opisanych przeze mnie sytuacji, a ofiarą nie pada broker X, ale marka, która kontaktuje się z klientem i niszczy swoje dobre imię (nieświadomie).

Podsumowując: weryfikujcie dwa razy partnerów, z którymi pracujecie. Mam tu na myśli zarówno jakość bazy, do której wyślecie mailing, jak i renomę dostawcy, który ten mailing dostarczy (nie)skutecznie.

Odpowiedzialność zbiorowa w email marketingu

O opinię na ten temat poprosiłem eksperta od dostarczalności poczty, Oskara Jedynastego, Dyrektora ds. polityki prywatności i dostarczalności poczty w GetResponse.

Dostawcy skrzynek emailowych, mając na celu ochronę swoich użytkowników przed niechcianą pocztą, stosują skomplikowane algorytmy sprawdzające zarówno treść każdej wiadomości jak i reputację źródła z którego dana wiadomość jest wysyłana.

W przypadku realizowania wysyłek marketingowych do baz zewnętrznych, reklamodawca ma kontrolę tylko nad optymalizacją treści. Reputacja, od ktorej w głównej mierze zależy to czy nasza reklama dostarczy się do inboxa czy do folderu ze spamem, jest odzwierciedleniem dotychczasowych praktyk email marketingowych zarówno dostawcy bazy jak i dostawcy usług email marketingowych.
Jeśli email marketing w/w partnerów nie stał na wysokiem poziomie (niejasny proces pozyskiwania adresów do baz, mało angażujące wiadomości, nieodpowiednia higiena list adresowych etc.) to dostawcy skrzynek dostali bardzo jasny sygnał – z tego źródła wysyłany jest spam!

Chcąc chronić swoich użytkowników przed niechcianą pocztą, dostawcy skrzynek będą filtrować wiadomości z problematycznego źródła do odpowiedniego folderu. Nie powinno więc dziwić nas to, że skoro problem z dostarczalnością nie jest wynikiem błędów reklamodawcy, a przyczyną odfiltrowania wiadomości jest reputacja nadawcy, to każdy kolejny reklamodawca zamawiający mailing u danego brokera, będzie miał podobne problemy z dostarczeniem wiadomości do odbiorców.

Jeśli dostawca usług email marketingowych współdzieli zasoby (w szczególności numery IP i domeny wysyłkowe) między wielu klientów, to problem może okazać się jeszcze poważniejszy, gdyż wysyłanie niskiej jakości mailingów obniży reputację wszystkich klientów współdzielących zasoby.

W konsekwencji, nawet najlepiej przygotowany mailing, wysłany do bazy pozyskanej zgodnie z najlepszymi praktykami email marketingowymi, może zakończyć swoją podróż po łączach internetowych w folderze spam, lądując miękko między ofertą tanich replik rolexów a promocją środków farmaceutycznych dla panów.

Jak widać, zastosowanie ma tu przysłowie „gdzie drwa rąbią, tam wióry lecą”, o czym warto pamiętać przy wyborze dostawców usług email marketingowych.

POBIERZ poradnik: Jak skutecznie dostarczać wiadomości email?

Jak zniszczyć reputację swojej marki przez nieprofesjonalny email marketing is a post from: Email Marketing Blog

O serwisie Pinterest słyszało już zapewno wielu z Was. W dużym skrócie jest to prosty serwis umożliwiający dzielenie się użytkownikom zdjęciami, grafikami oraz filmami pogrupowanymi tematycznie. Każdy użytkownik dysponuje własną tablicą podzieloną na kategorie, do których może “przypinać” interesujące go obrazy. Jak widać, założenia funkcjonowania serwisu nie są za bardzo skomplikowane. (Więcej na temat Pinterest można znaleźć m.in. w serwisie Gazeta Technologie)

Okazuje się, że Pinterest szybko przypadł internautom do gustu. W samych Stanach Zjednoczonych przekroczył już liczbę 10 milionów unikalnych użytkowników miesięcznie. Co więcej, według ComScore jest najszybciej rosnącą niezależną stroną internetową w historii. Nie ma się zatem co dziwić, że pojawiają się już analizy, z których wynika, że Pinterest generuje prawie taki sam ruch jak Twitter czy Google+.

