Z raportu Internet Standard, o którym pisałem w ostatnim poście, wynika, że email marketing systematycznie zyskuje na znaczeniu w branży e-commerce. Z roku na rok rośnie popularność tej formy marketingu wśród właścicieli e-sklepów. Co więcej, email marketing jest uważany za jeden z najbardziej skutecznych form marketingu. W związku z tym, aby przedsiębiorcy nie byli zmuszeni do wielogodzinnego przetrząsywania internetu w poszukiwaniu ciekawych materiałów na temat sposobów prowadzenia kampanii email marketingowych w e-sklepach, postanowiliśmy wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom. Uruchamiamy cykl artykułów Email marketing w e-commerce.
Zaczynamy postem wprowadzającym o przewrotnym tytule: Jak komunikować się z klientami (e-sklepu)
Jak komunikować się z klientami (e-sklepu)
Zakupy w Internecie już dawno przestały być fanaberią “geeków” nowych technologii. Z analizy Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego wynika, że już w grudniu 2009 r. strony e-sklepów odwiedziło ponad 12,5 miliona Polaków. W Internecie kupują już niemal wszyscy: osoby młode do 39. roku życia, uczniowie i studenci, kadra zarządzająca i przedstawiciele wolnych zawodów. Co ciekawe, osoby, które najczęściej robią zakupy w internecie, to mężczyźni, chociaż z roku na rok przewaga ta maleje. W minionym roku kobiety stanowiły już ponad 43% klientów e-sklepów – wynika z badania NetTrack SMG/KRC.
Oczywiście proporcjonalnie do popularności zakupów w sieci rosną również wymagania klientów. Przestaje satysfakcjonować ich już tylko niska cena i asortyment oferowanych produktów czy usług. Coraz częściej zaczynają zwracać uwagę również na inne aspekty e-sklepów, jak chociażby sposoby płatności, procedury dostawy oraz funkcjonalność i użyteczność stron, a nawet komunikację z klientem. Za barometr oczekiwań klientów może posłużyć opublikowany przez interaktywnie.com raport e-commerce prezentujący ranking sklepów internetowych. Wśród 60 kryteriów podzielonych na 10 grup, na podstawie których oceniane były sklepy, oprócz już wyżej wymienionych, znalazła się również interakcja z klientem.
Sposobów na komunikację jest bez liku, ale…
E-przedsiębiorcy mogą wybierać mają do dyspozycji cały wachlarz narzędzi komunikowania się z potencjalnymi lub obecnymi klientami. Oczywiście inne formy będą służyły do “ściągnięcia” klienta na stronę e-sklepu, a inne do utrzymania z nim nawiązanej komunikacji. Łatwiej również komunikować się z osobami, które są już klientami niż z tymi, które dopiero zapoznają się z ofertą.
Tylko wśród tych najpopularniejszych narzędzi można wyliczyć tradycyjną reklamę displayową, SEM czy social media. Warto jednak duży nacisk położyć na email marketing.
Dlaczego właśnie email marketing?
Bez zbędnej agitacji, ale to właśnie sami klienci e-sklepów wybierają email. Tak wynika przynajmniej ze wspomnianego już raportu Internet Standard. Jest to od lat najczęściej wybierany przez nich kanał komunikacji.
Żródło: “Ecomerce 2011″, Internet Standard
Poza tym, konto email ma prawie każdy „szanujący się” internauta. Jest ono niezbędne do rejestracji i zakupów w większości sklepów internetowych czy portali aukcyjnych.
Email marketing może mieć wiele postaci, a najpopularniejsze z nich w przypadku e-sklepów to: email transakcyjny – informujący np. o dokonanym przed chwilą zakupie – i newsletter promocyjny, dzięki którym klient jest w stałym kontakcie ze sklepem oraz jego najnowszymi ofertami.
Więcej informacji na temat emaila transakcyjnego już w kolejnym poście z cyklu Email w E-commerce.
Jeżeli macie jakiś temat nawiązujący do email marketingu w kontekście e-sklepów, o którym chcielibyście przeczytać, to koniecznie dajcie nam znać, a z pewnością dołączymy go do zaplanowanych już tematów z tego cyklu.
[...] krótkiej przerwie – wymuszonej innymi tematami – wracamy do cyklu artykułów Email marketing w e-commerce. Zgodnie z obietnicą, tym razem piszemy o emailach [...]