Warto w takim razie już teraz poszukiwać i rozważać sposoby wsparcia wysyłanych newsletterów za pomocą serwisu Pinterest. Obecnie można to zrobić na dwa sposoby:

• pierwszy pozwoli promować firmowe konto w serwisie Pinterest
• drugi umożliwi zwiększenie efektywności prowadzonych działań i rozpoznawalność marki oraz wzmocnienie zaangażowania odbiorców

Sposób #1 – “Follow us on Pinterest”

Jeśli mamy firmowe konto na Pinterest i umieszczamy tam ciekawe treści związane z naszym produktem bądź marką, to warto umieścić w wysyłanych newsletterach ikonę linkującą do niego. Może to być duży przycisk “Follow us on Pinterest” lub mała ikonka – które można znaleźć w serwisie.

Oczywiście, aby nie była to “samotna” ikona można ją umieścić wśród innych ikon social media, które najczęściej znajdują się w górnej lub dolnej części wiadomości.

Jest to prosty sposób na zwiększenie liczby osób obserwujących firmowy profil w serwisie Pinterest.

Sposób #2 – Pinning to Pinterest (Przypnij do Pinterest)

Drugi sposób integracji polega na umieszczeniu w newsletterze przycisku (Pin it) umożliwiającego przypięcie grafik wiadomości na tablicy Pinterest odbiorcy.
Tak jak zrobiła to firma Babies R Us.

Co najważniejsze, wraz z grafikami z newslettera, w serwisie Pinterest wyświetli się również pełny temat wiadomości. (Pomóc w tym może ten kod – href=”http://pinterest.com/pin/create/button/?url=[1]&amp;media=[2]&amp;description=[3]“>Pin this on Pinterest</a> )

Trzeba jednak pamiętać, że przycisk pobiera poszczególne grafiki z newslettera, a nie całą wiadomość – chyba, że wiadomość jest jedną grafiką, czego nie polecam praktykować.

Może to być zatem kolejny sposób na zwiększenie liczby odbiorców wysyłanych wiadomości. Tym bardziej, że odbiorca może tą samą grafikę opublikować jednocześnie na Facebooku i Twitterze – jeśli ma je zintegrowane z serwisem Pinterest.

Pinterest jest wciąż nowym serwisem, jego możliwości i funkcjonalności są cały czas dynamicznie rozwijane (przypominać może o tym chociażby brak polskich odpowiedników zwrotów “Pin it” czy “Repin”). Warto jednak śledzić informacje na jego temat, ponieważ już niedługo może okazać się, że może on odgrywać w email marketingu jeszcze większą rolę.

Czy Pinterest przyda się w email marketingu? is a post from: Email Marketing Blog

Newslettery urodzinowe to sposób na zaskoczenie odbiorców, zbudowanie z nimi dobrej relacji, zwiększenie świadomości marki i bardzo często zwiększenie konwersji. Mimo tych wszystkich zalet, pojawia się często jedna przeszkoda, która dla wielu marketerów staje się barierą nie do przejścia. A mianowicie – skąd mam wziąć datę urodzenia odbiorcy?

Jest kilka sposobów pozyskiwania od odbiorcy ich daty urodzin. Najczęściej odbiorcy są o nią proszeni podczas subskrypcji – jest to po prostu jedno z pól formularza do wypełnienia (jak w poniższym przypadku). Czasami jednak subskrybent nie jest skłonny “zostawiać” od razu tak szczegółowych i – dla niektórych newralgicznych – danych jak data urodzenia.

Dlatego innym sposobem jest wysłanie do odbiorców ankiety badającej ich satysfakcję z otrzymywanych newsletterów, w której jednym z pytań będzie data urodzin subskrybenta. W ostatniej części ankiety można nawet napisać wprost w jakim celu zbieramy te informacje.

Albo…

Można zrobić tak jak jedna z amerykańskich firm sprzedających odzież medyczną i wysłać newsletter urodzinowy do odbiorców pomimo, że nie mają oni w tym dniu swojego święta oraz pozyskać ich daty urodzenia. Jak to możliwe?

Trafford Uniforms wysyła newsletter, który od samego początku przeprasza i pyta czy firma przegapiła urodziny odbiorcy. Jest to oczywiście formuła pytania retorycznego, bo w dalszej części wiadomości subskrybent może poczuć się jakby jego urodziny były właśnie dzisiaj i skorzystać z opcji darmowej dostawy oraz 20% rabatu. A także szybko “naprawić” błąd i za pomocą jednego kliknięcia podzielić się z firmą swoją datą urodzin, aby w przyszłości otrzymać prezent również z okazji swoich urodzin.

*

Ta jedna wiadomość pozwala realizować trzy cele:

• zebrać daty urodzenia odbiorców
• zwiększyć współczynnik konwersji co oznacza wyższą sprzedaż
• wzmocnić relację z odbiorcami

Jest to kolejny dowód na to, że czasami oprócz sprawdzonych już technik warto wykorzystywać również własne kreatywne pomysły.

*Newsletter znaleziony na stronie www.inboxvision.com

Wyślij odbiorcy życzenia urodzinowe nawet jeśli nie ma urodzin!? is a post from: Email Marketing Blog

Wyobraźcie sobie serwis kulinarny z elementami e-commerce, który swoich użytkowników i klientów traktuje jak szczególnych gości. Serwis z wyjątkową polityką zwrotów i reklamacji (produkty zakupione można zwrócić w ciągu roku). A do tego swoją komunikację opiera na email marketingu, który wykorzystuje do budowania relacji z użytkownikami i klientami. Wisienką na torcie jest natomiast prezent za zapisanie się do listy mailingowej. Zaciekawieni? Zapraszam w takim razie do przeczytania rozmowy z Grzegorzem Ostrowskim z serwisu kulinarnego MniamMniam.pl

Zacznę od pytania, które z pewnością słyszał Pan już często. Skąd w ogóle wziął się pomysł na sklepy internetowe z artykułami spożywczymi oraz przyborami kuchennymi?

Grzegorz Ostrowski: Tak, to jest częste pytanie. A odpowiedź na nie jest skomplikowana. Sklep z artykułami spożywczymi był naturalną drogą rozwoju naszego serwisu kulinarnego czyli MniamMniam.pl. Inspiracją byli nasi Użytkownicy, którzy poszukiwali trudno dostępnych produktów oraz przedmiotów do wyposażenia kuchni.

Na pierwszy rzut oka MniamMniam.pl nie wygląda jak e-sklep, tylko jak serwis z przepisami, na którym można również coś kupić. W takim samym tonie utrzymywane są newslettery, które de facto zawierają m.in, sporo przepisów, a mniej treści reklamowych. Skąd pomysł na taką komunikację?

G.O.: MniamMniam.pl nie jest e-sklepem. To dość duży (jeden z większych) serwisów kulinarnych. Sklep jest jego częścią i do tego wcale nie najważniejszą Najważniejszą częścią MniamMniam.pl są przepisy oraz porady dotyczące gotowania.
Jeśli zaś chodzi o komunikację, to sposób został wypracowany przez lata na podstawie naszych relacji z Użytkownikami, których zawsze traktowaliśmy jako szczególnych gości odwiedzających nasz serwis. To Oni zawsze w głównej mierze decydowali o tym, jak wygląda MniamMniam.pl i co się w nim znajduje. Od ich preferencji i ich potrzeb zależy więc nie tylko kształt serwisu, ale także sposób chociażby pisania newsletterów.
Nasze newslettery nie zawierają stricte treści reklamowych Na MniamMniam.pl bowiem nie ma możliwości zamieszczenia reklam przez podmioty zewnętrzne. Natomiast w naszych listach pozwalamy sobie prezentować ofertę naszego sklepu – starannie wyselekcjonowane produkty wysokiej jakości.
Jako jeden z niewielu sklepów mamy wyjątkową politykę zwrotów i reklamacji. Produkty zakupione można zwrócić w ciągu roku, a wszystkie reklamacje są rozpatrywane pozytywnie. Z tego co mi wiadomo, mamy najkrótszy regulamin, jeśli chodzi o reklamacje

Muszę przyznać, że wszystkie newslettery wyglądają bardzo interesująco. Nawet jeśli “mają sprzedawać”, to nie zawierają tylko zdjęć oferowanych artykułów, tylko szczegółowe opisy, które bardzo lekko się czyta. Odbiorca może mieć wrażenie, że właśnie czyta wiadomość od znajomego, a nie mailing reklamowy. Widać, że stawiacie na budowanie relacji z odbiorcami. Czy to się przekłada również na sprzedaż?

G.O.: Tak Z naszych doświadczeń wynika, że budowanie relacji nie jest może szybkie i tanie, ale w dłuższym okresie jest efektywne. Mamy bardzo duży odsetek klientów, którzy ponawiają u nas zakupy. Wiem, że znacznie wyższy, niż w innych sklepach z podobnym asortymentem.

A może Pan zdradzić jak wyglądają wskaźniki skuteczności prowadzonych kampanii email marketingowych?

G.O.: Są dla nas zadowalające. Cały czas jednak koncentrujemy się, by nasi Klienci byli jeszcze bardziej zadowoleni z naszego sklepu. I nie sądzą, by to kiedykolwiek miało ulec zmianie.

Działania komunikacyjne Waszych e-sklepów opierają się głównie na Facebooku  i email marketingu. Czy te narzędzia spełniają oczekiwania?

G.O.: To nie do końca prawda. Korzystamy z różnych metod komunikacji. Faktycznie najważniejszą z nich jest email marketing, ale już Facebook nie jest na drugim, ani na trzecim miejscu. Jeśli chodzi o efektywność email marketingu, to jak już wcześniej powiedziałem, jego wyniki się nam podobają. Jeśli zaś chodzi o Facebooka, to… wszyscy wiedzą, że nie sprzedaje. My mamy nieco inne zdanie na ten temat

Czy działania email marketingowe są prowadzone od początku funkcjonowania sklepów?

G.O.: Tak, newslettery są przez nas używane od początku istnienia naszych serwisów. I jest to najefektywniejszy kanał komunikacji.

W zamian za subskrypcję newslettera odbiorca otrzymuje od Was laskę wanilii. Jest to co prawda drobiazg, ale wywołał uśmiech na mojej twarzy. Czy dzięki takiemu gratisowi, więcej osób chce zostawić Wam swój adres email?

G.O.: Taką wanilię można otrzymać tylko do nas. Mało kto jej nie chce otrzymać. Jest gruba, bardzo aromatyczna i zawsze świeża. To wanilia najwyższej jakości. Nie jest łatwo taką kupić, więc wydaje nam się, że jej otrzymanie w prezencie jest atrakcyjnym bonusem

Muszę jeszcze dodać, że wanilia nie jest wysyłana od razu, tylko wraz z pierwszym zamówieniem. Czy analizowaliście może jak przekłada się to na konwersję? Ile osób, które dopiero zapisało się do listy mailingowej zdecydowało się od razu kupić jakiś produkt?

G.O.: Oczywiście dokonujemy analiz wszelkich działań. Jedyne, co mogę powiedzieć na ten temat, to to, że w dziesiątkach tysięcy polskich domów niedzielne ciasta są pieczone z wanilią od nas, a nie np. z dodatkiem cukru waniliowego.

Skąd w ogóle pomysły na taki email marketing? Gratisy w zamian za adres email czy newslettery utrzymane w koleżeńskim tonie wciąż jeszcze rzadkość na polskim rynku e-commerce.

G.O.: Pomysły pochodzą przede wszystkim od naszych Użytkowników. Zgadzam się z tezą, że takie newslettery są rzadkością. A dlaczego? Odpowiedź jest banalna. Nie piszę się ich szybko i łatwo. Wymagają sporo czasu, umiejętności i pewnej łatwości pisania. Ale przede wszystkim, osoba, która je pisze, musi znać, lubić i cenić swoich Odbiorców. Wtedy nie pisze listów “sprzedażowych”, ale pisze po prostu listy, które są czytane z przyjemnością.

Dziękuję za rozmowę.

“Budowanie relacji w dłuższym okresie jest efektywne” – rozmowa z Grzegorzem Ostrowskim z MniamMniam.pl is a post from: Email Marketing Blog

Około dwóch tygodni temu Mirek Połyniak poruszył na Facebooku temat kodów promocyjnych umieszczanych w wiadomościach email. Jako przykład podał wiadomość wysłaną przez popularną markę odzieży i sprzętu outdoor. Ogólnie wiadomość wygląda poprawnie. Jednak – jak zauważył  Mirek Połyniak – cały szkopuł tkwi w tym, że aby skorzystać z rabatu trzeba było wydrukować otrzymaną wiadomość i okazać ją w sklepie.

Pomijając ten niewielki trud z drukowaniem, który trzeba podjąć, żeby zapłacić taniej, pojawia się jeszcze jeden problem – EKOLOGIA. Wbrew pozorom ten, dla niektórych błahy problem, może niepostrzeżenie przerodzić się w spory kryzys komunikacyjny, z którym będzie trzeba się zmagać. I zamiast wzrostu sprzedaży, firma znajdzie się na celowniku kilku wrogo nastawionych organizacji ekologicznych i nie tylko.

Sporym utrudnieniem w tym przypadku jest fakt, że promocja obowiązuje w sklepach tradycyjnych (a nie online). Ułatwieniem mogłaby być możliwość pokazania newslettera na laptopie, smartfonie lub tablecie. Wówczas wątek ekologiczny przestaje istnieć.
Natomiast, najlepszym rozwiązaniem byłby wygenerowany, indywidualny kod promocyjny dla każdego odbiorcy. Wówczas wystarczyłoby, że podczas zakupów odbiorca poda swój kod promocyjny i skorzysta z rabatu.

Jak robią to inni?

Fakt zbliżającego nieuchronnie dnia kobiet postanowiła wykorzystać sieć perfumerii Douglas. Kilka dni temu otrzymałem od nich newsletter, który nie tylko przypomniał mi, że święto pań jest już niedługo, ale również podarował mi kod promocyjny, dzięki któremu otrzymam 10% rabatu na zakupy w sklepie internetowym.

Warto tutaj zwrócić uwagę na czynnik mobilizujący do zakupów jakim jest święto kobiet. Panowie nie tylko przypomną sobie, że muszą kupić prezent, ale również będą skłonni kupić go właśnie w tej perfumerii skoro mogą liczyć na rabat.

Z kolei GAP oraz Peoples Jewellers wraz z kodem promocyjnym komunikują również, że jego ważność jest ograniczona czasowo. Dzięki temu klient kieruje się bardziej impulsem, bo wie, że jeśli nie zdecyduje się na zakupy od razy, to drugiej okazji już nie będzie.

Można także dać odbiorcom możliwość wyboru – skorzystać z kodu promocyjnego online lub wydrukować wiadomość. Wówczas wątek ekologiczny będzie tak naprawdę spoczywał na barkach odbiorcy .

Warto pamiętać, aby chociaż raz na jakiś czas przeprowadzić podobną akcję promocyjną dla odbiorców newsletterów. Dodając do wiadomości informację, że oferta jest przeznaczona wyłącznie dla subskrybentów newslettera, może zwiększyć ich zaangażowanie, które przełoży się na efektywność kolejnych newsletterów.

Kody rabatowe w newsletterach is a post from: Email Marketing Blog

Tematyka budowania listy odbiorców pojawiała się na łamach bloga już nieraz. Do poświęcenia temu zagadnieniu jeszcze jednego posta zainspirował mnie Maciek, który podesłał w ubiegłym tygodniu link do strony sieci sklepów z ekologiczną żywnością – Whole Foods Market. A konkretnie był to link do ich formularza zapisu, który dla pasjonatów email marketingu jest jak nowiutki Maserati Gran Turismo dla fanów motoryzacji.

Wiele razy powtarzaliśmy, że formularz zapisu jest tym skuteczniejszy, im mniej pól do wypełnienia zawiera. Zatem optymalną wersją będzie formularz zawierający dwa pola – adres email oraz imię (niezbędne do personalizacji). Zbyt wiele niezbędnych pól do wypełnienia może zniechęcić odbiorcę, który nie będzie chciał poświęcić za wiele swojego czasu. Jednak jeśli oferta firmy skierowana jest do różnych grup wiekowych lub klientów z różnych miejscowości (np. sieć restauracji), to można umożliwić subskrybentom wybór informacji, które będzie zawierał newsletter.

Firmy odzieżowe na przykład podczas subskrypcji pytają o płeć i na podstawie tej informacji wysyłany newsletter będzie zawierał kolekcję męską lub damską.

Z kolei media (serwisy informacyjne, tygodniki społeczno-polityczne, itp.) umożliwiają subskrypcję tego newslettera, który najbardziej interesuje odbiorcę. Na przykład tygodnik “Wprost” robi to tak:

A sieć marketów ze sprzętem RTV i AGD ze względu na lokalizację w wielu miastach Polski pyta odbiorców o sklep w miejscowości, która najbardziej interesuje subskrybenta. Poza tym, odbiorca może również wybrać jaki format wiadomości będzie otrzymywał – HTML lub tekstowy.

Tyle tytułem wstępu…

A teraz proces zapisu według Whole Foods Market…

Jak można zauważyć poniżej oraz na stronie firmy, formularz zaczyna się całkiem pospolicie. Odbiorca pytany jest o adres email, imię oraz lokalizację sklepu.

Wystarczy jednak przewinąć stronę w dół, aby zobaczyć możliwość subskrypcji aż ośmiu różnych newsletterów. Nawet jeśli sklep jest dla odbiorcy nowością, to dzięki krótkim opisom każdej wiadomości, z łatwością może zorientować się jakie wiadomości będą interesowały go najbardziej. Co więcej, dokładnie taki sam formularz jest również na profilu firmy na Facebooku.

Nie można nie zwrócić uwagi na jeden mały, ale bardzo ważny element. Pod każdym opisem wiadomości znajduje się link (View Sample Issue), dzięki któremu można zobaczyć przykładowy newsletter z danej kampanii. W ten sposób można zobaczyć jak wyglądają oraz jakie informacje zawierają wiadomości.

Oczywiście taki model preferencji sprawia, że firma musi tworzyć kilka całkowicie różnych wiadomości, co oczywiście wiąże się z dodatkowym nakładem pracy. Jednak jeśli odbiorca może sam wybrać jakie informacje ma otrzymywać, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie się on wykazywał dużo większym zaangażowaniem.

Mimo, że wspomniane powyżej firmy również umożliwiają odbiorcom określenie swoich zainteresowań, to moim zdaniem w przypadku Whole Foods Market proces subskrypcji wygląda dużo bardziej imponująco.

A jakie jest Wasze zdanie?

Niech odbiorca sam wybierze jakie wiadomości ma otrzymywać is a post from: Email Marketing Blog

To, co do tej pory było zarezerwowane dla specjalistów email marketingu, można teraz zrobić w kilka minut. Mowa tu o sprawdzeniu efektywności i poziomu kampanii email marketingowej.
Eksperci z GetResponse przygotowali bowiem quiz, który pozwoli sprawdzić stopień zaawansowania oraz skuteczność prowadzonych kampanii email marketingowych.

Aby wziąć udział w quizie wystarczy wypełnić ankietę. Na podstawie uzyskanych odpowiedzi automatycznie zostanie obliczony wynik wraz z krótkim opisem, z którego  dowiecie się jaki poziom mają prowadzone kampanie email marketingowe. W zależności od osiągniętego wyniku, otrzymacie automatycznie wygenerowane porady, jak tworzyć bardziej produktywne newslettery.

Pytania w quizie zostały dobrane tak, aby w szeroki sposób określić efektywność prowadzonych kampanii email marketingowych. Poruszają one m.in kwestie budowania listy odbiorców, segmentacji, dostarczalności oraz optymalizacji wysyłanych newsletterów.

Aby wziąć udział w quizie wystarczy wejść na: http://www.getresponse.pl/promo/email-marketing-quiz

Patronami medialnymi quizu są:

Weź udział w quizie, który sprawdzi Twój email marketing! is a post from: Email Marketing Blog